Nexus Tours
Información sobre Nexus Tours
Horario de apertura
- Domingo: 0h-0h
- Lunes: 0h-0h
- Martes: 0h-0h
- Miércoles: 0h-0h
- Jueves: 0h-0h
- Viernes: 0h-0h
- Sábado: 0h-0h
With more than 25 years of experience, NexusTours is the leading Destination Management Company in the Caribbean, Central and North America, operating in 16 countries and 42 destinations. As Local Experts, they are specialists in offering world class services to travelers, across all its destinations. Nexus offers an innovative Value Proposition focused on give the best experience to its suppliers, Travel Partners, suppliers and final guests.
Its portfolio comprises more than 1,450 shared, private and luxury transportation routes from all airports and ports. More than 2,500 activities adapted to the needs of all types of travelers, including new sustainable products under the Nexustainable stamp, and the most complete customer service.
Nuestro comentario desde TraTraTravel México sobre Nexus Tours:
Nexus Tours es una empresa que ofrece servicios de transporte y excursiones en México. Muchos usuarios han destacado la amabilidad y puntualidad de su personal, así como la facilidad de uso de su plataforma para realizar reservas. Varias reseñas mencionan la calidad del servicio y la personalización, expresando satisfacción tras sus experiencias con los guías turísticos y chóferes.
Sin embargo, también ha habido críticas significativas sobre retrasos en el servicio, la falta de comunicación y problemas de coordinación que han causado que algunos clientes lleguen tarde a sus destinos o queden varados. Varios usuarios reportaron incidentes donde no se presentaron para recogerlos según lo acordado, lo que generó frustración y la necesidad de recurrir a taxis alternativos, en muchos casos sin obtener el reembolso prometido.
En resumen, Nexus Tours tiene el potencial de ofrecer buenas experiencias en términos de calidad y atención al cliente pero debe mejorar su organización y comunicación para asegurar un servicio más confiable.
Nexus Tours: Opiniones
Experiencia fantástica: Muy buen sistema para resolver algo tan importante. Confiable, fácil, personalizado. Gracias
Estimado Gabriela Cristina Salazar Gonzalez Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios con nosotros. Nos encantó leer sus comentarios y nos alegramos de que haya disfrutado completamente de nuestros servicios en el destino. En NexusTours, ¡esperamos darle la bienvenida nuevamente pronto! Atentamente, Alejandro Vazquez. Director Corporativo de Experiencia del Huésped
Experiencia negativa: Pésimo servicio No los contraten Esperando 2 horas y pagamos el Servicio de transporte desde hace días y dicen que hasta que llegue uno lo piden . Escondidos detrás de un poste donde nadie los vea para localizarlos y una demora tremenda Super deplorable el serivcio para el check inn
Lamentamos sinceramente que su experiencia reciente con NexusTours no haya sido la esperada. Nos esforzamos por ofrecer un servicio excepcional, y está claro que en esta ocasión no lo logramos. Para poder resolver esta situación, le pido que me envíe un correo a [email protected] con su número de reserva y más detalles sobre lo sucedido. Me comprometo a investigar personalmente su caso. Gracias por su comprensión y paciencia mientras trabajamos para mejorar nuestros servicios. Alejandro Vazquez – Senior Director of Customer Success
Experiencia fantástica: Muy buen servicio
Estimado ADOLFO SANCHEZ, Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios con nosotros. Nos encantó leer sus comentarios y nos alegramos de que esté disfrutando completamente de nuestros servicios en el destino. No olvide que cualquier duda que tenga puede contactarnos 24/7 en nuestros diversos métodos de contacto. En NexusTours, ¡esperamos darle la bienvenida que se merece! Atentamente, Alejandro Vazquez. Director Corporativo de Experiencia del Huésped.
Experiencia negativa: Reservamos un tour para Chichén Itzá con 4 días de anticipación y el mismo día nos avisaron que tuvieron un error de reserva y nos dejaron sin nada. NO RESERVAR CON ELLOS !!
Hola María José Figueroa Pérez Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios con nosotros. Lamentamos saber que su experiencia con nuestros servicios no estuvo a la altura de sus expectativas. Tomamos en serio todos los comentarios y realmente comprendemos sus inquietudes. Si tuviera la amabilidad de proporcionarme su nombre completo y número de reserva enviándome un correo electrónico a [email protected], analizaré los puntos que ha planteado y le responderé personalmente a su debido tiempo. Una vez más, acepte nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. Esperamos que, a pesar de su experiencia, no se sienta disuadido de utilizar nuestros servicios nuevamente en el futuro. Atentamente, Alejandro Vázquez. Director Corporativo de Guest Experience. NexusTours.
Experiencia negativa: No contraten traslado te dejan varado en el aeropuerto y no se hacen cargo.
Hola Leandro do Carmo Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios con nosotros. Lamentamos saber que su experiencia con nuestros servicios no estuvo a la altura de sus expectativas. Tomamos en serio todos los comentarios y realmente comprendemos sus inquietudes. Si tuviera la amabilidad de proporcionarme su nombre completo y número de reserva enviándome un correo electrónico a [email protected], analizaré los puntos que ha planteado y le responderé personalmente a su debido tiempo. Una vez más, acepte nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. Esperamos que, a pesar de su experiencia, no se sienta disuadido de utilizar nuestros servicios nuevamente en el futuro. Atentamente, Alejandro Vázquez. Director Corporativo de Guest Experience. NexusTours.
Experiencia negativa: No hay comunicación directa que te mantenga al tanto de en dónde se encuentra tu transporte o si ya llegó por ti. Muy malísima experiencia teniendo que pagar USD $40 a un taxi para ir hacia el aeropuerto y teniendo que iniciar un proceso para reembolso del dinero que ya se había pagado para la transfer.
Estimada Celeste Ruiz, Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia con NexusTours. Lamentamos leer que no quedó completamente satisfecho. Nos esforzamos por ofrecer un servicio al cliente de primera clase y tomaremos nota de sus comentarios para continuar en nuestro camino de mejora. Con esto, esperamos tener una segunda oportunidad para brindarle el servicio de primera calidad que espera de nosotros. Comuníquese conmigo por correo electrónico a [email protected] y proporcióneme detalles adicionales y su número de reserva. Una vez que reciba la información de su reserva, investigaré y le responderé con una respuesta completa. Una vez más, me gustaría agradecerle en nombre de NexusTours por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios con nosotros. Tenga la seguridad de nuestro compromiso y acciones para garantizar que este tipo de problemas no vuelvan a suceder en el futuro. Esperamos que, a pesar de su experiencia reciente, tengamos el placer de darle la bienvenida en futuras vacaciones con NexusTours. Alejandro Vázquez, Director de Experiencia del Huésped
Experiencia fantástica: Contratamos este servicio por medio de un operador turístico. Realmente el servicio fue excelente, tanto a la llegada como a la vuelta, super puntuales y los chóferes super amables. Las unidades muy buenas. Volvería a contratar a Nexus para mi próxima visita a México. Muchas gracias.
Estimado Erston Rabrit, Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios con nosotros. Nos encantó leer sus comentarios y nos alegramos de que haya disfrutado completamente de nuestros servicios en el destino. En NexusTours, ¡esperamos darle la bienvenida nuevamente pronto! Atentamente, Alejandro Vázquez Director Corporativo de Guest Experience.
Experiencia negativa: Me cobraron, no me respondieron más, me quisieron pasar a buscar a cualquier hora y no me quisieron devolver el pago. Unos ladrones
Estimado Vito Venturino, Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios. Lamento enterarme de su experiencia y puedo comprender su frustración. Puedo asegurarle que este no es el nivel de servicio que deseamos para nuestros clientes. Sabemos que las cosas pueden salir mal durante las vacaciones y, como empresa, creemos que es importante pedir disculpas a cualquier cliente que haya encontrado motivos para quejarse. Acepto que esto no cambia lo que sucedió, pero realmente tratamos de tener en cuenta sus comentarios y utilizarlos para mejorar la calidad de nuestro servicio. Comuníquese conmigo por correo electrónico [email protected] y proporcióneme detalles adicionales y su número de reserva. Una vez que reciba la información de su reserva, investigaré y le responderé con una respuesta completa. Espero que, a pesar de sus sentimientos actuales, tengamos el placer de darle la bienvenida en futuras vacaciones con Nexus Tours, cuando esté seguro de que recuperaremos su confianza en nosotros. Alejandro Vazquez, Director de Experiencia del Huésped
Experiencia negativa: Soy agente de viajes, aviso a futuros compradores que no contraten el servicio de traslados. Son varias fallas que han tenido, pero la de hoy, demostró que son mentirosos, estoy molesto porque su impuntualidad es soberbia, hacen que los clientes decidan tomar taxi por la impuntualidad de Nexus gastando 2 o 3 veces más, y aparte mienten sobre que tienen minutos esperando, para no dar el reembolso de su falta de servicio.
Estimado VIAJES OCAMPO, Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios. Lamento enterarme de su experiencia y puedo comprender su frustración. Puedo asegurarle que este no es el nivel de servicio que deseamos para nuestros clientes. Sabemos que las cosas pueden salir mal durante las vacaciones y, como empresa, creemos que es importante pedirle perdón a cualquier cliente que haya encontrado motivos para quejarse. Acepto que esto no cambia lo que sucedió, pero realmente tratamos de tener en cuenta sus comentarios y utilizarlos para mejorar la calidad de nuestro servicio. Comuníquese conmigo por correo electrónico a [email protected] y proporcióneme detalles adicionales y su número de reserva. Una vez que reciba la información de su reserva, investigaré y me comunicaré con usted con una respuesta completa. Espero que, a pesar de sus sentimientos actuales, tengamos el placer de darle la bienvenida en futuras vacaciones con Nexus Tours, cuando estoy seguro de que recuperaremos su confianza en nosotros. Alejandro Vázquez, Director de Guest Experience
Experiencia positiva: Quiero agradecer y felicitar a Fausto, chofer de Nexus que nos trasladó desde Playacar al aeropuerto bajo una intensa lluvia y lo hizo con muchísimo cuidado y prudencia. Excelente servicio tanto del personal como de la unidad de traslado. Puntuales a pesar de la lluvia y de que éramos solo dos personas. Un placer que nos hayan acompañado en este viaje. Hasta la próxima.
Estimada Nancy Destefanis, Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios con nosotros. Nos encantó leer sus comentarios y nos alegramos de que haya disfrutado completamente de nuestros servicios en el destino. En NexusTours, ¡esperamos darle la bienvenida nuevamente pronto! Atentamente, Alejandro Vazquez Director Corporativo de Guest Experience.
Experiencia negativa: Cogimos dos excursiones en Riviera Maya, y nos nos gustaron nada, no específico no merece la pena, pero para que les sirva a otros, nada es lo que parece....
Estimada Rosa Herrero: Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios. Lamento enterarme de su experiencia y puedo comprender su frustración. Puedo asegurarle que este no es el nivel de servicio que deseamos para nuestros clientes. Sabemos que las cosas pueden salir mal durante las vacaciones y, como empresa, creemos que es importante pedirle perdón a cualquier cliente que haya encontrado motivos para quejarse. Acepto que esto no cambia lo que sucedió, pero realmente tratamos de tener en cuenta sus comentarios y utilizarlos para mejorar la calidad de nuestro servicio. Comuníquese conmigo por correo electrónico a [email protected] y proporcióneme detalles adicionales y su número de reserva. Una vez que reciba la información de su reserva, investigaré y me comunicaré con usted con una respuesta completa. Espero que, a pesar de sus sentimientos actuales, tengamos el placer de darle la bienvenida en futuras vacaciones con Nexus Tours, cuando esté seguro de que recuperaremos su confianza en nosotros. Alejandro Vázquez, Director de Experiencia del Cliente
Experiencia negativa: Llegamos al aeropuerto a la hora citada y no estaba la unidad lista (transporte privado). Pésimo servicio post venta No mandan mensaje de continuación de viaje de recogida A mi y mi pareja nos dejaron sin servicio por qué “llegaron y no nos vieron” sin antes mandar mensaje o marcar Si quieres tirar tu dinero por un sevicio mediocre pues adelante.
Estimado Adan Artiga: Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios. Lamento enterarme de su experiencia y puedo comprender su frustración. Puedo asegurarle que este no es el nivel de servicio que deseamos para nuestros clientes. Sabemos que las cosas pueden salir mal durante las vacaciones y, como empresa, creemos que es importante pedirle perdón a cualquier cliente que haya encontrado motivos para quejarse. Acepto que esto no cambia lo que sucedió, pero realmente tratamos de tener en cuenta sus comentarios y utilizarlos para mejorar la calidad de nuestro servicio. Por favor comuníquese conmigo por correo electrónico a [email protected] y proporcióneme detalles adicionales y su número de reserva. Una vez que reciba la información de su reserva, investigaré y me comunicaré con usted con una respuesta completa. Espero que, a pesar de sus sentimientos actuales, tengamos el placer de darle la bienvenida en futuras vacaciones con Nexus Tours, estoy seguro de que recuperaremos su confianza en nosotros. Alejandro Vazquez, Director de Experiencia del Cliente
Experiencia negativa: PÉSIMO SERVICIO No suelo escribir reviews pero esto ayuda a que nadie más contrate en esta empresa. Ya que no creo que dejen de estafar a los turistas. por lo que Leo acá, lo hicieron varias veces y lo siguen haciendo. Pagamos un servicio (bastante caro) para ir del aeropuerto al hotel de playa del Carmen. Llegamos en el vuelo de22:30y no había nadie de la empresa, esperamos media hora hasta que alguien apareció. Obviamente llegó tarde y reportó a la empresa que nuestro vuelo se había retrasado lo cual era MENTIRA Por error ,la agencia por donde contratamos se confundió de hotel y puso otra dirección en la reserva la cual era unos 15 minutos caminando de diferencia con nuestro alojamiento. Pedí si nos podían dejar en nuestro alojamiento (que incluso era más cerca) ya que viajamos con dos adultos mayores q no pueden caminar y dos niños y eran 11pm de la noche y había alerta de huracán y ahí comenzó la pesadilla. Empezaron a dar vueltas de que no nos podían dejar y que tenían que hacer el cambio y bla bla bla y que ese cambio tardaba. No había chofer para nosotros. Ni siquiera para llevarnos al hotel que figuraba en la reserva. Nos tuvieron esperando 3 horas más. A mi papá le subió la presión, las niñas llorando sin comer porq ya el aeropuerto cerrado,lloviendo. De repente aprecio un chofer diciendo que por una Propina extra el nos podía llevar, por propina si podían??? Obvio que nos negamos porq ya habíamos pagado fortuna por el servicio. Después aprecio un taxista que por otro 2000 pesos nos podía llevar, lo cual nos negamos. Finalmente a las 2am vinieron a buscarnos. Después de discutir por 3 horas , llamar al servicio al cliente, a la secretaría de turismo, a la agencia. Hablando con gente local y leyendo las reviews acá,nos entramos que es la forma de sacar más dinero, estafando de esta manera y No lo van a dejar de hacer. Así que si tenes dudas de contratarlos NO LO HAGAS. El mal momento que hicieron pasar a mi familia y a mi no me lo voy a olvidar.
Estimada Tatiana Cardoso: Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios. Lamento enterarme de suexperiencia y puedo comprender su frustración. Puedo asegurarle que este no es el nivel de servicioque deseamos para nuestros clientes. Sabemos que las cosas pueden salir mal durante las vacaciones y, como empresa, creemos que es importante pedirle perdón a cualquier cliente que haya encontrado motivos para quejarse. Acepto que esto no cambia lo que sucedió, pero realmente tratamos de tener en cuenta sus comentarios y utilizarlos para mejorar la calidad de nuestro servicio. Por favor comuníquese conmigo por correo electrónico a [email protected] y proporcióneme detalles adicionales y su número de reserva. Una vez que reciba la información de su reserva, investigaré y me comunicaré con usted con una respuesta completa. Espero que, a pesar de sus sentimientos actuales, tengamos el placer de darle la bienvenida en futuras vacaciones con Nexus Tours, estoy seguro de que recuperaremos su confianza en nosotros. Alejandro Vazquez, Director de Experiencia del Cliente
Experiencia negativa: Nos dejaron en el hotel porque llegamos puntuales (y no antes) se fueron cuando recién llegamos, y el operador me dijo solo: coja un taxi.
Estimado José Cama: Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios. Lamento enterarme de suexperiencia y puedo comprender su frustración. Puedo asegurarle que este no es el nivel de servicioque deseamos para nuestros clientes. Sabemos que las cosas pueden salir mal durante las vacaciones y, como empresa, creemos que es importante pedirle perdón a cualquier cliente que haya encontrado motivos para quejarse. Acepto que esto no cambia lo que sucedió, pero realmente tratamos de tener en cuenta sus comentarios y utilizarlos para mejorar la calidad de nuestro servicio. Por favor comuníquese conmigo por correo electrónico a [email protected] y proporcióneme detalles adicionales y su número de reserva. Una vez que reciba la información de su reserva, investigaré y me comunicaré con usted con una respuesta completa. Espero que, a pesar de sus sentimientos actuales, tengamos el placer de darle la bienvenida en futuras vacaciones con Nexus Tours, estoy seguro de que recuperaremos su confianza en nosotros. Alejandro Vazquez, Director de Experiencia del Cliente
Experiencia negativa: Muy mala la verdad llevábamos 2 horas esperando en el aeropuerto de Cancún, tuvimos que mejor tomar otra agencia, hablamos por teléfono y solo nos ponían en espera
Estimado Julian Ceja: Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios. Lamento enterarme de suexperiencia y puedo comprender su frustración. Puedo asegurarle que este no es el nivel de servicioque deseamos para nuestros clientes. Sabemos que las cosas pueden salir mal durante las vacaciones y, como empresa, creemos que es importante pedirle perdón a cualquier cliente que haya encontrado motivos para quejarse. Acepto que esto no cambia lo que sucedió, pero realmente tratamos de tener en cuenta sus comentarios y utilizarlos para mejorar la calidad de nuestro servicio. Por favor comuníquese conmigo por correo electrónico a [email protected] y proporcióneme detalles adicionales y su número de reserva. Una vez que reciba la información de su reserva, investigaré y me comunicaré con usted con una respuesta completa. Espero que, a pesar de sus sentimientos actuales, tengamos el placer de darle la bienvenida en futuras vacaciones con Nexus Tours, estoy seguro de que recuperaremos su confianza en nosotros. Alejandro Vazquez, Director de Experiencia del Cliente
Experiencia fantástica: Excelente servicio y atención
Estimada Rebeca Portilla, Gracias por tomarte el tiempo de compartir tus comentarios con nosotros. Nos alegró leer tus opiniones y estamos felices de que hayas disfrutado plenamente de nuestros servicios en el destino. En NexusTours, ¡esperamos darte la bienvenida nuevamente pronto! Atentamente, Alejandro Vazquez. Director Corporativo de Experiencia del Huésped.
Experiencia negativa: Muy mala experiencia hasta el momento, llevo 2 semanas tratando de confirmar los traslados de mi reservación y ninguno de sus medios de contacto funciona, apenas asignan un agente al chat se pierde la conexión, nula atención al cliente, no los recomiendo.
Estimada Mayela Valdez, gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios sobre nosotros. Lamenté enterarme de tu experiencia y puedo apreciar su frustración. Puedo asegurarles que este no es el nivel de servicio. desearíamos para nuestros clientes. Sabemos que las cosas pueden salir mal durante las vacaciones y como empresa creemos que es importante decirlo. Lo siento por cualquier cliente que haya encontrado motivo de queja. Acepto que esto no cambia lo que sucedió, pero realmente intentamos tomar en cuenta sus comentarios y usarlos para mejorar el calidad de nuestro servicio. Por favor contáctame por correo electrónico a [email protected] y proporcióname detalles adicionales. y su número de reserva. Una vez que reciba la información de su reserva, investigaré y le responderé. con una respuesta completa. Espero que, a pesar de sus sentimientos actuales, tengamos el placer de darle la bienvenida en un futuro. Vacaciones en Nexus Tours, cuando tenga la seguridad de que recuperaremos adecuadamente su confianza en nosotros. Alejandro Vázquez, Director de Experiencia del Huésped
Experiencia negativa: el día lunes contratamos un servicio de transporte hacia nuestro hotel del terminal 2 del aeropuerto de cancún donde nos hicieron esperar 40 minutos aparte de darnos un carro muy pequeño para nuestra cantidad de equipaje. el personal dejó pasar a otros pasajeros antes que nosotros sin ninguna razón entendible, no volveremos a contratar este servicio, dejo mucho que desear.
Estimado(a) Paula Torres corrales Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia con NexusTours. Lamentamos leer que no quedó completamente satisfecho. Nos esforzamos por ofrecer un servicio al cliente de clase mundial y tomaremos nota de sus comentarios para continuar en nuestro camino de mejora. Con esto, esperamos tener una segunda oportunidad de brindarle el servicio de alta calidad que espera de nosotros. Comuníquese conmigo por correo electrónico a [email protected] y proporcione detalles adicionales y su número de reserva. Una vez que reciba la información de su reserva, investigaré y le enviaré una respuesta completa. Una vez más, me gustaría agradecerle en nombre de NexusTours por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios con nosotros. Tenga la seguridad de nuestro compromiso y acciones para garantizar que este tipo de problemas no vuelvan a ocurrir en el futuro. Esperamos que a pesar de su reciente experiencia, tengamos el placer de darle la bienvenida en unas futuras vacaciones en NexusTours. Alejandro Vázquez, Director de Guest Experience
Experiencia negativa: Pedimos transporte para 8 personas hoy a la mañana y no vinieron. Lo resolvimos con 2 uber después de 45 minutos de espera.
Estimada Ingrid Resnicoff, gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios sobre nosotros. Lamenté enterarme de tu experiencia y puedo apreciar su frustración. Puedo asegurarles que este no es el nivel de servicio. desearíamos para nuestros clientes. Sabemos que las cosas pueden salir mal durante las vacaciones y como empresa creemos que es importante decirlo. Lo siento por cualquier cliente que haya encontrado motivo de queja. Acepto que esto no cambia lo que sucedió, pero realmente intentamos tomar en cuenta sus comentarios y usarlos para mejorar el calidad de nuestro servicio. Por favor contáctame por correo electrónico a [email protected] y proporcióname detalles adicionales. y su número de reserva. Una vez que reciba la información de su reserva, investigaré y le responderé. con una respuesta completa. Espero que, a pesar de sus sentimientos actuales, tengamos el placer de darle la bienvenida en un futuro. Vacaciones en Nexus Tours, cuando tenga la seguridad de que recuperaremos adecuadamente su confianza en nosotros. Alejandro Vázquez, Director de Experiencia del Huésped
Experiencia negativa: Nada fiables, en cuanto pagas, pasan de ti. Habíamos contratado la recogida del aeropuerto, no había nadie esperándonos con nuestro nombre, tuvimos que ir preguntando nosotros hasta localizarles, entonces nos dicen que media hora de retraso, según ellos, por un accidente. Dos días después contratamos una excursión, más de una hora de retraso, sin que nadie no diga nada. Mandamos un mensaje por whasap y responde una máquina que dice que no existe nuestro número de reserva. Cuando localizamos al agente en el hotel, llama él y le dicen que, sorpresa, hay otro accidente. Pedimos la devolución del dinero y nos dicen que no. Mañana tenemos contratado el transporte al aeropuerto, ya les hemos pedido que nos adelanten el transporte una hora.
Estimado(a) Francisca Benito Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia con NexusTours. Lamentamos leer que no quedó completamente satisfecho. Nos esforzamos por ofrecer un servicio al cliente de clase mundial y tomaremos nota de sus comentarios para continuar en nuestro camino de mejora. Con esto, esperamos tener una segunda oportunidad de brindarle el servicio de alta calidad que espera de nosotros. Comuníquese conmigo por correo electrónico a [email protected] y proporcione detalles adicionales y su número de reserva. Una vez que reciba la información de su reserva, investigaré y le enviaré una respuesta completa. Una vez más, me gustaría agradecerle en nombre de NexusTours por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios con nosotros. Tenga la seguridad de nuestro compromiso y acciones para garantizar que este tipo de problemas no vuelvan a ocurrir en el futuro. Esperamos que a pesar de su reciente experiencia, tengamos el placer de darle la bienvenida en unas futuras vacaciones en NexusTours. Alejandro Vázquez, Director de Guest Experience
Experiencia negativa: Pésimo servicio, me cobraron y no me brindaron el servicio de traslado al aeropuerto de Cancún. Una vez que hice el reclamo a mi agente de viajes enviaron un audio indicando que no me presenté (completamente falso, no aparecieron y tuve que tomar taxi) pese a hacer confirmado con mi agente de viajes y en su aplicación checkpicup. Horrible experiencia.
Estimada Vivian Sánchez Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia con NexusTours, lamentamos leer que no quedó completamente satisfecha con el servicio. Nos esforzamos por ofrecer un servicio al cliente de clase mundial y tomaremos nota de sus comentarios para continuar en nuestro camino de mejora, con esto, esperamos tener una segunda oportunidad de brindarle el servicio de alta calidad que espera de nosotros. Comuníquese conmigo por correo electrónico a [email protected] y proporcione detalles adicionales y su número de reserva. Una vez que reciba la información de su reserva, investigaré y le enviaré una respuesta completa. Una vez más, me gustaría agradecerle en nombre de NexusTours por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios con nosotros. Tenga la seguridad de nuestro compromiso y acciones para garantizar que este tipo de problemas no vuelvan a ocurrir en el futuro. Esperamos que a pesar de su reciente experiencia, tengamos el placer de darle la bienvenida en unas futuras vacaciones en NexusTours. Alejandro Vázquez, Director de Experiencia del Huésped
Experiencia fantástica: Ofrecieron el servicio de mis padres desde el aeropuerto de Cancun hasta el centro de la ciudad, tenía algo de incertidumbre por que mis padres viajaban solos; sin embargo el equipo de NexusTours fue muy atento y mis padres pudieron localizarles rápida en el aeropuerto. El vehículo ya estaba esperando por ellos a su llegada, Excelente servicio.
Estimado Christian Garcia, Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios con nosotros. Estamos encantados de leer sus comentarios y felices de que haya disfrutado muchísimo de nuestros servicios. ¡En NexusTours esperamos darle la bienvenida nuevamente pronto! Atentamente, Alejandro Vázquez. Director Corporativo de Experiencia del Huésped.
Experiencia fantástica: Goodmuy buena, excelente app
Estimado Luis Torres, Gracias por tomarte el tiempo de compartir tus comentarios con nosotros. Nos emocionó leer tus comentarios y nos alegra que hayas disfrutado mucho de nuestros servicios. En NexusTours, ¡esperamos darte la bienvenida nuevamente pronto! Atentamente, Alejandro Vazquez. Director Corporativo de Experiencia del Huésped.
Experiencia negativa: Pésimo servicio, el peor transporte que he contratado. POR FAVOR NO RESERVEN CON ELLOS, te recogen a la hora que ellos quieren, no te contestan, te hacen largas para darte tu número de reservación, y el personal que te atiende por WhatsApp es muy pero muy grosero. Si tienen la oportunidad de reservar con ellos desaprovéchenla.
Estimada Lucía P Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios sobre nosotros. Lamenté enterarme de tu experiencia y puedo apreciar su frustración. Puedo asegurarles que este no es el nivel de servicio. desearíamos para nuestros clientes. Sabemos que las cosas pueden salir mal durante las vacaciones y como empresa creemos que es importante decirlo. Lo siento por cualquier cliente que haya encontrado motivo de queja. Acepto que esto no cambia lo que sucedió, pero realmente intentamos tomar en cuenta sus comentarios y usarlos para mejorar el calidad de nuestro servicio. Por favor contáctame por correo electrónico a [email protected] y proporcióname detalles adicionales. y su número de reserva. Una vez que reciba la información de su reserva, investigaré y le responderé. con una respuesta completa. Espero que, a pesar de sus sentimientos actuales, tengamos el placer de darle la bienvenida en un futuro. Vacaciones en Nexus Tours, cuando tenga la seguridad de que recuperaremos adecuadamente su confianza en nosotros. Alejandro Vázquez, Director de Experiencia del Huésped
Experiencia fantástica: Excelente servicio. Utilizamos el traslado del aeropuerto al hotel ( y regreso) y cumplieron con todos los horarios.
Estimada Belen Giampietri, Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios con nosotros. Estamos encantados de leer sus comentarios y felices de que haya disfrutado muchísimo de nuestros servicios. ¡En NexusTours esperamos darle la bienvenida nuevamente pronto! Atentamente, Alejandro Vázquez. Director Corporativo de Guest Experience.
Experiencia negativa: Super mal muy mala experiencia con los supervisores
Estimado Jorge Luis Ramirez, Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios con nosotros. Lamento saber sobre su experiencia y puedo apreciar su frustración. Puedo asegurarle que este no es el nivel de servicio que desearíamos para nuestros clientes. Sabemos que las cosas pueden salir mal en las vacaciones y como empresa, creemos que es importante disculparnos con cualquier cliente que haya encontrado motivos para quejarse. Acepto que esto no cambia lo que sucedió, pero realmente intentamos tomar en cuenta sus comentarios y usarlos para mejorar la calidad de nuestro servicio. Por favor, contácteme por correo electrónico a [email protected] y proporcióneme detalles adicionales y su número de reserva. Una vez que reciba la información de su reserva, investigaré y me pondré en contacto con usted con una respuesta completa. Espero que, a pesar de sus sentimientos actuales, tengamos el placer de darle la bienvenida en unas futuras vacaciones de Nexus Tours, cuando estoy seguro de que restauraremos adecuadamente su confianza en nosotros. Alejandro Vazquez, Director de Experiencia del Cliente.
Experiencia fantástica: El servicio fue excelente
Estimada Jessica Maldonado, Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios con nosotros. Estamos encantados de leer sus comentarios y felices de que haya disfrutado plenamente de nuestros servicios en destino. ¡En NexusTours esperamos darle la bienvenida nuevamente pronto! Atentamente, Alejandro Vázquez. Director Corporativo de Experiencia del Huésped.
Experiencia negativa: La peor empresa de viaje de México, soy argentino, mi agencia de viaje los contrato para traslado de cancun a playa de carmen ida y vuelta, cuando llegamos al aeropuerto mi reserva estaba procesada con otro nombre, estuvimos una hora parados, y al regreso hice varios llamados, y varios msj de WhatsApp y nadie respondió, tuve que contratar de urgencia a un taxi para q nos lleven al aeropuerto, nunca más, ni se gasten en contratar a estos estafadores... pd: no valen ni un cuarto de estrella...
Estimado Victor Renda Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios sobre nosotros. Lamenté enterarme de tu experiencia y puedo apreciar su frustración. Puedo asegurarles que este no es el nivel de servicio. desearíamos para nuestros clientes. Sabemos que las cosas pueden salir mal durante las vacaciones y como empresa creemos que es importante decirlo. Lo siento por cualquier cliente que haya encontrado motivo de queja. Acepto que esto no cambia lo que sucedió, pero realmente intentamos tomar en cuenta sus comentarios y usarlos para mejorar el calidad de nuestro servicio. Por favor contáctame por correo electrónico a [email protected] y proporcióname detalles adicionales. y su número de reserva. Una vez que reciba la información de su reserva, investigaré y le responderé. con una respuesta completa. Espero que, a pesar de sus sentimientos actuales, tengamos el placer de darle la bienvenida en un futuro. Vacaciones en Nexus Tours, cuando tenga la seguridad de que recuperaremos adecuadamente su confianza en nosotros. Alejandro Vázquez, Director de Experiencia del Huésped
Experiencia negativa: Demoraron mas de 45 minutos en pasar a buscarnos x el aeropuerto. Además el conductor fue todo el viaje chateando por celular. Tenía 2 celulares sobre sus piernas mientras conducía. Pésimo servicio.
Estimada Marcela Chapital Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios sobre nosotros. Lamenté enterarme de tu experiencia y puedo apreciar su frustración. Puedo asegurarles que este no es el nivel de servicio. desearíamos para nuestros clientes. Sabemos que las cosas pueden salir mal durante las vacaciones y como empresa creemos que es importante decirlo. Lo siento por cualquier cliente que haya encontrado motivo de queja. Acepto que esto no cambia lo que sucedió, pero realmente intentamos tomar en cuenta sus comentarios y usarlos para mejorar el calidad de nuestro servicio. Por favor contáctame por correo electrónico a [email protected] y proporcióname detalles adicionales. y su número de reserva. Una vez que reciba la información de su reserva, investigaré y le responderé. con una respuesta completa. Espero que, a pesar de sus sentimientos actuales, tengamos el placer de darle la bienvenida en un futuro. Vacaciones en Nexus Tours, cuando tenga la seguridad de que recuperaremos adecuadamente su confianza en nosotros. Alejandro Vázquez, Director de Experiencia del Huésped
Experiencia negativa: La llegada con problemas, nos mandaron en una unidad con un chófer sin certificado TIA y por miedo a que lo sacaran del estacionamiento del aeropuerto nos hicieron cargar la maletas, que por ello no tengo ningún problema, el detalle es el regreso, marco y me dicen que si existe mi reserva pero que está mal el dato y que me mueva como pueda al aeropuerto para que después cuando ande en casita con más calma meta mi queja, gracias bola de incompetentes, que bueno que Uber ya opera y no serán necesarios ustedes... Y claro que voy a meter mi queja pero no con ustedes sino con Profeco y ODECO
Estimado Guillo Prower, Gracias por tomarse el tiempo para compartir su opinión con nosotros. Lamenté saber de su experiencia y puedo apreciar su frustración. Puedo asegurarle que este no es el nivel de servicio que desearíamos para nuestros clientes. Sabemos que las cosas pueden salir mal durante las vacaciones y como empresa, pensamos que es importante disculparse con cualquier cliente que haya encontrado motivos de queja. Acepto que esto no cambia lo sucedido, pero realmente intentamos tomar sus comentarios en cuenta y usarlos para mejorar la calidad de nuestro servicio. Por favor, contácteme por correo electrónico a [email protected] y proporcióneme detalles adicionales y su número de reserva. Una vez que reciba la información de su reserva, investigaré y le regresaré con una respuesta completa. Espero que, a pesar de sus sentimientos actuales, tengamos el placer de darle la bienvenida en unas futuras vacaciones de Nexus Tours, cuando estoy seguro de que restauraremos adecuadamente su confianza en nosotros. Alejandro Vazquez, Director de Experiencia del Cliente
Experiencia negativa: De la peor empresa que hay!!!!! No contraten. Menos el chofer RENÉ. nos apagó el aire. Tardo 30 minutos en llegar. Iba con el celular mandando mensajes de texto. Desastre total de empresa!!!!! No contraten esto te ahorrarás disgustos
Estimada Miss Jazmin, Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con NexusTours. Lamentamos leer que no quedó completamente satisfecho. Nos esforzamos por ofrecer un servicio al cliente de clase mundial y tomaremos nota de sus comentarios para continuar en nuestro camino de mejora. Con esto, esperamos tener una segunda oportunidad para ofrecerle el servicio de primera calidad que usted espera de nosotros. Por favor, póngase en contacto conmigo a través del correo electrónico [email protected] y facilíteme detalles adicionales y su número de reserva. Una vez que reciba la información de su reserva, investigaré el problema y le enviaré una respuesta completa. Una vez más, me gustaría darle las gracias en nombre de NexusTours por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios con nosotros. Por favor, tenga la seguridad de nuestro compromiso y acciones para asegurar que este tipo de problemas no vuelvan a ocurrir en el futuro. Esperamos que a pesar de su reciente experiencia, tengamos el placer de darle la bienvenida en unas futuras vacaciones NexusTours. Alejandro Vázquez, Director de Guest Experience
Experiencia fantástica: Excelente servicio. Nos recogieron en el aeropuerto de Punta Cana, donde tienen una estación en la salida y nos llevaron a nuestro hotel. También hacia el aeropuerto fueron muy puntuales. Lo recomiendo!
Estimado, Lilliana Solares Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios con nosotros. Estamos encantados de leer sus comentarios y felices de que haya disfrutado plenamente de nuestros servicios en destino. ¡En NexusTours esperamos darle la bienvenida nuevamente pronto! Atentamente, Alejandro Vázquez. Director Corporativo de Experiencia del Huésped.
Experiencia fantástica: El transporte en Punta Cana fue excelente muy buena atención y puntualidad
Estimado Ennil Peraza, Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios con nosotros. Estamos encantados de leer sus comentarios y felices de que haya disfrutado plenamente de nuestros servicios en destino. ¡En NexusTours, esperamos darle la bienvenida de nuevo pronto! Atentamente, Alejandro Vázquez. Director Corporativo de Guest Experience.
Experiencia fantástica: Maravilloso Muy amables y excelente costumer service
Estimada Ana Marte Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios con nosotros. ¡En NexusTours esperamos darle la bienvenida nuevamente pronto! Atentamente, Alejandro Vázquez. Guest Experience Director
Experiencia negativa: Si pudiera dar 0 estrellas lo haria, se demoraron mas de 1 hora en llegar al aeropuerto para nuestro traslado al hotel, tuvimos que ir con otra compania, para el regreso traslado hacia el aeropuerto fue lo mismo! NUNCA llegaron!!! Que horrible, 0 servicio al cliente, 0 comunicacion, la gente con la que hablabas no te hacian caso, 0 estrellas!!!! NO HAGAN SERVICIO CON ELLOS AL MENOS QUE QUIERAN MALOGRAR SU VIAJE, los estaremos reportando para que cierren esta empresa de estafadores.
Estimada Cami Roman Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia con NexusTours. Lamentamos leer que no quedó completamente satisfecha. Nos esforzamos por ofrecer un servicio al cliente de clase mundial y tomaremos nota de sus comentarios para continuar en nuestro camino de mejora. Con esto, esperamos tener una segunda oportunidad de brindarle el servicio de alta calidad que espera de nosotros. Comuníquese conmigo por correo electrónico a [email protected] y proporcione detalles adicionales y su número de reserva. Una vez que reciba la información de su reserva, investigaré y le enviaré una respuesta completa. Una vez más, me gustaría agradecerle en nombre de NexusTours por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios con nosotros. Tenga la seguridad de nuestro compromiso y acciones para garantizar que este tipo de problemas no vuelvan a ocurrir en el futuro. Esperamos que a pesar de su reciente experiencia, tengamos el placer de darle la bienvenida en unas futuras vacaciones en NexusTours. Alejandro Vázquez, Guest Experience Director
Experiencia negativa: Totalmente decepcionados con la experiencia que nos vendió Nexus Tours para ir a COCO BONGOS de Cancun. El chofer que nos recogió nos dejó a 3 cuadras del lugar y nos hizo seguir un guía.. al principió fue muy extraño que nos hizo dudar de nuestra seguridad. (para ser nuestra primera vez en Cancun) Luego había que hacer una fila de casi una hora para entrar, que nunca nadie nunca nos mencionó. (Si vas con tacones, esto no es nada agradable) Nosotros pagamos $50 dólares mas para poder acortar el tiempo de la fila. Una vez dentro del recinto, vimos el desorden que existe en ese lugar tan desagradable que NEXUS promueve como el mejor show y discoteca. Había tanta gente, que todos estábamos de hombro en hombro, ningún tipo de espacio personal, además nos seguían empujando para meter a más personas, también el flujo de los meseros y bailarines que nos pasaban por al lado, esto fue lo más desagradable de la noche, el show que presentaron estuvo tan aburrido que daba pena, especialmente por el valor exagerado del boleto que uno paga para entrar, por lo menos hasta que nos fuimos 11:45pm ya que seguían entrando gente y sentimos que nuestra seguridad estaba comprometida en caso de emergencia, ya que no hay señalizaciones ni rutas de escape visibles. Totalmente inaceptable. **Totally disappointed with the experience that Nexus Tours sold us to go to COCO BONGOS in Cancun. The driver who picked us up left us 3 blocks from the place and made us follow a guide... at first it was very strange that it made us doubt our safety. (to be our first time in Cancun) Then everyone needs to wait in line for almost an hour to get in, which no one ever mentioned. (If you are wearing high heels, this is not pleasant at all) We had to pay $50 more dollars to be able to shorten the time in line. Once inside the venue, we saw the disorder that exists in this unpleasant place Coco Bongos, that NEXUS promotes as the best show and nightclub. There were so many people that we were all shoulder to shoulder, no type of personal space, plus they kept pushing us to get more people in, also the flow of waiters and dancers who passed by us, this was the most unpleasant part of the night, the show that they presented was so boring that it was sad, especially because of the exaggerated cost of the ticket that one pays to enter, at least until we left at 11:45pm since people continued to enter and we felt that our safety was compromised in case emergency, since there are no signs of visible escape routes. Totally unacceptable.
Estimada Angela Cruz, Gracias por tomarte el tiempo de compartir tus comentarios con nosotros. Lamento enterarme de tu experiencia y puedo apreciar tu frustración. Te aseguro que este no es el nivel de servicio que desearíamos para nuestros clientes. Sabemos que las cosas pueden salir mal durante las vacaciones y, como empresa, creemos que es importante disculparse con cualquier cliente que haya encontrado motivo de queja. Acepto que esto no cambia lo que sucedió, pero realmente intentamos tomar en cuenta tus comentarios y usarlos para mejorar la calidad de nuestro servicio. Por favor contáctanos por email a [email protected] y proporciónanos detalles adicionales y tu número de reserva. Una vez que hayamos recibido tu información de reserva, investigaremos y nos comunicaremos contigo con una respuesta completa. Esperamos que, a pesar de tus sentimientos actuales, tengamos el placer de darte la bienvenida en unas futuras vacaciones con Nexus Tours, cuando estemos seguros de que restauraremos debidamente tu confianza en nosotros. Alejandro Vazquez, Director de Experiencia del Huésped
Experiencia fantástica: Muy puntuales, precios accesibles, fácil de reservar
Estimado Wilfredo, Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios con nosotros. Estuvimos encantados de leer sus comentarios y felices de que haya disfrutado plenamente de nuestros servicios en destino. ¡En NexusTours esperamos darle la bienvenida nuevamente pronto! Atentamente, Alejandro Vázquez. Director Corporativo de Guest Experience
Experiencia negativa: Muy mal trato por parte del conductor. Mal educado, manejando sin respetar.
Estimada Marina Guerrero Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios sobre nosotros. Lamenté saber de su experiencia y puedo apreciar su frustración. Puedo asegurarles que este no es el nivel de servicio que desearíamos para nuestros clientes. Sabemos que las cosas pueden salir mal durante las vacaciones y, como empresa, creemos que es importante pedir disculpas a cualquier cliente que haya encontrado un motivo de queja. Acepto que esto no cambia lo sucedido, pero realmente intentamos tener en cuenta sus comentarios y utilizarlos para mejorar la calidad de nuestro servicio. Comuníquese conmigo por correo electrónico a [email protected] y proporcione detalles adicionales y su número de reserva. Una vez que reciba la información de su reserva, investigaré y le responderé con una respuesta completa. Espero que, a pesar de sus sentimientos actuales, tengamos el placer de darle la bienvenida en unas futuras vacaciones en Nexus Tours, cuando estoy seguro de que recuperaremos adecuadamente su confianza en nosotros. Alejandro Vázquez, Director de Guest Experience
Experiencia negativa: A la llegada al aeropuerto de mi destino tardo mas de una hora en recogernos. Y para comunicarme fue super tardo, quería saber la hora de recogida en mi hotel y horas antes lo supe. En la página ponía mi número de reserva para ver el status de mi recogida y estaba a otro nombre. El WhatsApp nunca me lo contestaron.
racias por tomarte el tiempo para compartir tus comentarios con nosotros. Lamento saber de tu experiencia y puedo entender tu frustración. Te aseguro que este no es el nivel de servicio que deseamos para nuestros clientes. Sabemos que pueden surgir contratiempos durante las vacaciones y como empresa, consideramos importante pedir disculpas a cualquier cliente que haya encontrado motivos de queja. Acepto que esto no cambia lo que sucedió, pero realmente intentamos tomar en cuenta tus comentarios y utilizarlos para mejorar la calidad de nuestro servicio. Espero que, a pesar de tus sentimientos actuales, tengamos el placer de darte la bienvenida en unas futuras vacaciones con Nexus Tours, cuando estoy seguro de que podremos restaurar adecuadamente tu confianza en nosotros. ¿Nos podría compartir su número de reservación a nuestro correo electrónico [email protected]? Alejandro Vázquez, Director de Experiencia del Cliente
Experiencia fantástica: Excelente servicio con sus traslados, súper amables, Hansel en el aeropuerto fue muy atento y la unidad llegó muy rápido. Recomiendo adquirir los traslados con Nexus
Muchas gracias por vuestro comentario Julio Cesar Santiago. Agradecemos el tiempo que ha tomado para evaluar nuestros servicios. Le esperemos pronto!
Experiencia negativa: Mal servicio del traslado. Cuando llegue tuve que esperar casi 40 minutos para que me lleven al hotel. De regreso, la movilidad nunca llegó. Tuve que buscar un taxi para regresar al aeropuerto. Llevo más de 2 horas esperando su respuesta para que me devuelvan mi dinero
Gracias por tomarse el tiempo para compartir su opinión con nosotros. Lamenté conocer su experiencia y puedo apreciar su frustración. Puedo asegurarle que este no es el nivel de servicio que desearíamos para nuestros clientes. Sabemos que las cosas pueden salir mal durante las vacaciones y, como empresa, creemos que es importante disculparnos con cualquier cliente que haya encontrado motivos de queja. Acepto que esto no cambia lo que ocurrió, pero realmente intentamos considerar sus comentarios y usarlos para mejorar la calidad de nuestro servicio. Por favor, contácteme por correo electrónico a [email protected] y proporcióneme detalles adicionales y su número de reserva. Una vez que reciba la información de su reserva, investigaré y le responderé con una respuesta completa. Espero que, a pesar de sus sentimientos actuales, tengamos el placer de darle la bienvenida en unas próximas vacaciones de Nexus Tours, cuando estoy seguro de que restauraremos adecuadamente su confianza en nosotros.
Experiencia negativa: Cuando inicias la compra del servicio son muy amables te hablan y te dan muchos detalles. el problema es después cuando te toca regresar al aeropuerto. no tienes idea a la hora que te van a recoger. y seguidamente les envías y les envías mensaje y ellos ya no vuelven a responder. tienes que llamar a las oficinas para que ellos puedan resolver. seguramente no volveré a usar este este compañía. de los conductores no puedo quejarme dan buen servicio mientras dura el recorrido al hotel.
Hola Marco Antonio, Lamentamos mucho que vuestra experiencia con nuestros servicios no haya estado a la altura de sus expectativas. Podria compartirme mas detalles y su numero de reserva, escribiendo a [email protected]
Experiencia fantástica: Experiencia totalmente disfrutable lo repetiría de nuevo
Gracias por evaluar nuestro servicio y por vuestra confianza en NexusTours!
Experiencia fantástica: Excelente lugar, buen servicio
Gracias por evaluar nuestro servicio y por vuestra confianza en NexusTours!
Experiencia fantástica: Excelente
Gracias por evaluar nuestro servicio y por vuestra confianza en NexusTours!
Experiencia fantástica: Excelso
Gracias por evaluar nuestro servicio y por vuestra confianza en NexusTours!
Experiencia positiva: Las personas son muy amables, pero el servicio de transporte desde el aeropuerto se demora mucho. Venden más de la capacidad que tienen.
Buenas tardes Diana Rodriguez, Agradecemos vuestros comentarios, lo cuales siempre nos ayudan a mejorar nuestros servicios y la experiencia de clientes futuros. Nos puede compartir su numero de reserva para revisar lo sucedido con su servicio de traslado? Gracias de antemano. Alejandro Vazquez, Director Guest Experience.
Experiencia negativa: Pésimo servicio. Me programaron el regreso del hotel al aeropuerto a las 915am. Mi vuelo salía a la 145pm. Estando a 20 minutos reloj del aeropuerto. No quisieron reprogramar. Por lo que tuve que pagar los 80 dólares del taxi que tome a las 1105am y llegué al aeropuerto a las 1123am. Al llegar igual, nadie me recibió, tuve que caminar hasta un lugar y preguntar para que después de 20 minutos me ubicarán un vehículo. Pésimo servicio y organización
Lamentamos mucho la situación, dado que este no es el tipo de trato que esperamos dar a nuestros huéspedes más fieles, acepte nuestras más sinceras disculpas por los problemas que ha tenido. Indíquenos su número de reserva para que podamos acceder a la información de su caso. Además puedes escribirnos a través del correo [email protected] o llamándonos al 1 855 706 3987.
Experiencia negativa: Llegamos al punto de encuentro a las 9:10p. El vuelo llegó con un ligero adelanto y al no facturar maleta, salimos rápido. Al encontrarnos con los responsables de NEXUS, nos dijeron que teníamos un transfer compartido y que teníamos que esperar al resto de pasajeros, pero que no esperaríamos más de 1h y que de esperar más de 1h buscarían una solución individual para nosotros. A todo esto, yo había confirmado el jueves por whatsapp que efectivamente tuvieran mi reserva. Pues bien, 1h después, no había ningún transfer. Estábamos TODOS los pasajeros, pero sin transfer. Y al ir a preguntar al responsable, éste de MUY MALAS MANERAS nos dijo que mejor que pilláramos un taxi porque no iba a venir nadie. 1H después. Yo iba con un niño de 4 años. Rápidamente todos los pasajeros nos indignamos y qué casualidad, habían 2 tipos que rápidamente nos ofrecieron un traslado a nuestro hotel por USD 120. Lo más curioso de todo es que esos tipos hacía tiempo rondaban al representante de NEXUS, aunque en ese momento no sabíamos quién eran. ES DECIR, QUE ESTABAN EVIDENTEMENTE COMPINCHADOS. NO NOS CABE DUDA Yo me indigné tanto, que el representante de NEXUS dijo que buscaría una solución para todos los pasajeros menos para mí. YO QUE IBA CON UN NIÑO DE 4 AÑOS. Pues sí, me indigné. Tenía un transfer PAGADO HACÍA MESES, un niño 4 años que llevaba 17h de viaj, llevaba más de 1h esperando y al final y pese a la garantía de buscarme un vehículo si esperaba más de 1h, me dijeron que me buscara la vida… Finalmente, unos pasajeros que iba a un IBEROSTAR tenían su transfer de NEXUS que apareció de repente y el conductor hizo por llevarnos a nosotros también.
Estimado cliente, lamentamos saber lo que ocurrió. Ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Este no es el nivel de servicio que nuestros clientes esperan, y esperamos sinceramente que usted y su bebé se encuentren bien. Lamentamos que tuvo que esperar y que tuvo una experiencia completamente insatisfactoria. Por favor, háganos saber el destino donde ocurrió esto, proporcione su número de reserva para que podamos acceder a la información sobre su caso. También puede contactarnos por correo electrónico a [email protected] o llamándonos al 1-855-706-3987.
Experiencia negativa: Son una estafa, contratas el servicio redondo y solo te hacen el viaje de ida el de regreso te avisan que no pueden realizarlo porque no tienen proveedores de traslado, te dicen que contratará un taxi y ellos te reembolsan, al final haces el proceso te dan largas y no te reembolsan nada y solo te ofrecen un % menor al que pagaste. El taxi te cobra una tarifa excesiva y tienes que pagarlo en efectivo que a veces no tienes porque no contabas con ese costo. Nosotros por poco nos deja el avión y no fueron para avisarnos que no tendrían medio para recogernos hasta que nos comunicamos.
Estimado huésped: Lamentamos mucho escuchar sobre su experiencia a su llegada y nos gustaría disculparnos por las molestias causadas. Este no es el servicio habitual que usted esperaría. Estamos genuinamente preocupados por sus comentarios sobre el servicio proporcionado. Tenga la seguridad de que estamos constantemente buscando mejorar nuestros servicios basándonos en los comentarios de nuestros clientes, lo cual es esencial para nosotros. Puede contactar al departamento correspondiente a través del correo electrónico [email protected] o al 1 855 706 3987. Muchas gracias por su tiempo y comprensión. Atentamente, sus expertos locales de NexusTours.
Experiencia negativa: El peor servicio, son estafadores Les pagamos un traslado para las 19 hs de la zona hotelera del hotel oasis a playa del Carmen para 9 adultos y 4 menores y nos cobraron 120 dólares y nunca nos fueron a buscar, nos tratamos de comunicar y nos dijeron. Q el traslado había Sido pactado a las 13 hs y jamás le dijimos ese horario , le mandamos el comprobante donde decía la hora q nos tenían q pasar a buscar y nunca nos dieron la razón, juegan con la plata de la gent. Estafadores
Estimado cliente, lamentamos la experiencia que tuvo y tomamos en cuenta sus comentarios para seguir mejorando nuestros servicios. Por favor, compártanos su número de reserva para hacer un seguimiento del caso o envíenos un WhatsApp: +52 998 242 3584 / +52 998 147 2600 o llámenos: 1 855 706 3987
Experiencia positiva: Me permito escribir para indicar mi experiencia de viaje desde Chile a México. Llegue el día 05 de noviembre en el transcurso de la tarde, donde mi primera impresión de nexus fue PÉSIMA, ya que junto a mis acompañantes nos tuvieron esperando más de 90 minutos por un vehículo que nos llevara hasta el hotel. Durante aquel tiempo, su personal del aeropuerto (07 personas en total) todos con tablets, no eran capaces de darnos un horario estimado, solo nos mentían al respecto, no dando además un trato adecuado, a mi juicio, con las personas que nos encontrábamos allí, ya que no fuimos los únicos que estábamos esperando, y sus trabajadores se encontraban en grupo, fumando, mirando sus celulares y riendo, dando la impresión de molestia cuando alguno de nosotros les preguntaba cuando llegaría el vehículo de transporte hasta el hotel. Al día siguiente, una vez en el hotel, fuimos contactados por el Sr. Diego Iván Ku Lara, quien nos hizo cambiar totalmente nuestra opinión hacia NEXUS, principalmente porque fue muy atento y amable, estuvo preocupados por nosotros en todo momento, se tomo el tiempo de explicarnos detalladamente los tours que consultamos y también estuvo muy atento a nuestro transporte desde el hotel hasta el aeropuerto el día de retorno, considerando la experiencia a nuestra llegada. En resumidas cuentas, el personal de nexus en el aeropuerto de Cancún fue bastante apático, sin embargo, quiero agradecer al Sr. Diego Iván Ku Lara, quien nos atendió de muy buena manera mientras nos encontrábamos en el Catalonia Riviera Maya, espero que a futuro tengan mas personal como el, ya que da muy buen trato a los turistas. Contratamos tours a Isla Mujeres, Chichén Itzá y Xcaret, no tuvimos ningun tipo de problema en el transporte.
Hola Carlos! Lamentamos escuchar que el transporte de tu llegada estuvo retrasado. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Esta no es la calidad de servicio que nuestros clientes esperan, sin embargo le agradecemos sus buenos comentarios sobre el señor Sr. Diego Iván Ku Lara y el buen servicio recibido por NexusTours. Nuestro interés por sus comentarios y críticas acerca del servicio brindado nos ayudan a mejorar y estamos conscientes de la necesidades de nuestros clientes en todo momento. Puedes comunicarse con el departamento correspondiente a través del correo [email protected]. Muchas gracias por su tiempo, comprensión y les deseamos unas vacaciones maravillosas. Sinceramente, sus expertos locales de NexusTours.
Experiencia negativa: Pésimo servicio, dejaron sin transporte a mi grupo de 11 personas y me hicieron pagar taxi el cual cobró $4,000 y no he recibido mi reembolso, yo tenía otra salida al día siguiente y tampoco llegó mi trasporte y la chica que me hizo la venta ya no me contesta
Lamentamos mucho escuchar acerca de tu experiencia y nos gustaría disculparnos por los inconvenientes causados. Esto no es el servicio habitual que esperarías. Estamos sinceramente preocupados por tus comentarios sobre el servicio proporcionado. ¿Puedes proporcionarnos tu número de reserva? También puedes contactarnos en [email protected] o llamarnos al: 1 855 706 3987. Atentamente, tus expertos locales de NexusTours.
Experiencia negativa: Son ladrones ! Nos dejaron en el hotel esperando .. y nunca vinieron a buscarnos quedándose con nuestro dinero y peligrar el vuelo de regreso ! Por favor si van a mexico no viajen con esta empresa ! Ladrones ladrones y ladrones !
Hola Sebatian, lamentamos la experiencia que tuvo y tomamos en cuenta sus comentarios para seguir mejorando nuestros servicios. Por favor, compártenos tu número de reserva y detalles al correo [email protected] para darle el seguimiento correspondiente al caso.
Experiencia negativa: Jorge nos vendió la excursión de chichem nizta y baño en el cenote, nos dijo que estaba todo incluido la comida buffet, el chaleco para el baño… Bueno pues en que te subes al autobús para realizar la excursión lo primero que te dicen; 15 dólares por persona si quieres desayunar. Luego si quieres beber agua o cualquier otra bebida en el buffet hay que pagarla. Y en el cenote si te quieres bañar el chaleco no está incluido también a pagar. La verdad que un verdadero engaño y un abuso de lo que te dicen a los que luego es.
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queremos ofrecer nuestras más sinceras disculpas por tu experiencia. Tu retroalimentación es importante para nosotros, y estamos comprometidos a abordar tus preocupaciones. Por favor, ponte en contacto con nosotros en [email protected] y danos a conocer tu número de reserva para poder ayudarte.
Experiencia negativa: Teniamos servio de recogida en aeropuerto privado y de trasporte al hotel, en la llegada no nos estaban esperando y tuvimos que esperar a que localizaran un coche, a la salida tenia programada una hora y no llegaron, contanto con el numero de contacto y me dice que tenemos otra hora diferente aunque en el voucher aparece claramente registrado el horario. Descontentos, no repetiremos.
¡Hola Tania! Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Lamentamos escuchar sobre tu experiencia. Tus comentarios nos ayudan a mejorar nuestros servicios. Por favor, comparte más detalles, tu número de reserva y la ubicación donde ocurrió este incidente enviándonos un correo a [email protected] para que podamos hacer un seguimiento adecuado del asunto.
Experiencia negativa: Lo peor q pueden contratar mal quedados, groseros, jamás te ven cuando según ellos pasan por ti. Lo peor
¡Hola Monica! Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Lamentamos saber sobre tu experiencia. Tu opinión nos ayuda a mejorar nuestros servicios. Por favor, comparte más detalles, tu número de reserva y el lugar donde ocurrió este incidente enviándonos un correo electrónico a [email protected] para que podamos hacer un seguimiento adecuado del asunto.
Experiencia negativa: Pésimo servicio, lo contratamos desde Uruguay para que nos llevara desde el aeropuerto al hotel, estamos esperando hace más de una hora y media y contando. no ofrecen solución. La única respuesta que te dan es que esperemos por el trámite y que si queremos un servicio más rápido paguemos más, pero nunca nos ofrecieron ese servicio cuando lo contratamos. El muchacho que nos atendió un maleducado dando malas respuestas a nuestras quejas. Venimos todos los años a Cancún pero no los contratamos NUNCA más. Si usted quiere venir y empezar su vacaciones como corresponde, contrate otra empresa
Hola Eugenia! Gracias por contactarnos, lamentamos leer tu experiencia. Tus comentarios nos ayudan a mejorar nuestros servicios, por favor, compártenos más detalles y tu número de reserva al correo [email protected] para darle el seguimiento correspondiente al caso.
Experiencia negativa: Pésimo servicio. Entregan poca información y cuando la dan la entregan mal. Tuve que cancelar el viaje de regreso de iberostar al aeropuerto porque la hora de recogida eran 5 horas antes, avisado solamente un día antes y sin posibilidad de cambiar o de pedir transporte privado o de cancelar con reembolso ya que se requieren más de 24 horas antes y ellos mismos no te entregan la información con más de 24 horas por lo tanto es imposible hacerlo. Si esta pensando en contratarlos no lo haga!!!!
Lamentamos escuchar lo que sucedió. Ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Este no es el nivel de servicio que nuestros clientes esperan; sin embargo, sus comentarios y críticas sobre el servicio brindado nos ayudan a mejorar, y estamos al tanto de las necesidades de nuestros clientes en todo momento. Puede contactar al departamento correspondiente a través del correo electrónico [email protected]. Muchas gracias por su tiempo y comprensión, y le deseamos unas vacaciones maravillosas. Atentamente, Sus expertos locales en NexusTours.
Experiencia negativa: Nos han realizado 3 cambios de horario de salida, empezando por las 6:10 después las 5:05, este último insistiendo al agente que si estaba seguro ya que había 1h de diferencia con el anterior y hasta en 3 ocasiones y de manera muy borde nos dijo que ese era el horario, y ahora estamos esperando desde las 5:05 en la puerta de nuestro hotel y nos informan que la hora de recogida son las 5:40. Esto sumado a que en el aeropuerto al llegar esperamos más de 30 min a que llegase nuestro vehículo, en la calle al calor y que la información del hotel donde nos tenían que dejar no la tenían actualizada. También nos comunico el representante que nos llegaría un correo con la información de traslado al aeropuerto y si no es porque preguntamos no nos había llegado nada, y encima incumpliendo el horario como ya he descrito anteriormente. Una vez nos recogen el hotel el conductor se para en una gasolinera para tomarse un café, es decir, que madrugo, espero 40 min a ser recogido para que el conductor se tome un café mientras estamos en el coche. Es nuestra primera experiencia con esta gente pero estoy seguro de que no repetiremos.
Dado que este no es el tipo de trato que esperamos dar a nuestros huéspedes más fieles, acepte nuestras más sinceras disculpas por los problemas que ha tenido. Indíquenos su número de reserva para que podamos acceder a la información de su caso. Además puedes escribirnos a través del correo [email protected] o llamándonos al 1 855 706 3987.
Experiencia negativa: Mentirosos ladrones impresentables. Imposible ubicar un representante en el hotel.
Hola Fer! Nos disculpamos sinceramente si ha tenido dificultades para ubicar a un representante en nuestro hotel. Por favor, siéntase libre de proporcionarnos más detalles sobre su experiencia o cualquier otra preocupación que pueda tener a través del correo [email protected]. Estamos aquí para ayudarle y asegurarnos de que su próxima visita sea mucho más agradable.
Experiencia fantástica: Excelente servicio! Con transportacion redonda, sin hacer fila ya que llegue con mi reservación de nexustours y me atendieron súper rápido!
¡Nos alegra mucho que hayas tenido una experiencia tan positiva con nuestro servicio! En NexusTours siempre nos esforzamos por brindar a nuestros clientes la mejor experiencia posible. Agradecemos tu preferencia y esperamos poder atenderte de nuevo en el futuro. ¡Que tengas un excelente día!
Experiencia negativa: Do not use their transportation. They don’t tell you what time they are going to pick you up. They come whenever they want to. Use Uber instead it’s more reliable. They don’t take you to your destination and they keep your money. No usen su transportación. No te dicen a que horas te van a recoger. Llegan a la hora que quieren. Mejor usa uber a si sabes cuando te van a recoger y es mas confiable. De verdad te lo digo. No te llevan y no te devuelven el dinero.
Nos disculpamos por su experiencia de llegada. Valoramos los comentarios de los clientes para mejorar nuestros servicios. Por favor, envíe su número de reserva a [email protected] para dar seguimiento al caso de manera adecuada.
Experiencia negativa: La verdad muy mala predisposición por parte de atención al cliente. Llegamos a Cancun el lunes pasado. Olvidamos una chamarra en el aeropuerto. Logramos comunicarnos con nexus y nos ENVIARON UNA FOTO DE QUE TENIAN LA CHAMARRA DE MI PAPA. Han pasado 8 días. Seguimos esperando respuesta sobre la chamarra. Todos se lavan las manos sobre quien la tiene. Espero que mañana nos den una respuesta porque el jueves nos vamos. Fecha de hoy 5/9/23.
Lamentamos escuchar lo sucedido. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Esta no es la calidad de servicio que nuestros clientes esperan, sin embargo nuestro interés por sus comentarios y críticas acerca del servicio brindado nos ayudan a mejorar y estamos conscientes de la necesidades de nuestros clientes en todo momento. Puede comunicarse con el departamento correspondiente a través del correo [email protected]. Muchas gracias por su tiempo, comprensión y les deseamos unas vacaciones maravillosas. Sinceramente, sus expertos locales de NexusTours.
Experiencia negativa: La PEOR Agencia de viajes de verdad que no son nada confiables son unos rateros se hizo una reservación de servio de traslado viaje redondo del Aeropuerto internacional de Cancún a la Zona hotelera y de la zona hotelera al Aeropuerto, todo empezó desde que llegamos al aeropuerto y estaban sus agentes de viaje y no nos tomaban en cuenta porque de hecho tenian conocimiento de nuestro vuelo la hora de llegada pero ni así ya hasta que se les estuvo presionando y muy prepotentes dicen va tardar 40 minutos sabiendo que habia un menor y una persona de la 3 edad y se les explico y ni asi. Bueno eso fue el primer viaje, después hablamos para el viaje de regreso que era el 26/08/2023 y resultó que segun ellos habíamos marcado un día antes y el viaje no lo dieron el dia 25/08/2023 cuando nosotros en ningún momento marcamos ni reservamos. Hable con el personal y me dijo que mandara mi voucher por vía correo para demostrarles que mi reservación era el dia 26 y no el 25 y en ningún momento recibí respuesta ni atención y tuve que pagar taxi! DE VERDAD NO SON NADA CONFIABLES NI RESPONSABLES NO SE LOS RECOMIENDO. VAN A PERDER SU DINERO!!!
Lamentamos escuchar lo sucedido. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Esta no es la calidad de servicio que nuestros clientes esperan, sin embargo nuestro interés por sus comentarios y críticas acerca del servicio brindado nos ayudan a mejorar y estamos conscientes de la necesidades de nuestros clientes en todo momento. Puede comunicarse con el departamento correspondiente a través del correo [email protected]. Muchas gracias por su tiempo, comprensión y les deseamos unas vacaciones maravillosas. Sinceramente, sus expertos locales de NexusTours.
Experiencia negativa: Pésimo servicio. Se fueron del hotel sin avisar, cuando estaban en conocimiento que estaba terminando de gestionar el check out. Dejaron a dos familias con niños y bebés sin traslado, con todo el equipaje y sin ofrecer absolutamente ninguna solución.
Lamentamos escuchar lo sucedido. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Esta no es la calidad de servicio que nuestros clientes esperan, sin embargo nuestro interés por sus comentarios y críticas acerca del servicio brindado nos ayudan a mejorar y estamos conscientes de la necesidades de nuestros clientes en todo momento. Puede comunicarse con el departamento correspondiente a través del correo [email protected]. Muchas gracias por su tiempo, comprensión y les deseamos unas vacaciones maravillosas. Sinceramente, sus expertos locales de NexusTours.
Experiencia negativa: Un desastre!!! Nos abandonaron a dos familias con bebés!!! El check out del hotel se demoró, avisamos a la van que estaban retrasados los trámites del check out que nos esperaran por favor. Sin avisar a los 20 min se fueron sin avisarnos antes que se iban. Lo peor de todo es que llamamos a la empresa a explicar, nos dijeron que era la política, le explicamos que estábamos con bebés y teníamos que llegar al aeropuerto y que estábamos dispuestos a pagar de nuevo otra van y aún así nos dijeron que no nos mandaban otra. Un desastre!! Aún dispuestos a pagar nuevamente de muy malos modos se negaron a proporcionar otro transporte sabiendo que éramos dos familias con niños que tenían que llegar al aeropuerto. Cero cero recomendable. Muy poco serios.
Lamentamos escuchar lo sucedido. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Esta no es la calidad de servicio que nuestros clientes esperan, sin embargo nuestro interés por sus comentarios y críticas acerca del servicio brindado nos ayudan a mejorar y estamos conscientes de la necesidades de nuestros clientes en todo momento. Puede comunicarse con el departamento correspondiente a través del correo [email protected]. Muchas gracias por su tiempo, comprensión y les deseamos unas vacaciones maravillosas. Sinceramente, sus expertos locales de NexusTours.
Experiencia negativa: De lo pero el servicio, tuvimos que esperar 3 horas para que pasarán por nosotros, las personas que están en el aeropuerto son super groseras, y al final también lo fueron los de servicio a cliente
Lamentamos escuchar lo sucedido. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Esta no es la calidad de servicio que nuestros clientes esperan, sin embargo nuestro interés por sus comentarios y críticas acerca del servicio brindado nos ayudan a mejorar y estamos conscientes de la necesidades de nuestros clientes en todo momento. Puede comunicarse con el departamento correspondiente a través del correo [email protected]. Muchas gracias por su tiempo, comprensión y les deseamos unas vacaciones maravillosas. Sinceramente, sus expertos locales de NexusTours.
Experiencia negativa: Pésimo servicio, se retrasó el check out le avisamos al chofer y por 20 minutos de retraso nos dejaron con bebés. No los recomiendo para nada.
Lamentamos escuchar lo sucedido. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Esta no es la calidad de servicio que nuestros clientes esperan, sin embargo nuestro interés por sus comentarios y críticas acerca del servicio brindado nos ayudan a mejorar y estamos conscientes de la necesidades de nuestros clientes en todo momento. Puede comunicarse con el departamento correspondiente a través del correo [email protected]. Muchas gracias por su tiempo, comprensión y les deseamos unas vacaciones maravillosas. Sinceramente, sus expertos locales de NexusTours.
Experiencia fantástica: Una experiencia increíble con NexusTours!!!! muy puntuales nos buscaron en el horario acordado para el tour de Chichén Itzá tanto el chófer como los guías nos trataron de una manera super linda, muy atentos en todo momento, el guía muy amable nos proporcionó información bien detallada de cada lugar que visitábamos. La comida estuvo riquísima cada uno podía elegir y había mucha variedad. El cenote estuvo fascinante ! Este tour recomiendo muchísimo porque el trato de las personas es espectacular y los lugares visitados mucho más ! La atención y el buen servicio de NexusTours en todo momento es impecable!
Hola Sabrina! Nos alegra saber que tu experiencia fue grata. Chichén Itzá y sus alrededores son lugares realmente asombrosos, y nos enorgullece que hayas tenido una experiencia inolvidable. ¡Esperamos verte nuevamente en tus próximas aventuras!
Experiencia fantástica: Contraté la transportación aeropuerto-hotel-aeropuerto a través de YAVAS (agencia de viajes Volaris) la verdad tenía algo de miedo puesto que hay muchas reseñas negativas pero confirmé mi traslado 24hrs antes, como dice la recomendación, llegando a Cancún hay una persona con el uniforme naranja y con una tablet donde están todas las rsvs, puede que si esperes un ratito si tu rsv es transportación compartida pero fuera de eso todo muy bien, el regreso igual todo bien, llegaron puntual y el personal es muy amable :)
Muchas gracias por compartir tu experiencia positiva. Nos alegra mucho saber que disfrutaste de la experiencia y que pudimos brindarte un servicio de calidad. En nombre de nuestro equipo, queremos agradecerte por tus amables palabras y por elegirnos para ser parte de tu aventura. Esperamos poder seguir ofreciendo tours emocionantes y experiencias inolvidables en el futuro. ¡Gracias de nuevo por confiar en nosotros! Saludos cordiales, NexusTours.
Experiencia negativa: 3 horas tuvieron que pasar para que me llevaran del aeropuerto al hotel. Cuando me acerqué a preguntar acerca de mi reservación y de la demora solo me dijeron "espérame tantito" y se quejaban de que había mucho tráfico pero no me aclararon nada. Yo solo veía como a todos les decían lo mismo.
Lamentamos escuchar lo sucedido. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Esta no es la calidad de servicio que nuestros clientes esperan, sin embargo nuestro interés por sus comentarios y críticas acerca del servicio brindado nos ayudan a mejorar y estamos conscientes de la necesidades de nuestros clientes en todo momento. Puede comunicarse con el departamento correspondiente a través del correo [email protected]. Muchas gracias por su tiempo, comprensión y les deseamos unas vacaciones maravillosas. Sinceramente, sus expertos locales de NexusTours.
Experiencia negativa: Fatal! Muy mal servicio. El servicio de traslado de regreso al aeropuerto nos fueron a recoger al lobby equivocado (hotel Akumal tulum) y nosotros hospedados en bahia principe tulum....el transporte se fue ( error de ellos ir al que no era) y no fueron capaces de enviar otro transporte al hotel que Debian habernos recogido. No les recomiendo esta empresa por que te dejan tirados. Ahora debemos pagar 113$$ para poder ir al aeropuerto....claro ellos no se hacen cargo.
Lamentamos escuchar lo sucedido. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Esta no es la calidad de servicio que nuestros clientes esperan, sin embargo nuestro interés por sus comentarios y críticas acerca del servicio brindado nos ayudan a mejorar y estamos conscientes de la necesidades de nuestros clientes en todo momento. Puede comunicarse con el departamento correspondiente a través del correo [email protected]. Muchas gracias por su tiempo, comprensión y les deseamos unas vacaciones maravillosas. Sinceramente, sus expertos locales de NexusTours.
Experiencia negativa: Si quieres esperar y llegar tarde a tu destino este es el lugar, para que nos recogieran del aeropuerto al hotel 1 hora y de regreso 40min de retraso, andas con el miedo de perder el avión.
Lamentamos la incomodidad que experimentó. Ofrecemos nuestras sinceras disculpas. Este no es el nivel de servicio que nuestros clientes esperan; sin embargo, valoramos sus comentarios y críticas sobre el servicio proporcionado, ya que nos ayudan a mejorar y a estar atentos a las necesidades de nuestros clientes en todo momento. Puede contactar al departamento correspondiente por correo electrónico a [email protected]. Muchas gracias por su tiempo y comprensión, y le deseamos unas maravillosas vacaciones. Atentamente, Sus expertos locales en NexusTours.
Experiencia negativa: Contratamos el servicio de trasporte del aeropuerto al hotel y perdimos una hora en lo que llegaban, la persona que nos atendió dijo que era el "trafico el retraso" pero fue mentira.
Nos disculpamos por los inconvenientes que experimentó. Ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Este no es el nivel de servicio que nuestros clientes esperan; sin embargo, valoramos sus comentarios y críticas sobre el servicio proporcionado, ya que nos ayudan a mejorar y a estar atentos a las necesidades de nuestros clientes en todo momento. Puede contactar al departamento correspondiente a través del correo electrónico [email protected]. Muchas gracias por su tiempo y comprensión, y le deseamos unas maravillosas vacaciones. Atentamente, Sus expertos locales en NexusTours.
Experiencia negativa: Son un desastre. Nos dejaron plantados en el hotel. El chófer no esperó ni 5 minutos. Tengan eso en cuenta antes de coordinar con estos forros. No les importa nada.
Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Nos gustaría saber más detalles para poder mejorar en el futuro. Por favor, contáctanos a través de [email protected] para que podamos hablar directamente contigo.
Experiencia negativa: Teníamos el servicio de transporte contratado para ir al aeropuerto de Cancún, y no hemos visto la furgoneta, cuando hemos estado 1h esperando en la entrada, y nadie nos ha llamado. Habrán estado 5minutos, ni si quiera nos han llamado cuando tenían mi teléfono móvil y justo estaba escribiendoles por Whatsapp, pero como se les paga por adelantado se han ido. Muy mal servicio y muy mala respuesta cuando les hemos llamado solicitando ayuda, ya que no nos han dado ninguna solución alternativa y hemos tenido que gastarmos 80€ de más en un taxi privado. No me sirve una respuesta automática ofreciendome un email, necesitaría que me devuelvan mis 80€ extras. Un saludo cordial.
Lamentamos escuchar lo que sucedió. Ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Este no es el nivel de servicio que nuestros clientes esperan, pero apreciamos su comentario y crítica sobre el servicio brindado, ya que nos ayuda a mejorar y estar al tanto de las necesidades de nuestros clientes en todo momento. Puede contactar al departamento correspondiente por correo electrónico a [email protected]. Muchas gracias por su tiempo, comprensión, y le deseamos unas maravillosas vacaciones. Atentamente, sus expertos locales en NexusTours.
Experiencia fantástica: Excelente atención y servicio.
Muchas gracias por compartir su experiencia positiva. Nos alegra mucho saber que disfrutó de la experiencia y que pudimos brindarle un servicio de calidad. En nombre de nuestro equipo, queremos agradecerle por sus amables palabras y por habernos elegido para ser parte de su aventura. Esperamos poder seguir ofreciendo tours emocionantes y experiencias inolvidables en el futuro. ¡Gracias de nuevo por la confianza en nosotros! Saludos cordiales, NexusTours
Experiencia negativa: No cumplen, cuidado al parecer es una especie de fraude. Pagas el servicio por adelantado y después no llegan, no contestan y no hay forma de reembolsar. Nos dejaron tirados en el aeropuerto de cancún, en la madrugada y nadie llego a dar el servicio. Solicitud CO-195081320673
Lamentamos escuchar lo sucedido. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Esta no es la calidad de servicio que nuestros clientes esperan, sin embargo nuestro interés por sus comentarios y críticas acerca del servicio brindado nos ayudan a mejorar y estamos conscientes de la necesidades de nuestros clientes en todo momento. Puede comunicarse con el departamento correspondiente a través del correo [email protected]. Muchas gracias por su tiempo, comprensión y les deseamos unas vacaciones maravillosas. Sinceramente, sus expertos locales de NexusTours
Experiencia negativa: Fuimos afectados en un vuelo, indican que el vuelo tuvo cambios y no se aviso, cuando el vuelo opero con normalidad, pesimo servicio del traslado de nexus y de despegar no los recomiendo, te pueden dejar ahí a las 3 de la mañana y con niños menores de un año
Lamentamos escuchar lo sucedido. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Esta no es la calidad de servicio que nuestros clientes esperan, sin embargo nuestro interés por sus comentarios y críticas acerca del servicio brindado nos ayudan a mejorar y estamos conscientes de la necesidades de nuestros clientes en todo momento. Puede comunicarse con el departamento correspondiente a través del correo [email protected]. Muchas gracias por su tiempo, comprensión y les deseamos unas vacaciones maravillosas. Sinceramente, sus expertos locales de NexusTours
Experiencia negativa: Fui afectada por su pésimo servício de traslados con bebe y que el vuelo no opero, pero pueden revisar en volaris, y el mismo opero con normalidad no reserven con despegar ni nexus CO-195081320673, pero no los recomiendo
Lamentamos escuchar lo sucedido. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Esta no es la calidad de servicio que nuestros clientes esperan, sin embargo nuestro interés por sus comentarios y críticas acerca del servicio brindado nos ayudan a mejorar y estamos conscientes de la necesidades de nuestros clientes en todo momento. Puede comunicarse con el departamento correspondiente a través del correo [email protected]. Muchas gracias por su tiempo, comprensión y les deseamos unas vacaciones maravillosas. Sinceramente, sus expertos locales de NexusTours
Experiencia fantástica: Excelente el servicio de transporte ,organización y puntualidad, además de la venta de paquetes a los parques de Xcaret que nos brindó Romina y el obsequio de tours por Quintana Roo para conocer Playa del Carmen y la 5ta avenida. Una experiencia única, super recomendable.
Estimado cliente: Muchas gracias por compartir su experiencia positiva. Nos da mucha alegría saber que disfrutó de la experiencia y que pudimos brindarle un servicio de calidad. En nombre de nuestro equipo, queremos agradecerle por sus amables palabras y por habernos elegido para ser parte de su aventura. Esperamos poder seguir ofreciendo tours emocionantes y experiencias inolvidables en el futuro. ¡Gracias de nuevo por la confianza en nosotros! Saludos cordiales, NexusTours
Experiencia negativa: CO-194828815004, desafortunado caso, pagar 2400 pesos, presentarse en aeropuerto a las 3 de la madrugada y que tu transportista no este genera mucha incertidumbre, despegar los usa, tengan cuidado
Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Nos gustaría saber más detalles para poder mejorar en el futuro. Por favor, contáctanos a través de [email protected] para que podamos hablar directamente contigo.
Experiencia fantástica: Están muy bien sus instalaciones
Estimado Clientes: Nos alegra mucho que si experiencia haya sido satisfactoria!
Experiencia negativa: Pésima atención
Lamentamos escuchar que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Nos gustaría saber más detalles para poder mejorar en el futuro. Por favor, contáctanos a través de [email protected] para que podamos hablar directamente contigo.
Experiencia negativa: Si eres agencia de viajes no reserves con ellos, te haran quedar en verguenza con todos tus clientes cancelaciones a mas no poder mayormente operan con hotelbeds y bedsonline.
Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Nos gustaría saber más detalles para poder mejorar en el futuro. Por favor, contáctanos a través de [email protected] para que podamos hablar directamente contigo. Saludos, NexusTours
Experiencia fantástica: Es la segunda ocasion que utilizo sus servicios para transporte a mi llegada y a mi regreso del aeropuerto al hotel, super puntuales, eficientes y tal como se describe el servicio en su pagina...sin duda volvere a recurrir a sus servicios en mi proximo viaje a cancun
Estimado cliente: Nos alegra mucho saber que disfrutó de la experiencia y que pudimos brindarle un servicio de calidad. En nombre de nuestro equipo, queremos agradecerle por sus amables palabras y por habernos elegido para ser parte de su aventura. Esperamos poder seguir ofreciendo tours emocionantes y experiencias inolvidables en el futuro. ¡Gracias de nuevo por la confianza en nosotros! Saludos cordiales, NexusTours
Experiencia fantástica: Hace unos días adquirimos un tour a Isla Mujeres a través del personal de Nexus en el hotel Riu Palace Costa Mujeres y sólo puedo decir que nos encantó. El personal que nos atendió al momento de la compra aclaró todas nuestras dudas en ese momento, el señor Alexander (team leader) nos hizo algunas recomendaciones de viaje y optamos por un paquete personalizado en Albatros Catamarán. Una van pasó puntualmente por nosotros al lobby del hotel, nos llevó al muelle y a nuestro regreso del tour, ya nos estaban esperando para llevarnos de vuelta al hotel. Muchas gracias por esta inolvidable experiencia, traslados paisajes, alimentos, bebidas, ambiente, TODO. Todo muy seguro. Ampliamente recomendable si ya andan por el rumbo.
Estimado cliente: Muchas gracias por compartir su experiencia positiva. Nos alegra mucho saber que disfrutó de la experiencia y que pudimos brindarle un servicio de calidad. En nombre de nuestro equipo, queremos agradecerle por sus amables palabras y por habernos elegido para ser parte de su aventura. Esperamos poder seguir ofreciendo tours emocionantes y experiencias inolvidables en el futuro. ¡Gracias de nuevo por la confianza en nosotros! Saludos cordiales, NexusTours
Experiencia negativa: El trato del personal es horrible, nos fue muy mal. Los empleados decían mentiras como decir con voz prepotente que ellos eran los dueños de Nexus y decían que no sabían hacer las cosas con tal de no pasarnos el número de su supervisor.
Estimado cliente: Lamentamos escuchar lo sucedido. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Esta no es la calidad de servicio que nuestros clientes esperan, sin embargo nuestro interés por sus comentarios y críticas acerca del servicio brindado nos ayudan a mejorar y estamos conscientes de la necesidades de nuestros clientes en todo momento. Puede comunicarse con el departamento correspondiente a través del correo [email protected] Muchas gracias por su tiempo, comprensión y les deseamos unas vacaciones maravillosas. Sinceramente, sus expertos locales de NexusTours
Experiencia negativa: Muy mala experiencia, el transfer de regreso al aeropuerto nos dejó varados en el hotel, la van y su chofer sin identificación, nos dijo que no nos podía llevar más por el horario. Cuando llamamos a la empresa nos dijeron que habíamos perdido el servicio, había tiempo suficiente antes del vuelo y la supuesta van de Nexus estaba vacía. No los contraten.
Estimado cliente: Lamentamos escuchar lo sucedido con respecto al transporte de la empresa. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Esta no es la calidad de servicio que nuestros clientes esperan, sin embargo nuestro interés por sus comentarios y críticas acerca del servicio brindado nos ayudan a mejorar y estamos conscientes de la necesidades de nuestros clientes en todo momento. Puede comunicarse con el departamento correspondiente a través del correo [email protected] Muchas gracias por su tiempo, comprensión y les deseamos unas vacaciones maravillosas. Sinceramente, sus expertos locales de NexusTours
Experiencia negativa: Fuimos ESTAFADOS por esta empresa poco seria en Cancun. Su chófer, en convivencia con los taxistas, informó un no show para el aeroporto, siendo que estábamos al lado de el todo el tiempo y no nos dejó subir a la van obligando a tomar un taxi carisimo. Y el se queda con una comisión. Tengan cuidado no contraten a esta empresa. Además no se hicieron cargo.
Estimado cliente: Lamentamos escuchar lo sucedido. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Esta no es la calidad de servicio que nuestros clientes esperan, sin embargo nuestro interés por sus comentarios y críticas acerca del servicio brindado nos ayudan a mejorar y estamos conscientes de la necesidades de nuestros clientes en todo momento. Puede comunicarse con el departamento correspondiente a través del correo [email protected] Muchas gracias por su tiempo, comprensión y les deseamos unas vacaciones maravillosas. Sinceramente, sus expertos locales de NexusTours
Experiencia negativa: Quiero compartir mi experiencia porque me siento estafada y no me gustaría que le ocurriese lo mismo a otras personas. Contraté su servicio para ir de Tulum a Cancún. Lo contraté para que me recogiera a las 14:00 y eran las 14.40 y no aparecía nadie. Me decían que el conductor no encontraba el lugar cuando ya tenían el destino desde que lo contraté. Les pasé dos veces de nuevo la localización en vivo y marqué dos veces al conductor sin obtener respuesta. Al final tuve que cogerme un taxi desde Tulum habiendo ya pagado el servicio con ellos. No quieren reembolsarme el dinero y dicen que lo consideran como que yo no me presenté en el lugar. Me hacen culpable de la situación y se quedan mi dinero. 0 consideración al cliente. Me siento estafada y no les importa la situación del cliente para nada.
Estimado cliente: Lamentamos escuchar lo sucedido. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes. Esta no es la calidad de servicio que nuestros clientes esperan, sin embargo nuestro interés por sus comentarios y críticas acerca del servicio brindado nos ayudan a mejorar y estamos conscientes de la necesidades de nuestros clientes en todo momento. Puede comunicarse con el departamento correspondiente a través del correo [email protected] Muchas gracias por su tiempo, comprensión y les deseamos unas vacaciones maravillosas. Sinceramente, sus expertos locales de NexusTours
Experiencia positiva: Mi paquete de viaje a jamaica incluia mis traslados con Nexus. Muy buen servicio. Perfecta puntualidad. Critica constructiva deberian tener mas gente que hable español.
Estimado cliente: Muchas gracias por compartir su experiencia positiva. Nos alegra mucho saber que disfrutó de la experiencia y que pudimos brindarle un servicio de calidad. En nombre de nuestro equipo, queremos agradecerle por sus amables palabras y por habernos elegido para ser parte de su aventura. Esperamos poder seguir ofreciendo tours emocionantes y experiencias inolvidables en el futuro. ¡Gracias por la critica constructiva! Saludos cordiales, NexusTours
Experiencia negativa: Pésimo servicio, pagamos los tranfers privados ida y vuelta del aeropuerto, al llegar nos hicieron esperar horas por uno que no fue privado y de regreso nadie respondió, muy malo y desorganizado
Estimado cliente: Lamentamos escuchar lo sucedido. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Esta no es la calidad de servicio que nuestros clientes esperan, sin embargo nuestro interés por sus comentarios y críticas acerca del servicio brindado nos ayudan a mejorar y estamos conscientes de la necesidades de nuestros clientes en todo momento. Puede comunicarse con el departamento correspondiente a través del correo [email protected] Muchas gracias por su tiempo, comprensión y les deseamos unas vacaciones maravillosas. Sinceramente, sus expertos locales de NexusTours
Experiencia negativa: empresa con poca seriedad. contratamos un transporte para ir 15 personas al aeropuerto desde playa del carmen y no estaban a la hora prevista. tras muchas llamadas llegaron una hora más tarde cuando ya estábamos buscando otra solución con otra empresa...no los recomiendo, te pueden hacer perder un vuelo, tiempo y dinero al no presentarse a la hora adecuada y no siquiera avisar de que no vienen
Estimado cliente: Lamentamos escuchar lo sucedido. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por el inconveniente con el transporte. Esta no es la calidad de servicio que nuestros clientes esperan, sin embargo nuestro interés por sus comentarios y críticas acerca del servicio brindado nos ayudan a mejorar y estamos conscientes de la necesidades de nuestros clientes en todo momento. Puede comunicarse con el departamento correspondiente a través del correo [email protected] Muchas gracias por su tiempo, comprensión y les deseamos unas vacaciones maravillosas. Sinceramente, sus expertos locales de NexusTours
Experiencia negativa: Pésimo servicio!! Son un estafa!!! No lo recomiendo, me cobraron por la página despegar, me hicieron ir al punto de encuentro coco bongo en la rivera maya, y jamás pasaron a buscarme, ni se comunicaron conmigo para darme explicaciones. Luego cuando yo llame, su excusa fue que había mal clima (y no era cierto) , cuando la excursión era a cenotes. No se hicieron cargo de nada. Y yo perdí toda una mañana esperándolos.
Estimado cliente: Lamentamos escuchar lo sucedido. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por el inconveniente que tuvo. Esta no es la calidad de servicio que nuestros clientes esperan, sin embargo nuestro interés por sus comentarios y críticas acerca del servicio brindado nos ayudan a mejorar y estamos conscientes de la necesidades de nuestros clientes en todo momento. Puede comunicarse con el departamento correspondiente a través del correo [email protected]. Muchas gracias por su tiempo, comprensión y les deseamos unas vacaciones maravillosas. Sinceramente, sus expertos locales de NexusTours
Experiencia negativa: PESIMO SERVICIO. En el Hotel Grand Oasis Palm, solicite mi viaje con un dia dd anticipacion con el encargado de nexus del hotel, muy amable y todo pero al dia del viaje me pidio con mucho tiempo de anticipacion darle una reseña positiva en en el tripadvisor lo cual en ese momento hice por no creer que habria problema y pensae que era una emresa seria. Resulta que mi transporte llego muchisimo antes de la hora programada y al obviamente no estar porque no era la hora que nosotros habiamos pactado, se fue y dejo su nota de servicio dado, a lo que acudí al encargado de nexus Rodolfo Montes para buscar una solucion y unicamente hizo una llamada y me dijo que no podia hacer nada hablo mal de su propia empresa y demas pero jamas hizo por buscar una verdadera solución y tuve que gastar en un taxi de $700 pesos para no llegar tarde al aeropuerto. El viaje anticipado se hizo justamente para evitar esta clase de detalles y la verdad es una gran decepsion
Estimado cliente: Lamentamos escuchar lo sucedido y sobre todo le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Esta no es la calidad de servicio que nuestros clientes esperan, sin embargo nuestro interés por sus comentarios y críticas acerca del servicio brindado nos ayudan a mejorar y estamos conscientes de la necesidades de nuestros clientes en todo momento. Puede comunicarse con el departamento correspondiente a través del correo [email protected]. Muchas gracias por su tiempo, comprensión y les deseamos unas vacaciones maravillosas. Sinceramente, sus expertos locales de NexusTours
Experiencia negativa: Son nefastos no los contraten, cancelan sin avisar y se excusan en que te enviaron la cancelación cuando estas viajando ( en el momento de tu vuelo) no los contraten, menos si su contacto es "Alexis" fatal, empresa poco seria.
Estimado cliente: Lamentamos escuchar lo sucedido. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Esta no es la calidad de servicio que nuestros clientes esperan, sin embargo nuestro interés por sus comentarios y críticas acerca del servicio brindado nos ayudan a mejorar y estamos conscientes de la necesidades de nuestros clientes en todo momento. Puede comunicarse con el departamento correspondiente a través del correo [email protected]. Muchas gracias por su tiempo, comprensión y les deseamos unas vacaciones maravillosas. Sinceramente, sus expertos locales de NexusTours
Experiencia negativa: Una compañía que no la recomiendo de manera alguna, llegaron 1 hora tarde para pillarme en el aeropuerto y después tuve la mala suerte de dejar mi teléfono en el asiento del coche al salir para el hotel bahía príncipe contacté en seguida con la compañía que sabían el conductor sabían la viactura y levan 4 días diciendo aguardan respuesta mañana me voy y están haciendo tiempo para quedarse con el teléfono una vergüenza de compañía
Estimado Cesar Dias, lamentamos escuchar lo sucedido durante su viaje. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Esta no es la calidad de servicio que nuestros clientes esperan, sin embargo nuestro interés por sus comentarios y críticas acerca del servicio brindado nos ayudan a mejorar y estamos conscientes de la necesidades de nuestros clientes en todo momento. Le compartimos el correo del departamento correspondiente para el seguimiento de su caso [email protected] y de igual manera en caso de requerir puede contactarnos a través de WhatsApp en el número: 998 179 4060 Muchas gracias por su tiempo, comprensión y les deseamos unas vacaciones maravillosas. Sinceramente, sus expertos locales de NexusTours
Experiencia negativa: Es el peor servicio de transporte del Aeropuerto de Cancún a tu hotel, te cobran un servicio privado y con el pretexto del "tránsito" te mandan en "guajolotero" .Por favor a tod@s aquell@s que quieran contratar este servicio de forma directa u otra plataforma, ¡evitenlo!
Estimado Sergio. Esperamos que te encuentres muy bien. Lamentamos escuchar lo sucedido y te ofrecemos una disculpa por cualquier inconveniente que se haya podido presentar durante tu estancia o viaje. Tu retroalimentación es bastante valiosa para mejora constante de nuestro servicio, por favor si nos puedes contactar a través del correo [email protected], estaremos encantados de poder platicar contigo. Sinceramente, sus expertos locales de NexusTours
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