lomas travel

Experiencia negativa: Servicio horrible. Evita a toda costa.

Experiencia fantástica: Lomas Travel manejó nuestro viaje de una semana a El Dorado Seaside de manera impecable de principio a fin. Agradecemos el servicio y esperamos nuestro próximo viaje con Lomas.

Experiencia fantástica: Excelente servicio, llevo años contratando los traslados de aeropuerto-hotel con ellos y el tiempo de espera para que te asignen vehículo en el aeropuerto siempre ha sido menor a 15 min. De igual forma al momento to de pasar al hotel para el viaje de regreso siempre han sido puntuales.

Experiencia negativa: Esta empresa es una estafa. En el viaje de regreso en autobús hablamos con otras personas del tour que todos recibieron diferentes promesas de la persona que vendía el tour. Nos dijeron que serían una hora y media a Tulum en el tour exprés, le dijeron a otra pareja que sería una hora y a otra pareja 45 minutos. El viaje en autobús duró 4 horas y regresamos al resort a las 5pm después de salir a las 7am. No les importó cuando la totalidad de nuestro autobús dijo que no recibieron lo que se les vendió. Está muy claro que mentirán hasta donde sea necesario para venderte un tour. Cuando tratas de cancelar, no estarán en el mostrador en el período de 24 horas que se requiere. No te dejes estafar como nos pasó a nosotros.

Experiencia negativa: Trabajamos con un agente de viajes que reservó Lomas para que nos proporcionara transporte desde el aeropuerto hasta nuestro resort en Cancún y de regreso. Basado en nuestra experiencia, sugeriría cualquier otra compañía de transporte. Una vez que llegues al aeropuerto, espera hacer fila durante más de una hora para que puedan encontrar un vehículo disponible para ti. Juntaron a personas al azar en furgonetas yendo al mismo resort o a resorts cercanos entre sí. Cuando te recogen de tu resort, esperan que estés listo CUATRO horas antes de tu vuelo. Tuvimos un problema donde pensamos que nuestro vuelo se había retrasado, así que le enviamos un mensaje a nuestro representante de Lomas y canceló nuestro viaje. Luego descubrimos que no se había retrasado y necesitábamos nuestro viaje de regreso. Nuestro representante, Marco Beccera, no respondió nuestras llamadas ni mensajes hasta el día siguiente y luego respondió con 'lo siento, ya está cancelado' y no nos dio opciones para volver a reservar. Tuvimos que llamar al servicio al cliente nosotros mismos y obtener nuestro viaje de regreso. Diré que los conductores eran muy amables, así como el agente de servicio al cliente que reprogramó nuestro viaje. Sin embargo, reservaría con una compañía diferente que no te haga esperar en la fila para siempre una vez que llegas y que no te deje en el aeropuerto horas antes de la salida de tu vuelo.

Experiencia negativa: Comportamiento muy pobre y poco profesional. Parece que no hay responsabilidad y nadie parece entender claramente las regulaciones. Nos mantuvieron esperando durante 50 minutos.

Experiencia negativa: Desafortunadamente, no tuve una experiencia agradable con Lomas Travel. Les doy una estrella extra porque fueron puntuales con el transporte, pero no son de fiar. Desafortunadamente, dejé una bolsa con todos mis artículos esenciales de viaje en la furgoneta y me di cuenta poco después, así que empecé a contactar su oficina a través del resort y del directorio por mi cuenta todos los días. No devolvieron la bolsa y, como resultado, no pude disfrutar de la piscina/playa durante toda mi estancia de vacaciones, ya que no tenía mis pertenencias. El hotel incluso revisó las cámaras de seguridad y confirmó que no la llevé al salir de la furgoneta.

Experiencia fantástica: Excelente lugar

Experiencia fantástica: Estamos muy contentos con ellos. ¡Furgonetas nuevas y conductores amables!

Experiencia negativa: El conductor de Lomas en el aeropuerto de Tulum no se presentó.

Experiencia fantástica: Hoy mi familia quedó varada en el aeropuerto de Cancún debido a las cancelaciones de vuelos por el huracán. No teníamos servicio de teléfono y no sabíamos dónde íbamos a quedarnos por la noche hasta que saliera nuestro próximo vuelo al día siguiente. Alexis nos recibió en nuestra furgoneta Lomas que nos había llevado al aeropuerto con una sonrisa y nos llevó dentro al mostrador. Cuando descubrimos que el mostrador estaba cerrado, no nos abandonó, nos ayudó a conseguir una habitación de hotel cerca del aeropuerto para que pudiéramos tener un vuelo seguro al día siguiente. Fue completamente asombroso. Alexis estuvo con nosotros todo el tiempo hasta que estuvimos en ruta a nuestro hotel de forma segura. Lo aprecio muchísimo. Fue un salvavidas, Alexis hizo más de lo que esperábamos por nosotros.

Experiencia negativa: pesimo servicio de sus empleados en el hotel generations, ademas de cometer errores en reservas, no solucionan nada ni te dan opciones

Experiencia negativa: P E S I M O SERVICIO!!! Lo peor en atención!!! NO LOS RECOMIENDO!!! Hay más y mejores opciones. Mi poco up era 7am y me dieron las 8 y nada, la encargada grosera y con pésima actitud. Ni en el número telefónico me solucionaron

Experiencia fantástica: Utilizamos el servicio de transporte, fue "excelente", Carlos Greene, es atento y excelente conductor, muchas gracias, definitivamente son mi opción.

Experiencia fantástica: ¡Muy puntual y profesional! Al recogernos tuvimos un minibús compartido. Muy limpio y con un gran aire acondicionado. En nuestro camino de regreso nos recogieron en nuestro hotel con una hermosa SUV Cadillac. Súper lujoso. Se compartió con otra pareja que también iba al aeropuerto. Servicio de transporte maravilloso incluido en nuestra estancia en El Dorado Seaside Palms. ¡Lo recomiendo altamente!

Experiencia negativa: El 18 de julio de 2024 reservamos un traslado privado de Cancún al Hotel Catalonia Royal Tulum. Nos decepcionó un poco que el vehículo no estuviera listo y tuviéramos que esperar 20 minutos. Sin embargo, el mayor punto de crítica fue el vehículo. El VW T5 ya había pasado sus mejores tiempos hace mucho y las luces de advertencia en el panel se iluminaban como un árbol de Navidad. ¡Eso no está bien! El conductor fue muy amable y servicial.

Experiencia fantástica: Como agente de viajes, no puedo decir suficientes cosas buenas sobre Lomas. Cuando dicen que el servicio de recogida es 4 horas antes del vuelo, ¡simplemente confía en ellos! Mis clientes eran tajantes en que los recogieran 3 horas antes de su vuelo y si no fuera por Lomas salvando el día en el aeropuerto, habrían perdido su vuelo. ¡Increíbles personas y servicio!

Experiencia negativa: Mi experiencia al regresar fue horrible. NO recomiendo este servicio de transporte, incluso si tu hotel lo recomienda. AmSTAR es el mejor servicio con un equipo profesional. Lomas nos informó de nuestra hora de recogida menos de 24 horas antes de salir. Vimos cómo cambiaba la hora 20 minutos antes de la recogida. Corrimos, pero dejaron a 6 personas. Pagamos por un coche completo para 6 personas. No había nadie en esa furgoneta. Horrible, horrible compañía.

Experiencia negativa: El traslado de Lomas en el aeropuerto fue genial. Tenían un cartel para nuestro grupo de boda y llegamos al hotel sin problemas. El viaje de regreso desde el hotel fue el problema. Confirmamos con ellos por teléfono el viernes que nuestro transporte salía a la 1:30 p. m. para un vuelo a las 5:45 p. m. del domingo. Eso era demasiado temprano para nosotros y tratamos de cambiarlo el sábado. Ellos dijeron que ni siquiera estábamos confirmados a pesar de haber llamado. Tuvimos que conseguir nuestro propio transporte a pesar de haber pagado.

Experiencia fantástica: Tenía dudas basadas en reseñas anteriores, pero no podía superar el precio del transporte desde el aeropuerto RT Tulum. Eran mucho más baratos que los taxis del aeropuerto u otro transporte preorganizado. Confirmé la recogida dos y tres veces, y tanto los conductores como el que sostenía el cartel del aeropuerto estaban allí antes de que yo llegara. En cuanto a necesitar una recogida muy temprano para Tulum, logré que aceptaran una recogida más tarde desde el hotel, pero solo tuve que firmar que si llegaba tarde era mi responsabilidad, lo cual creo que es justo. Además, el aeropuerto ahora parece tener más tiendas y restaurantes, así que no está tan mal si tienes que esperar un poco más de lo ideal.

Experiencia negativa: Llegué al aeropuerto y me dijeron que mi transporte estaría listo en 10 minutos. 1.5 horas después, después de esperar bajo el sol caliente, nos cargaron en una furgoneta que estaba en su último tramo y tenía un aire acondicionado deficiente. Pobre comunicación y malo servicio al cliente.

Experiencia positiva: Pagamos $110 por este servicio. Así que eran MUY fáciles de identificar y dieron grandes direcciones sobre cómo encontrarlos en el aeropuerto, lo cual fue agradable. Tuvimos que sentarnos y esperar aproximadamente 15 minutos a que otros pasajeros se unieran a nosotros, lo cual estuvo bien. Mi GRAN problema fue que para nuestro regreso, nuestro vuelo no salía hasta las 3pm. Estábamos a 45 minutos del aeropuerto. Ellos decidieron recogernos a las 10am. Cuando pregunté si podíamos hacerlo más tarde para no llegar al aeropuerto 4 horas antes, dijeron que no podían hacerlo ya que éramos un servicio compartido. Desafortunadamente, en ese momento tenía una intoxicación alimentaria y pregunté cuánto costaría un viaje privado... ¡$200 por un solo trayecto! Así que decidimos quedarnos con las 10am y adivina qué, no recogieron a OTRA pareja. Y ya había furgonetas allí esperando a los pasajeros en el aeropuerto. Eso nos hizo MUY infelices ya que no fueron nada complacientes con las personas que pagaban por un servicio compartido. Sin embargo, las furgonetas estaban limpias, el primer viaje tenía agua embotellada, el aire acondicionado funcionaba y me sentí seguro.

Experiencia negativa: Ni siquiera llegué a usarlos y ya tuve una mala experiencia. Intenté reservar un traslado privado de ida y vuelta en su sitio, pero seguía fallando y no me dejaba hacer la reserva. Fui a contactarlos, lo que te lleva a WhatsApp. Cuando hablé con un representante allí, intentaron cobrarme el doble de lo que el sitio me estaba cotizando. Esto lo mencioné al representante, pero aún insistió en cobrarme el doble. Cuando le cuestioné al respecto, simplemente dejó de responderme. ¡Muy sospechoso!

Experiencia fantástica: Las oficinas cuenta con gran variedad de atención; desde contratación de personal como para tpdo tipo de servicios turísticos y personal

Experiencia negativa: Esta empresa me mostró un precio de ida y vuelta, pero luego revisé mi tarjeta de crédito y me cobraron dos veces. Muy engañoso. ¡No te dejes engañar por Lomas travel en Cancún como me pasó a mí!

Experiencia negativa: ¡NO lo uses! ¡lo peor de todos! iban a recogerme de mi hotel a las 3:40 p.m. llegué tarde y dije que llegaría 10 minutos tarde. llegué al vestíbulo a las 3:52 p.m. y se habían ido. Llamé para pedir otro o que me ayudaran incluso si tenía que pagar de nuevo y me dijeron un rotundo NO. Nunca más. Mal servicio.

Experiencia negativa: Mi hijo nunca fue recogido del Aeropuerto de Cancún el 10 de abril a las 11, según el contrato de la boda, tuvo que usar un taxi y pagó $170.00 dólares americanos. Nunca se lo reembolsaron.

Experiencia fantástica: Utilizamos Lomas Travel para los traslados desde y hacia nuestro hotel en Costa Mujeres (a unos 45 minutos del Aeropuerto Internacional de Cancún). Recibimos todas nuestras confirmaciones a tiempo, su servicio al cliente fue fácil de tratar, los precios eran muy razonables y cada miembro del equipo con el que trabajamos fue increíble. Antes de partir hacia México, nos dieron instrucciones MUY claras y estrictas sobre cómo localizar al grupo Lomas y no hablar con nadie más. Incluso proporcionaron información adicional sobre posibles estafas. Su equipo viste camisetas de color turquesa y pantalones blancos (exactamente como dijeron en su comunicación). Unos consejos: Tenían razón, una vez que salgas del área de aduanas pasarás junto a al menos 200 personas tratando de venderte un tiempo compartido, ofrecerte un servicio de taxi, venderte un recuerdo o excursiones. Fue abrumador y simplemente mantuvimos la cabeza baja y seguimos caminando hasta que vimos al equipo de Lomas. Solo mantén la cabeza baja. Para llegar a su equipo, sal de la zona de recogida de equipaje y ve afuera, caminarás recto durante un minuto y luego cruzarás el paso peatonal. Verás el logo de Lomas y una bandera vertical de color turquesa. Una vez que cruces, estarás libre de todas las personas que intentan hablarte. El proceso de check-in fue fácil y nuestro coche estuvo listo en 5 minutos (reservamos un traslado privado, así que éramos solo nosotros). En el camino de regreso, llamé al servicio al cliente para confirmar nuestra recogida y nuestro conductor llegó justo a tiempo. Fue muy amable y hasta señaló monumentos mientras conducíamos de regreso al aeropuerto. Cuando llegamos, Lomas tenía miembros del equipo que nos recibieron en el coche y nos llevaron a la puerta correcta e incluso al quiosco de la aerolínea correcto. Fue maravilloso. Este grupo es maravilloso y para traslados en coche privado, saben lo que hacen y se asegurarán de que estés bien atendido.

Experiencia negativa: Servicio terrible. Te dejarán esperando por horas sabiendo que no puedes hacer nada ya que ya has pagado. Simplemente llega y toma un taxi en su lugar.

Experiencia fantástica: Siempre reservo con Lomas cuando visito México. Traslados privados, excursiones, etc. ¡son amables, corteses y muy acogedores! 10/10.

Experiencia negativa: La peor compañía de transporte con la que he tratado en México. No querían llevarnos al hotel durante una hora después de que estuvimos afuera. El personal seguía diciéndonos que no nos preocupáramos cuando dije que iba a tomar un taxi. La recogida en el hotel fue 4.5 horas antes del vuelo. No teníamos maletas que registrar ni tarjetas de embarque para imprimir, pero querían cobrarnos $70 para ir más tarde en un servicio de transporte privado. El transporte llegó tarde a recogernos y éramos los únicos en él, así que no estoy seguro de por qué no pudimos ir más tarde. Pasamos por seguridad más de 3 horas antes de que saliera nuestro vuelo sin nada que hacer. Nunca volveré a reservar con esta compañía.

Experiencia fantástica: Las mejores transportaciones privadas disponibles. ¡El servicio siempre es de primer nivel y siempre está a tiempo!

Experiencia fantástica: Mi esposo y yo acabamos de casarnos en Cancún y nosotros y nuestros invitados usamos Lomas para el transporte hacia y desde el resort. ¡Fueron INCREÍBLES! Estaban esperando justo a la salida para llevarnos a nosotros y a nuestros invitados al resort, y llegaron justo a tiempo para llevarnos de regreso al aeropuerto cuando era hora de irse. Incluso nos ayudaron a llevar nuestro equipaje al aeropuerto en el camino de regreso. Adrián Peralta fue nuestro conductor y fue EXCELENTE: un servicio excelente y una gran personalidad, lo que hizo que el viaje de regreso al aeropuerto fuera un poco menos triste, jaja :) 5 estrellas en todos los aspectos.

Experiencia negativa: Muy decepcionado, reservamos nuestra recogida con mucha antelación y nos dejaron colgados, y para el servicio de devolución te hacen tener que tomar un taxi, ya que solo te dan 1 opción en cuanto al horario para la recogida y generalmente más de 5 horas antes de la salida, extremadamente decepcionante.

Experiencia fantástica: El viaje fue organizado a través de trip guys. Todo salió bien. Cuando salgas del aeropuerto, ellos están al final de la zona ampliada (solo sigue caminando).

Experiencia negativa: El peor servicio de todos. El vuelo de mi mamá y mi hermana se retrasó, ellos lo sabían y se negaron a ir a recogerlas, es la primera vez que ambas visitan Cancún. Por favor, tengan cuidado con esta agencia.

Experiencia negativa: El chofer dijo que no vio a los turistas y se fue del hotel. No avisó al DMC ni a nadie más.

Experiencia fantástica: Mi esposa y yo acabamos de usar un traslado privado de Lomas Travel para ir desde nuestro resort hasta el aeropuerto de Cancún. ¡Excelente servicio! Nuestro conductor llegó en un SUV Lincoln impecable con asientos de capitán de cuero en la parte trasera y un aire acondicionado fresco para llevarnos desde El Dorado Seaside Suites cerca de Tulum hasta el aeropuerto de Cancún. Llegó justo a tiempo, era un tipo muy amable que hablaba inglés y nos llevó a donde necesitábamos ir. El precio estaba a la par con todos los otros servicios de transporte privado que hemos visto disponibles, así que fue un gran precio por el SUV de lujo privado de calidad. Tenían múltiples mostradores en nuestro resort, así que fue muy conveniente reservar a través de ellos y pagar en su mostrador. ¡Excelente servicio!

Experiencia fantástica: Si tienes altas expectativas, elige Lomas. Si quieres personas buenas y seguras, elige Lomas. Mi familia, con 3 niños menores de 5 años, viajó a México por primera vez y leyó muchas reseñas mixtas sobre Lomas. Parecía una empresa de éxito o fracaso. Pero cuando llegamos, nuestro vuelo se retrasó casi 3 horas. El agente de Lomas esperó 2 horas y se fue. La mayoría espera 20 minutos. Cuando llegamos con 3 niños, fuimos acosados por chicos locales de México que intentaban estafarnos como turistas. Lomas envió a un tipo a la 1am para llevarnos a nuestro hotel, que estaba a una hora y 30 minutos de distancia. En nuestro camino de regreso, llegaron a tiempo y proporcionaron un vehículo de lujo para nuestra familia al aeropuerto. 10/10.

Experiencia negativa: Mi experiencia con esta empresa de transporte fue una saga aterradora de engaño y frialdad. Al aterrizar, la ausencia de cualquier saludo nos dejó varados. Afirmaron que nuestra reserva estaba misteriosamente 'cancelada', contradiciendo múltiples confirmaciones por correo electrónico. Las solicitudes de evidencia fueron recibidas con silencio y una negativa firme a reembolsar nuestro dinero. Esta estafa no fue aislada; otros viajeros compartieron nuestra consternación, revelando un patrón de explotación. El esquema calculado de la empresa y el trato desdeñoso hacia las víctimas pintan un cuadro claro de una organización que se aprovecha de la confianza, dejando un rastro de clientes descontentos y engañados. Ahórrate la angustia: mantente alejado de esta operación fraudulenta.

Experiencia fantástica: Lomas Transfer = Gran servicio de transporte asequible, seguro, amigable y limpio. ¡Lo reservaría de nuevo como viajero solo a Cancún! RESERVA: Fue muy fácil reservar un traslado compartido con Lomas Travel desde el aeropuerto de Cancún a mi hotel en Playa del Carmen (Playacar). Por USD$51 ida y vuelta y propinas para los conductores, fue lo mismo que habría gastado tomando el autobús ADO y un taxi, ¡pero mucho más conveniente! (La opción de traslado privado era USD$173, así que la opción compartida fue genial para un viajero!) COMUNICACIÓN: Al hacer la reserva, recibes tu confirmación por correo electrónico con instrucciones claras sobre cómo salir del aeropuerto. Una vez en México, pude comunicarme con su agente asignado por mensaje de texto o WhatsApp. El agente coordinó y confirmó la hora de recogida de mi viaje vía WhatsApp dos días antes de mi partida. También preguntó si necesitaba alguna otra excursión de viaje, pero no quise. Sin embargo, es bueno saber que esa fue una opción también. Pensé que la hora de recogida era bastante temprano, pero no pedí cambiarla (llegué al aeropuerto 4 horas antes de mi vuelo y la seguridad fue rápida) ya que supuse que era para poder acomodar a múltiples pasajeros. RECIBIDORES DEL AEROPUERTO: Mi vuelo se retrasó y la aduana tomó tiempo, pero cuando salí del aeropuerto, encontré a los caballeros de turquesa y blanco. Revisaron mi nombre en una lista impresa y luego fui recibido por un hombre realmente servicial que me ayudó con mi equipaje, me guió hasta la furgoneta y me explicó cómo podría ser recogido de mi hotel al final de mis vacaciones. A mi regreso, fui recibido por un empleado de Lomas que se aseguró de que todo estuviera bien con el servicio y me indicó la dirección de las puertas del aeropuerto. EL VIAJE: Ambos conductores que tuve fueron buenos. Solo tomó aproximadamente una hora porque tuve suerte. En mi camino al resort había otra familia en la furgoneta conmigo, y la mía resultó ser la primera en la ruta, así que fui directo al hotel. ¡Mi recogida de regreso al aeropuerto también fue directa! (Y sin otros pasajeros en la furgoneta.) Las furgonetas también estaban aireadas y muy limpias. Mi vuelo era a las 2 p.m. y la recogida fue a las 9 a.m. Se te pide que estés listo con tu equipaje 10 minutos antes. Cuando salí del vestíbulo del hotel a las 8:58, el conductor estaba afuera esperándome. Verificó mi nombre en un papel impreso antes de comenzar el viaje y me hizo saber que no había otros pasajeros y que iba directo al aeropuerto. No estoy seguro de cuánto tiempo más habría sido si hubiéramos recogido a otros pasajeros, pero esa es la realidad de un viaje compartido (piensa: Uber pool), así que estaba mentalmente preparado para hacer múltiples paradas y tomar más tiempo. ¡Además, estoy feliz de compartir el costo con otros viajeros y ahorrar dinero en la tarifa compartida! Creo que es mejor que la opción del autobús y taxi ya que cuesta lo mismo y al menos conoces tu precio y puedes relajarte con tu equipaje sin cambiar de vehículo. Solo estaba feliz de ahorrar dinero ya que lo privado no tenía sentido financiero para mí solo.

Experiencia fantástica: Tomamos Lomas Shuttle desde nuestro hotel hasta el Aeropuerto de Cancún. Un agradecimiento especial a nuestro conductor Theo. Theo es un excelente conductor, muy consciente de la seguridad, cortés y dedicado a su trabajo. La furgoneta del shuttle estaba impecable por dentro y por fuera. No dudaría en recomendar Lomas Shuttle y definitivamente utilizaré sus servicios nuevamente.

Experiencia negativa: Reservamos el paquete 'Experiencias Completas' para mí, mi esposa, mi hijo y mi nuera con quienes estábamos de vacaciones a través de Lomas Travel con Cancun Sailing Catamarans. Al regresar de la excursión y contarles sobre la absoluta decepción de la experiencia que tuvimos, simplemente me dijeron que llenara una tarjeta de sugerencias y que alguien se pondría en contacto conmigo. Llené la tarjeta de sugerencias y recibí un correo electrónico unas semanas después con un escueto lenguaje estándar de 'lamentamos que la experiencia no haya cumplido con sus expectativas' y un cupón del 15% de descuento en la misma actividad la próxima vez que visitara y reservara a través de Lomas Travel. Esta es absolutamente una respuesta inaceptable por el trato que recibimos durante la excursión. Respondí al correo diciendo que un 'cupón' no sería aceptable ya que, no solo el barco no nos llevó al arrecife para hacer snorkeling, sino que mi esposa y yo fuimos abiertamente discriminados por la tripulación del barco cuando nos dijeron que no podríamos participar en el snorkeling porque teníamos 'más de 60 años' y había una 'prohibición de snorkeling por condiciones climáticas'; sin embargo, misteriosamente, las otras 50 personas en la excursión, incluidos algunos de nuestra edad, aún pudieron hacer snorkeling. Esta excursión fue una absoluta pérdida de tiempo y dinero y la respuesta de Lomas Travel ha sido igualmente decepcionante. Cómo esta es la experiencia de snorkeling 'mejor valorada' que Lomas Travel tiene para ofrecer es completamente desconcertante, yo recomendaría a todos mantenerse alejados de Cancun Sailing Catamarans y reservar con literalmente cualquier otra excursión de snorkeling. Informé a Lomas Travel que disputaría los cargos directamente con mi banco ya que no están interesados en hacer las cosas bien con sus clientes.

Experiencia negativa: Esperamos 1.5 horas después de llegar al aeropuerto para la recogida incluida. Además, para la salida, programaron una recogida a las 10:15 para un vuelo a las 14:30. Intentamos cambiarlo, pero no pudimos. Nos dijeron que esto era porque necesitaban recoger a otros pasajeros en otros hoteles. Todos los que hablé también tenían el mismo problema. Estoy convencido de que es para no tener que pagar por tu viaje. También fueron increíblemente poco receptivos de principio a fin para planear el viaje. Por ejemplo, necesitaba cambiar mi habitación después de que se había reservado y me puse en contacto con nuestro representante por correo electrónico. Ellos dijeron 'sí, esto es posible y costará $X más.' Dije 'genial, vamos a pagar. Envíame el formulario'. Luego dejaron de responder durante una semana. Una vez que finalmente obtuve una respuesta, esa habitación ya estaba reservada y esos $X se convirtieron en $1,400 más porque la habitación original ya no estaba disponible. Además, nuestro representante NUNCA respondió su teléfono. ¿Para qué tener un teléfono? Intenté múltiples veces en diferentes días.

Experiencia fantástica: Excelente trato, contratamos servicio redondo y las instrucciones para encontrar al representante al llegar al aeropuerto fueron claras, el transporte salió a tiempo y en general el servicio lo recomendaría sin lugar a duda.

Experiencia negativa: ¡No uses esta compañía! Están desorganizados y no se preocupan por su tiempo. El tiempo es oro y resultaron ser muy inconvenientes. Es mucho mejor que programes tu propio Uber privado.

Experiencia negativa: Lo peor de lo peor. No fueron de ayuda en absoluto, nunca confirmaron con nosotros nuestro horario de recogida y estaban felices de dejarnos varados porque ya les habían pagado. ¡No pierdas tu tiempo con esta compañía!

Experiencia negativa: Ahorra tu tiempo, tardamos más de 2.5 horas desde que salimos del aeropuerto hasta llegar a Playa Del Carmen. Pararán en varias ciudades antes de tu destino, solo alquila un coche y ahorra tu tiempo y dolor de cabeza, ahora la mayor parte de nuestra noche se ha desperdiciado en nuestro caro hotel todo incluido.

Experiencia fantástica: El servicio y la atención que recibimos de Chris durante nuestra estadía, del 14-10-2023 al 21-10-2023, fue excepcional. Es muy servicial y amable. Gracias Chris por hacer nuestra visita tan maravillosa.

Experiencia negativa: Nunca he tenido una experiencia peor con una empresa de transporte. No nos dijeron cuándo iban a recogernos y aparecieron MUCHO antes de lo necesario. Tuvimos que apresurarnos para salir de nuestra habitación y no se molestaron en esperar, se fueron y nos dejaron varados en nuestro hotel a una hora del aeropuerto. Llamamos para expresar nuestra frustración, pero estaban completamente reacios a ayudarnos, a pesar de que la situación era TOTALMENTE culpa de ellos.

Experiencia negativa: Horrible servicio al cliente. Esperando 45 minutos en el aeropuerto por nuestra recogida. Nos quejamos a nuestro agente y trataron de decir que estábamos mintiendo. Hoy es nuestro día final y estamos programando la recogida y quieren recogernos 5 1/2 horas antes de nuestro vuelo o quieren que paguemos una cantidad adicional por un transporte privado. Nunca volveré a usar Lomas. Y animaré a otros a que busquen en otra parte también.

Experiencia fantástica: We used Grupo Lomas/Lomas Travel for roundtrip Cancun Airport to Hotel Transfer in Riviera Maya. My family and I had great service the entire time. After departing CUN Airport lobby through the aggressive Taxi, Shuttle, and TimeShare hustle area, we were pleased to find our Lomas Travel Shuttle Booth supervisor. They were wonderful, we always felt safe, secure and they were very professional, courteous, kind and ensured we were on-time, with good communication. Our two drivers Miguel and Monica were GREAT. I am a Travel Advisor, and I will only recommend Lomas for my clients transfer service. Thru the mass taxi, shuttles and TimeShare hustlers, when the Lomas name was mentioned they all eluded a sense of Respect, which says a lot to me as well. Thank You Lomas Travel! ------------ Usamos Grupo Lomas/Lomas Travel para el traslado de ida y vuelta del aeropuerto de Cancún al hotel en la Riviera Maya. Mi familia y yo tuvimos un gran servicio todo el tiempo. Después de salir del lobby del aeropuerto CUN a través de la agresiva área de taxis, lanzaderas y tiempo compartido, nos complació encontrar a nuestro supervisor de la cabina de Lomas Travel Shuttle. Fueron maravillosos, siempre nos sentimos seguros y fueron muy profesionales, corteses, amables y se aseguraron de que llegáramos a tiempo y con buena comunicación. Nuestros dos conductores, Miguel y Mónica, fueron EXCELENTES. Soy Asesor de Viajes y solo recomendaré Lomas para el servicio de traslado de mis clientes. A través de los taxis masivos, los transbordadores y los estafadores de TimeShare, cuando se mencionaba el nombre de Lomas, todos eludían un sentido de Respeto, lo cual también dice mucho para mí. ¡Gracias Lomas Viajes!

Experiencia negativa: No trabajen para Lomas Travel, son rateros y no te pagan tu finiquito y comisiones. Te ignoran y no te avisan nada, si tú no reclamas ellos no son capaz de avisarte y te dicen unos procedimientos y al final es mentira, son una bola de rateros Lomas Travel es el peor lugar para trabajar y te hacen una explicación de trabajo y te obligan a firmar hojas en blanco

Experiencia negativa: Los he utilizado desde el aeropuerto hasta el resort y de regreso en Cancún. Su servicio no es tan bueno y están más enfocados en vender paquetes turísticos que en los clientes. Reservé un coche privado al aeropuerto y llegó tarde. Esto después de pedir una recogida 15 minutos antes, lo cual ellos rechazaron.

Experiencia fantástica: Usamos Lomas Travel a través de DestinationWeddings para nuestro transporte desde el aeropuerto de Cancún hacia y desde el resort Excellence Riviera Cancún. Nuestros conductores fueron corteses, amables, profesionales y seguros, y realmente hicieron un esfuerzo adicional para hacernos sentir como VIPs. Los vehículos en los que estuvimos eran nuevos y lujosos, y coordinaron nuestras recogidas y entregas de manera experta. Te ayudarán a manejar tu equipaje y incluso podrían tener bebidas de cortesía en el vehículo para ti. Todos nuestros invitados de la boda informaron lo mismo: servicio puntual, amable y de calidad. ¡Recomiendo encarecidamente esta empresa!

Experiencia negativa: No hagas una boda con ellos a menos que quieras acosarlos constantemente para obtener tus fotos y video de la boda. Lo que nos dijeron que tardaría de 6 a 8 semanas en recibir nuestras fotos y video terminó siendo 6 meses después. Luego, después de numerosos correos electrónicos, finalmente nos entregaron el álbum casi 1 año después de nuestra boda. Nos engañaron para que fuéramos al resort Generations, que al final resultó ser que estaban recibiendo una comisión extra dirigiendo a los huéspedes a este resort mediocre. Tuvimos invitados a la boda que sorprendieron a los conserjes entrando en sus habitaciones y tratando de robar cosas. Si no los hubieran atrapado en el acto, quién sabe qué objetos de valor habrían tomado. Si estás interesado en hacer una boda de destino, hazte un favor y ve a otro lugar.

Experiencia negativa: Horrible experiencia con Lomas. Me hicieron dejar mi hotel a las 4:30am para un vuelo a las 12:30pm. Según su política, se suponía que podía cambiar mi recogida para cuando quisiera, pero no se harían responsables si perdía mi vuelo. Intenté cambiar mi recogida, pero se negaron, incluso después de que cité la política. Dijeron que si no subía al autobús a las 4:30am, tendría que encontrar otra manera de llegar al aeropuerto porque no me llevarían. Así que, en esencia, arruinó la última noche del viaje porque no salimos con el grupo de boda debido a que teníamos que irnos a la cama tan temprano. Además, cuando llegamos al aeropuerto, la compañía con la que volábamos no abría hasta las 7am, así que nos sentamos en el suelo del aeropuerto durante una hora y media hasta que abrieron y pudimos pasar por seguridad. También, el conductor que teníamos en el camino al aeropuerto seguía pisando el acelerador y luego soltándolo, así que la furgoneta se movía de un lado a otro durante la hora de camino que tuvimos al aeropuerto. Cuando salimos de la furgoneta, mi novia y yo vomitamos en los arbustos. (No bebimos en absoluto el día anterior). Fue una experiencia tan horrible, iría con cualquier compañía antes de volver a hacerlo con Lomas.

Experiencia fantástica: ¡Hemos tenido experiencias maravillosas con Lomas Travel! Los conductores son profesionales, educados y amables. Usamos Lomas para todo nuestro transporte hacia y desde el aeropuerto de Cancún, así como para cualquier excursión que hacemos cuando viajamos de ida y vuelta a los resorts. Les hemos confiado mientras hemos viajado extensamente por Quintana Roo. ¡Siempre nos sentimos bienvenidos y seguros! Hemos usado Lomas durante aproximadamente diez años. En este viaje, tuvimos un conductor especialmente genial, Christian Elias. Habíamos tenido un LARGO día de vuelos retrasados y no habíamos podido comer durante todo el día de viaje. Mi esposo mencionó que le encantaría encontrar unos buenos tacos al pastor. Christian dijo que conocía un gran lugar en Playa del Carmen - ¿estaríamos interesados? ¡Absolutamente ~ teníamos hambre! Después de obtener la rápida aprobación de su empresa, nos llevó a comer algunos de los mejores tacos que hemos probado, luego nos dirigimos al resort. Son los pequeños extras que Lomas hace para que sus clientes se sientan bienvenidos. Solicitamos a Christian para nuestro viaje de regreso al aeropuerto después de nuestra estancia y con gusto lo haremos de nuevo. Nos recogió de nuestro resort con una gran sonrisa y quería saber si habíamos tenido unas buenas vacaciones. Siempre nos recogen a tiempo y viajamos en un buen vehículo (generalmente un Navigator o un Escalade) con aire acondicionado y el conductor nos ofrece bebidas. Cada vez que nos llevan de regreso al aeropuerto de Cancún, tienen a alguien esperando para registrarnos en nuestros vuelos de regreso y acelerar el proceso. ¡Qué gran ayuda! ¡Gracias, Lomas, por asegurarte siempre de que nuestros viajes en México sean seguros y acogedores!

Experiencia negativa: La peor experiencia que he tenido con un servicio de transporte. Me recogieron tarde de la puerta equivocada. En el regreso, pusieron a mi esposa y a mí en diferentes transportes con 1.5 horas de diferencia, mientras volamos el mismo día. Me amenazaron con cobrarme y abandonarme si no me iba 5 horas antes de un vuelo local. Me dijeron que no podían agregarme al transporte de mi esposa por falta de espacio, pero había 4 asientos disponibles. Dijeron que tenía que cambiar las cosas con 24 horas de antelación, pero nos contactaron con los horarios separados 21 horas antes de la salida. La única razón por la que obtienen 2* es porque parte de su personal fue amable.

Experiencia fantástica: Gran precio en servicios de transporte de lujo. Son útiles y profesionales. Reservé transporte compartido para un viaje a Cancún y realmente me sorprendió ya que me recogieron con un vehículo de lujo y bebida de bienvenida. ¡Todo es genial!

Experiencia negativa: Cuidado: cuando llegó el momento de que nos recogieran de mi resort y nos llevaran de regreso al aeropuerto, el conductor ni siquiera vino al resort, y cuando intentamos contactarlo, dijo que esperó afuera durante 30 minutos a pesar de que estábamos en el vestíbulo. Nos dejó varados básicamente en el hotel, y casi perdemos nuestro vuelo. Cuando contactamos a la empresa, nos dijeron que no importaba lo que hiciéramos, no nos ayudarían en el asunto, aunque iniciaron la llamada, que tenían otro conductor disponible, así que no debería preocuparme. Al final del día, tuvimos que pagar por un taxi a precios excesivos solo para llegar a nuestro vuelo, probablemente el peor viaje al aeropuerto, especialmente cuando estás en un país extranjero. Cuando intentamos obtener un reembolso, hicieron un documento falso mostrando que vinieron a nuestro hotel, pero tenemos pruebas en video de que el hotel y el resort, en el momento en que intentábamos conseguir otro transporte, confirmaron que nunca llegaron, y nunca firmaron tal documentación. Así que crearán documentos falsos solo para quitarte tu dinero al final del día.

Experiencia fantástica: Un buen lugar

Experiencia fantástica: No viajamos mucho. Es nuestro décimo aniversario, así que fuimos a Cancún, México, para quedarnos en un resort. Seleccionamos Lomas Travel a través de nuestra reserva en línea. Un caballero llamado Miguel nos recogió y nos informó que nuestro destino estaba a aproximadamente una hora. Mi esposa y yo, siendo los únicos que viajaban en el vehículo en ese momento, pensamos que podría haber sido un viaje incómodo debido a la barrera del idioma y el largo trayecto por delante. Miguel hablaba inglés maravillosamente y se podía notar que había estado practicándolo durante años. Nos informó que hablaba 3 idiomas y que había trabajado en la industria del turismo durante muchos años. Pudimos compartir historias sobre nuestros hijos y dónde vivimos, y antes de darnos cuenta, nuestro viaje había terminado y estábamos a salvo en nuestro resort. Miguel fue un conductor maravilloso y increíblemente amable y cortés con nosotros en nuestro viaje. Ojalá hubiera podido darle aún más de propina en ese momento. Aunque estoy seguro de que no todos tendrán la misma experiencia que tuvimos, estoy convencido de que volvería a usar los servicios de esta empresa. Gracias, Miguel, por ser nuestra primera experiencia fuera del avión y por ser tan maravilloso durante el viaje. Bill y Katie.

Experiencia fantástica: Nuestro club de vacaciones programó nuestros traslados al aeropuerto con Lomas Travel. Hemos pasado por el aeropuerto de Cancún muchas veces. La gente de Lomas es muy amable y acogedora. ¡¡Excelente servicio!!

Experiencia negativa: ¡Si tu prioridad número uno es el transporte de bajo costo y bajo valor, usa lomas! Una experiencia general mala comenzó cuando esperamos 50 minutos para ser colocados en una lanzadera, luego no llegamos a nuestro destino hasta casi 2 horas después. En lugar de usar nuestro lomas prepagado para regresar al aeropuerto, tomamos un taxi. El taxi costó menos y el recorrido de 12 km tomó solo 20 minutos en comparación con 2 horas.

Experiencia negativa: Lo que podría haber sido un viaje de 20 minutos desde el aeropuerto se convirtió en una odisea de dos horas. Pasamos 50 minutos esperando en el calor para ser metidos en un autobús, 10 minutos esperando en el autobús, y luego 25 minutos llevando a los primeros huéspedes a su resort. Nuestro resort estaba el siguiente en la carretera principal, así que nos emocionamos, pensando que seríamos los siguientes, pero ¡no! Saltaron nuestro resort y pasamos 20 minutos más dejando a más huéspedes. Los 15 minutos de vuelta en la otra dirección para finalmente ser dejados salir. Resumen: Brutalmente ineficiente. Evita las aerolíneas Spirit de los servicios de autobús y simplemente contrata un taxi.

Experiencia negativa: Nunca cumplen con los horarios de traslados y no hay manera de que alguien te pueda ayudar. Simplemente tienes que esperar…..

Experiencia fantástica: Recientemente fui a México y viajaba solo desde el aeropuerto hasta el resort, lo cual me ponía muy ansioso. Sin embargo, tenía un vehículo privado reservado para el desplazamiento al resort y el nombre del conductor era Gostavo Beisa. Tan pronto como tuvimos nuestra primera conversación después de subir al vehículo, me sentí tranquilo, relajado y seguro porque era amable, gentil y muy respetuoso. Recomiendo encarecidamente a Gostavo para futuros viajeros.

Experiencia fantástica: Reservamos Lomas Travel para transporte privado de/a el aeropuerto de Cancún a nuestro alquiler en Tulum. El trayecto fue de aproximadamente 2 horas cada manera. Todos con los que hablamos fueron muy comunicativos y organizados. Tuvimos que cambiar nuestra estancia en Tulum a último minuto y fueron rápidos en actualizar nuestros planes de viaje e incluso nos ayudaron a encontrar la nueva ubicación cuando no era fácil de encontrar en el mapa. La mañana de nuestra recogida en Tulum para llevarnos de vuelta al aeropuerto, nuestro conductor estaba listo y esperando en nuestra ubicación actualizada. ¡Toda la experiencia fue fluida y agradable!

Experiencia fantástica: ¡Lomas fue increíble, especialmente Alexis! Nuestros boletos de avión estaban suspendidos justo antes de nuestro vuelo, y no teníamos servicio telefónico ni de internet en México, excepto el wifi en nuestro hotel, porque nuestro servicio de celular es de Estados Unidos. Estábamos en pánico tratando de averiguar cómo podríamos comprar boletos de regreso en el último minuto sin servicio de internet, hasta que Alexis de Lomas Travel / Grupo Lomas se quedó con nosotros en el aeropuerto y nos ayudó a conseguir boletos. ¡Nos dejó usar su wifi e incluso buscó boletos en su teléfono! Si Alexis no nos hubiera ayudado, ¡no sé cómo habríamos regresado a casa! ¡Estamos muy, muy agradecidos de que Lomas Travel/Grupo Lomas tenga personas tan excepcionales como Alexis!

Experiencia fantástica: Usé Lomas para el transporte desde el aeropuerto de Cancún hasta el Hotel Unico 2087 y para el viaje de regreso. Estoy totalmente satisfecho con el servicio y los vehículos. La asistencia en el aeropuerto fue notable. Nos ayudaron a imprimir las tarjetas de embarque y a registrar las maletas. Definitivamente volvería a usarlo.

Experiencia positiva: No tuvimos una buena experiencia. Pedimos un servicio de lanzadera del hotel al aeropuerto y llegó 20 minutos tarde. Cuando estuve al teléfono con un representante, no pudo proporcionar detalles sobre nuestra recogida y nos puso nerviosos. Estábamos a punto de cancelar la lanzadera y tomar un taxi cuando llegó nuestra lanzadera. No es confiable. No utilizaremos Lomas Travel de nuevo.

Experiencia negativa: NO RECOMIENDO!! Pensamos que podríamos evitar el problema de los taxis reservando el transporte hacia y desde el aeropuerto con antelación, pero no necesitamos un servicio privado. Poco sabíamos que eso significaba esperar en el aeropuerto hasta que hubiera otras personas y pudiéramos salir hacia la zona hotelera, tiempo perdido. Luego, para ir al aeropuerto, querían que dejamos el hotel antes de las 8 am para un vuelo a las 12:30 y amenazaron con que perderíamos nuestro seguro de viaje si no cumplíamos. Nunca más reservaremos nada con ellos. NUNCA.

Experiencia positiva: Fui reservado a través de Eventeur wedding planner como parte de un paquete incluido en el precio del hotel. Mirando hacia atrás, habría preguntado de antemano: 1. Costo del transporte incluido 2. Compartido o privado 3. Hora de recogida en ambos sentidos, si es posible, pero esto puede ser poco probable 4. Política de reembolso Estábamos en una tarifa de transporte compartido. A la llegada, esperamos 30 minutos para conseguir un conductor. Los representantes en el aeropuerto no estaban seguros de quién era el conductor, ni cuándo iba a llegar, por lo que parecía que se había arreglado sobre la marcha y en función de quién estaba llegando. Una vez que subimos al coche, pensamos que ya estábamos en camino, pero pasamos otros 20 minutos desviándonos para recoger pasajeros de otra terminal y otros 20 minutos dejando a otra pareja. Para nuestro vuelo de salida, volábamos a nivel nacional a las 3:15 p.m. y nos dijeron que teníamos que salir a las 10:10 a.m., lo cual es demasiado pronto incluso con el tráfico. No había otra opción. Se nos cotizó un suplemento de tarifa privada de +US$76 y terminamos pagando eso para salir más tarde. Afortunadamente, el conductor llegó a tiempo, pero también escuchamos que los conductores pueden llegar tarde. Nota: nuestro hotel, Dreams, mencionó una tarifa de taxi de +US$117 y se pueden llamar en cualquier momento. Sabiendo esto, habría optado por el taxi para regresar y no pasar una hora tratando de averiguar opciones con múltiples representantes (el representante cambió 3 veces) y el servicio al cliente. Le doy una calificación de 3 porque nuestro representante hizo su mejor esfuerzo y parecía que esto se debía principalmente a la política y operaciones de la empresa.

Experiencia negativa: Tenía un traslado programado para el 31/1 a las 6:10 am. Llamé al número proporcionado el 25/1 para cambiar la hora a las 7:30 am. El chico por teléfono pide toda mi información y confirma que la recogida ha sido trasladada. Pide mi número de teléfono. Te llaman si no estás allí. El 31/1 nos dijeron que no nos presentamos porque el conductor llegó a las 6:10. No hubo llamada. No los uses. Si tienes que usarlos, obtén todo por escrito.

Experiencia negativa: Una muy desagradable experiencia con Lomas travel. Me vendieron una excursion a Xel-Ha para mi familia. Tenemos niños de 3 y 6 años. Nos presentamos el martes pasado a las 6.45 de la mañana en el lobby del hotel como nos pidieron y nunca pasaron a buscarnos. El que me vendio la excursion no me contesto el WhatsApp hasta despues de dos horas y ni siquiera me ofrecio una solucion. El contacto de emergencia de Lomas travel al que me comunique buscando respuestas solo supo contestarme que averiguarian y me volverian a contactar. Luego de 2.30hs sin obtener ninguna respuesta ni solucion, tomamos un taxi porque no queriamos perder el dia y encima habiamos quedado en encontrarnos con amigos en Xel-Ha. Conclusion: a las 11hs llegamos al parque habiendonos presentado 6.45 en el lobby del hotel, tuvimos un gasto extra de 120 dolares de taxi que supuestamente nos iban a reembolsar y obviamente no se hicieron cargo. Perdimos tiempo, dinero, ni un solo pedido de disculpas y lo peor, nos ganamos un gran disgusto que nos robo medio dia de nuestras vacaciones. No lo recomiendo en absoluto.

Experiencia negativa: Reservamos Lomas Travel para nuestro transporte al aeropuerto. Cuando llegamos a México, a pesar de conocer nuestra hora de llegada, no había vehículo disponible y esperamos 30 minutos. Lo peor fue que al regresar insistieron en ponernos en un transporte a las 10:10 a.m. para un vuelo a las 3:55 p.m. Pedimos a nuestro representante de Lomas, Israel Sampedro, en MÚLTIPLES ocasiones un transporte más tarde, pero nos dijo que necesitábamos salir de nuestro hotel a las 10:10 a.m. No se nos dio la opción de una salida más tarde, incluso con una solicitud directa. Bueno... llegamos al aeropuerto a las 11:00 a.m. para un vuelo a las 4:00 p.m. NO QUERÍAMOS NI NECESITÁBAMOS ESTAR EN EL AEROPUERTO POR MÁS DE 5 HORAS (nuestro vuelo terminó retrasándose en nuestro camino al aeropuerto). ¡Nuestra familia NO recomienda esta compañía para el transporte al aeropuerto!

Experiencia negativa: ¡NUNCA USES! La aduana retuvo todo el equipaje de nuestros aviones a la llegada, atención horrible y barrera del idioma al intentar contactarlos, cuando finalmente me conecté, ya era demasiado tarde para ellos y me aseguraron que tomara un taxi y que sería reembolsado. Por supuesto que no lo fue. Me reuní con su representante de ventas que hablaba rápido en nuestro hotel, me 'aseguraron' que todo sería 'perfecto' para nuestra fecha de salida. El día de la salida estaba muy lluvioso con inundaciones en las calles... estaban 'atrasados', sin tiempo estimado de llegada. Me siento completamente estafado. Me pondré en contacto con nuestro hotel, ya que no puedo creer que incluso permitan esta farsa en el vestíbulo.

Experiencia fantástica: Recomendado para realizar reservaciones para otros y transportación.

Experiencia fantástica: Formaron parte de nuestro paquete todo incluido. Ambos conductores hacia y desde el aeropuerto fueron muy amables. El que nos recogió en el aeropuerto incluso nos dio algunos consejos para encontrar buen tequila a un precio justo y se tomó su tiempo para explicar las rutas de los autobuses. Lo recomiendo mucho.

Experiencia fantástica: El equipo de esta empresa es amable y atento. Hacen todo lo posible para asegurarse de que tú, el cliente, esté bien atendido. Mi vuelo se retrasó 3 horas de regreso a Toronto y Selene pudo reorganizar las cosas para que pudiéramos quedarnos en el resort más tiempo en lugar de esperar en el aeropuerto. Lo cual entiendo que no siempre es una tarea fácil o a veces no es posible. Sin embargo, ella lo logró. ¡La amabilidad llega muy lejos! Realmente lo apreciamos. Gracias, Selene!

Experiencia negativa: Poca comunicación. Nunca nos dijeron a qué hora nos recogerían para llevarnos de regreso al aeropuerto y llegaron 6 horas antes de nuestro vuelo sin previo aviso, no estábamos listos y no queríamos perder tiempo en el aeropuerto, pero se negaron a volver más tarde. Así que desperdiciamos nuestro dinero y pagamos un taxi en su lugar. Evita este servicio.

Experiencia negativa: Primero que nada, los conductores fueron muy amables, pero el servicio fue terrible de todos modos debido a las instrucciones de la oficina central. Pagamos mucho $$$ por un servicio privado. Llegaron tarde a recogernos a nuestra llegada y nos dejaron en la terminal equivocada al salir. No nos dieron ningún reembolso. Finalmente, después de algunos correos electrónicos, dijeron que en nuestro próximo viaje nos harían un descuento. Bueno, intenté enviarles un correo electrónico nuevamente para obtener el descuento y no recibí respuesta por ningún lado. Un gran robo y un servicio al cliente horrible.

Experiencia fantástica: Gracias por un viaje de ida y vuelta sin fallos desde el aeropuerto hasta el resort y de regreso al aeropuerto. Manejaroni nuestras maletas y nos hicieron el check-in en nuestra aerolínea. Excelente servicio y personal amable.

Experiencia negativa: ¡Mentirosos! Nunca usen este servicio. Terminé teniendo que pagar por un taxi para no perder nuestros vuelos.

Experiencia fantástica: Si pudiera darles un 10, lo haría. Hicieron mucho más de lo esperado en nuestro último viaje, se merecen una medalla de oro. Estuvimos atascados en el tráfico a unas pocas calles del aeropuerto. Nos acompañaron a pie y consiguieron una silla de ruedas para nuestra amiga que tiene esclerosis múltiple. Nos llevaron al aeropuerto, hicimos el check-in y pasamos por seguridad justo a tiempo para nuestro vuelo. No hay duda al respecto. Hicieron mucho más de lo que se esperaba. Gracias Lomas travel.

Experiencia fantástica: ¡el mejor servicio de transporte al y desde el aeropuerto! Tienen los coches más cómodos, acogedores, con aire acondicionado y confortables!!! los recomiendo encarecidamente

Experiencia negativa: Habíamos reservado transfers del aeropuerto de Cancún a nuestro hotel y de vuelta. ¡Qué desastre! Después de un largo día de viaje, cuando llegamos al aeropuerto CUN, tuvimos que esperar más de una hora por nuestra camioneta. Nos estaban haciendo promesas falsas todo el tiempo. En nuestro camino de regreso al aeropuerto, una semana después, la camioneta llegó 40 minutos antes de lo reservado y se había ido sin nosotros, ya que no estábamos listos 40 minutos antes. Terminamos teniendo que tomar un taxi. No uses esta empresa. No son confiables.

Experiencia negativa: No uses esta compañía de viajes incluso si está incluida al reservar tu resort. Reservamos Live Aqua y el transporte con Lomas estaba incluido. La próxima vez, pagaré y usaré USA transfers. Lomas intentará hacer que uses un vehículo sin aire acondicionado y te dejará en el aeropuerto horas (3-4) antes de que necesites estar allí. ¡Su servicio al cliente es inexistente!!!!! Hazte un favor, corre, no camines, lejos de Lomas.

Experiencia fantástica: El equipo fue muy comunicativo y servicial para nuestro viaje la semana pasada a Planet Hollywood Cancún. Llegamos al CUN temprano y el personal fue servicial (tuvimos que esperar alrededor de media hora por la siguiente camioneta). Se suponía que el representante de Lomas estaba en el resort. El personal del resort indicó que había estado ausente durante meses. Antes de que pudiera contactarlos, recibí un mensaje de WhatsApp confirmando el transporte para nuestro vuelo de regreso y la hora. El conductor llegó a tiempo con buen servicio y un vehículo limpio. 4.5 estrellas (en nuestra opinión) debido a la desorganización con respecto al representante en el lugar en Planet Hollywood.

Experiencia fantástica: Desde Isai en el aeropuerto, hasta Mario en el resort, y todos los conductores intermedios, el equipo de Lomas brindó un servicio de alta calidad. Estuve en un viaje de negocios esta vez, pero sin duda me sentiría cómodo llevando a mi esposa e hijos en la próxima oportunidad que tenga para unas vacaciones. ¡Bien hecho y gracias!

Experiencia negativa: No recomiendo reservar un viaje con ellos desde el Aeropuerto de Cancún. Tardamos una hora desde el momento en que dijimos que estábamos allí para nuestro viaje, que estaba pre-reservado con la información del vuelo, para poder salir del aeropuerto. Fuimos a diferentes terminales para recoger más pasajeros y tuvimos que esperar por ellos.

Experiencia negativa: Mi representante de viajes me dijo que la recogida sería a las 4:40 para mi vuelo de las 8:37, lo cual estaba bien para mí porque de todos modos me gusta llegar al aeropuerto temprano. Sin embargo, cuando llegué al vestíbulo de mi hotel, me dijeron que el conductor llegó a las 4:10 y se fue a las 4:25. Cuando contacté a mi representante, él afirmó que el conductor llegó a las 4:10 y cuando le pregunté por qué, no me dio una respuesta. Me dijeron que tomara un taxi y que me reembolsarían, pero cuando pregunté sobre eso, solo me dijo que había contactado a su oficina principal. Extremadamente poco profesional y no voy a viajar con ellos de nuevo.

Experiencia negativa: El personal es amable, pero el servicio tiene fallos. Nos recogieron en el hotel para llevarnos al aeropuerto y todo estuvo mal organizado; llegaron 4 horas antes de que saliera nuestro vuelo, obligándonos a levantarnos a las 5 de la mañana. Dijeron que esto era necesario debido al tráfico y la necesidad de recoger a otros en hoteles adyacentes, lo cual no era cierto. No era necesario que saliéramos tan temprano y pasar 3 horas en los aeropuertos. No los volvería a utilizar.

Experiencia negativa: Vine para una boda familiar. Esperé en el aeropuerto durante 2 horas y no tenían suficientes coches y seguían dando excusas. Al final, terminé pagando 150 dólares por mi propio transporte.

Experiencia negativa: Muy grosero y poco profesional. Nos pidió que esperáramos un par de minutos, luego desapareció durante otros 20 minutos. Después de encontrarlo, dijo que serían otros 30 minutos, así que tomamos otro taxi que nos llevó de inmediato. Nunca volveré a usar esta empresa.

Experiencia fantástica: Usé Lomas Travel este fin de semana. Tuvimos una mala comunicación con la hora de recogida. Tuvimos que tomar un taxi y ellos ofrecieron pagar por todo. Después de que la mujer del taxi nos estafó con 40 dólares extra (ella no quería abrir el maletero con nuestras cosas dentro). Un empleado (olvidé su nombre) pagó de su propio bolsillo para compensar el dinero perdido. Todos los empleados fueron extremadamente amables y serviciales.

Experiencia fantástica: He utilizado Lomas en seis ocasiones diferentes. Siempre son corteses, puntuales y profesionales. Siempre me he sentido seguro y protegido con sus servicios de transporte. ¡Todo el personal es maravilloso!

Experiencia negativa: Las oficinas como tal bien amables, pero una vez que te trasladan al hotel, los de vigilancia muy groseros y los supervisores de tiendas mal organizados en su "capacitación"

Experiencia fantástica: Francisco Lucas será el conductor que solicitaremos CADA VEZ. Fue muy amable, el coche estaba limpio, nos cuidó muy bien a nosotros y a nuestro equipaje. Nos impresionó mucho su profesionalismo.