
Viajes Itzaa

Información sobre Viajes Itzaa
29200, San Cristóbal de las Casas
Horario de apertura
- Domingo: 9h-20h
- Lunes: 9h-20h
- Martes: 9h-20h
- Miércoles: 9h-20h
- Jueves: 9h-20h
- Viernes: 9h-20h
- Sábado: 9h-20h
Somos una empresa que ofrece paquetes vacacionales a los siguientes destinos: Chiapas, Yucatan, Campeche y QuintanaRoo.
Viajes Itzaa: Opiniones
Experiencia negativa: EVITADLA A TODA COSTA - A través de civitatis reservamos con ellos una excursión a San Juan Chamula y Zinacantán. La reserva era para que nos recogieran en nuestro hotel a las 15.00. Nunca llegaron. Intenté contactarles al número de contacto que aparecía en la reserva de Civitatis y no contestaban. Fuimos a la dirección en la que figuraba la agencia de viajes y NO EXISTÍA tal oficina. Tuvimos que recurrir a un tour privado a última hora para no quedarnos sin ver los pueblos. A las horas, me contactaron para decirme que tenían problemas con la plataforma y que no les aparecía en ningún registro nuestra reserva, a pesar de estar ya pagada. Contactamos con Civitatis y nos devolvieron el dinero porque la agencia tampoco les contestó. Muy poco serio.
Experiencia negativa: No recomiendo la agencia Itzaa, se desentienden de las reservas con la justificación que reservé con un 3ro. 5 llamadas y varios mensajes por WhatsApp no son suficientes para poder dar con ellos y se van a escudar en algo siempre. MENSAJES DIRECTOS NO RESPONDIDOS no son problema de 3ras agencias, he viajado en México y fuera y es la primera vez que me sucede algo así, súper triste.
Buenas tardes Muchas gracias por su comentario Desafortunadamente reservo en la plataforma de Civitatia y nosotros no tenemos registro de su reserva Hemos enviado un correo con toda la información y validación de Civitatis, para que den respuesta a su caso. Excelente tarde
Experiencia fantástica: EXCELENTE SERVICIO..
Experiencia fantástica: Excelente servicio, el guia muy atento a las necesidades del grupo, muy puntuales en la agenda del viaje.
Experiencia negativa: Nuestro reciente viaje de 8 personas a Chiapas no fue manejado profesionalmente por esta agencia de viajes. Se había pagado la totalidad del dinero a esta agencia de viajes antes del viaje. Luego, la agencia de viajes nos convenció de mejorar a un alquiler de casa privado y un chef y de enviar más dinero. Luego, el agente nos dijo en el último minuto que la casa no estaba disponible. Tuvimos que volver a reservar nuestras habitaciones de hotel originales. El agente de viajes no reembolsó todo el dinero del alquiler de la casa y no envió todo el dinero a nuestros dos hoteles. El agente no había pagado al conductor de la furgoneta su dinero para llevarnos al aeropuerto. Se tuvo que hacer numerosas llamadas telefónicas a la agencia de viajes para que la agencia pagara por las habitaciones de hotel y el conductor de la furgoneta. Esta agencia de viajes tiene problemas de flujo de caja, ya que tuvimos que llamarlos repetidamente y pelear con ellos para que pagaran por los servicios que ya habíamos pagado. ¡No utilicen esta agencia de viajes! No son más que problemas.
Experiencia negativa: Es una agencia fantasma. Dan el servicio, pero no hay una oficina en San Cristóbal de las Casas en donde uno pueda ir a hablar con alguien frente a frente. El costo es alto y las explicaciones son vagas, así que siento que cobran caro por una camioneta que dice turismo de lujo. Sugiero que antes de contratar se vean varias opciones, hay muchas en San Cristóbal de las Casas.
Buen día En relación a su comentario contamos con oficinas en San Cristóbal Desea la dirección para visitarnos Tuvo algún inconveniente Excelente día
Experiencia negativa: Muy poco profesionales. Teniamos un tour pagado con ellos desde hacia meses y nos han cancelado a pocas horas de la excursión (la misma mañana) justificando que no se ha cubierto el mínimo de personas. Además de dejarnos tirados, no nos han ofrecido una reubicación y hemos tenido que buscarnos la vida con otra agencia en tiempo record y después de muchas negativas. Pésimo trato y servicio.
Experiencia negativa: Te cancelan a horas de que deben prestar el servicio y no te regresan tu pago, después de que te cancelan ya no te responden para tu devolución de pago, empresa muy mala no se recomienda
Buen día Gracias por su comentario Desafortunadamente no contrato directamente con nosotros lo hizo por medio de otra plataforma llamada digital el cual no nos informó Lamentamos mucho que no nos haya contratado directamente ya que cuando se contrata por terceros termina afectando tanto al cliente como a nosotros Excelente día
Experiencia fantástica: una atencion de calidad de parte de todo el equipo Itzaa, atentos y cuidadosos hasta el minimo de los detalles, muy agradecidos por todas sus atenciones y sobre todo la seguridad y confianza de la que nos hicieron sentir muy cobijadas, como si visitaramos amigos que hace tiempo no veiamos, te hacen sentir que chiapas es tu segunda casa. gracias Equipo ITZAA, gracias a nuestro operador Juan de Dios Diaz y a nuestro anfitrion en Chiapas Aldo. muy recomendado y buenos costos tambien.
Experiencia positiva: La experiencia con el guía y el operador de la unidad fue buena y es lo único que hace que les de 3 estrellas, por que la verdad la atención de la persona que organiza el tour es pesima, es grosero y tratan de cambiarte el día del tour para beneficio propio y si no aceptas no te confirman nada y tampoco te mandan información del mismo.
Experiencia fantástica: Agencia seria y muy disponible. Tours divertidos e interesantes. Los conductores son buenos, amables y simpáticos. El tour a Palenque desde San Cristóbal de las Casas, que siendo muy largo resulta generalmente muy pesado, lo hicimos en modo privado con el conductor Alberto, quien fue amable, profesional y atento a nuestras necesidades, contribuyendo a hacer que el día fuera memorable pero no agotador. ¡Súper recomendado!
Experiencia fantástica: Fue un viaje fantástico con Viajes Itzaa. Toño, nuestro conductor, es una persona maravillosa con la que ojalá algún día podamos volver a coincidir. Aprendimos muchísimo, disfrutamos de Chiapas a todos los niveles y Amelyn nos ayudó en todo lo que necesitamos. Totalmente recomendable!
Experiencia fantástica: Excelente opción para viajar, todo muy bien en los recorridos los operadores muy amables, muy puntuales, profesionales en todo lo que hacen. La mejor agencia para poder recorrer Chiapas y sus hermosos lugares !!!
Experiencia negativa: Si vienes en pareja y peor, reservas con tiempo, no es tu opción, te tratan de lo peor NO RECOMIENDO EL TOUR POR PALENQUE PORQUE TE TRATAN PEOR QUE SI TE LO REGALARAN. Sus chóferes te traen a las prisas y te paran cuando estás comiendo para que vayas rápido porque ellos así lo determinan. Si eres moreno como mi esposo y yo, te ignoran y sientan en lugares horribles e incómodos, le dan prioridad a las familias con más personas, por palabras del asesor de calidad, "le dan prioridad a la propina". Igual si reservas con tiempo le dan prioridad a los que agenda de última hora,tengo evidencia en imagen. Por último su servicio de calidad solo te quita tu tiempo y no te resuelve nada. Tengo 24 horas esperando respuesta a mi reembolso que me dijo ayer y por lo que veo jamas llegará PÉSIMO TRATO, PESIMO TRASLADO Y PÉSIMO SERVICIO AL CLIENTE. Además de eso, sus precios están por encima del promedio.
Experiencia fantástica: La mejor y más confiable agencia de viajes en San Cristóbal de Las Casas, Chiapas. Con las mejores opciones para viajar por el sureste del país
Viajes Itzaa agradece su preferencia, es un gusto poder atenderle!
Experiencia fantástica: Un servicio de 100%
Viajes Itzaa agradece su preferencia, es un gusto poder atenderle!
Experiencia fantástica: Excelente servicio! Muy recomendable!!! Sugerencias de primera de alojamientos y experiencias. Muy buena puntualidad y servicio de los agentes.
Viajes Itzaa agradece su preferencia, es un gusto poder atenderle!
Experiencia fantástica: El mejor organizador de tours privados que hemos utilizado. Fueron creativos y perspicaces al elegir las atracciones. Fueron increíblemente complacientes con los cambios que queríamos hacer; cada deseo y capricho fue satisfecho. Los representantes de la agencia estuvieron presentes en las salidas y llegadas para asegurarse de que todo estuviera bien, y los conductores los mantenían informados regularmente durante los viajes. Los conductores fueron cuidadosos y bien informados. El personal de la agencia fue increíblemente amable y servicial. Esta empresa es una joya. Un agradecimiento especial a María y Juan Manuel.
Experiencia negativa: Chiapas es un lugar maravilloso, un paraíso sólo que los lugares de visita son lejos y los tiempos de traslado largos.... por ello nosotros NO RECOMENDAMOS esta agencia ITZAA para nada!!! no llegan a tiempo, no te explican que los tiempos son largos y te traen corriendo, no se preocupan por las personas, si se sienten bien o si llevas adolescentes o personas mayores, lo único que les importa es llegar a tiempo, les importa poco si alguien se siente mal por las curvas o por tanto tiempo en traslado; ellos corren y corren y si no te apuras te amenazan con dejarte; si pierdes un tour por cuestiones de las poblaciones, ya lo perdiste porque dicen que te lo recuperan, pero no es así, te engañan y a la mera hora te dicen que no se pudo; lo mejor que pude hacer fue quedarme por mi cuenta en las bellezas de Chiapas y tomar otro trasporte más barato y ameno para llegar a mi hotel; y cancelarles el retorno al aeropuerto, que por cierto es muy caro, lo contrate con otra agencia, mucho mas barato a la mitad de lo que ellos cobran; mas eficiente porque llegaron super a tiempo, mas agradable y llegaron super a tiempo al aeropuerto; sino quieres pasar malos ratos, ya que vas de vacaciones y descanso y todo debería ser genial.... busca hay muchas mejores opciones que ITZAA, hasta sus choferes se quejaban de ellos!!!
Buenas tardes, Sra Marisela. Agradecemos su valioso comentario. Previo a su salida a los tours, se le indicó el tiempo de recorrido para llegar a los lugares a visitar, así como el tiempo de visita de cada uno, hacemos mención que los tours compartidos en los que usted viajó con otras personas, tienen horarios estipulados, los cuales usted no respetó en diferentes ocasiones, haciendo esperar al resto de las personas que igual estaban disfrutando de sus vacaciones. En el tour de lagos de Montebello, tomaron el paseo en balsa de una hora, sin embargo, tardaron más de lo designado. De igual manera, estando en el lago internacional comentó que “lo que les faltaba era tiempo para seguir viendo el lugar”, una de nuestras colaboradoras le informó que los tour compartidos traen tiempos designados de visita y que si usted gustaba el siguiente tour lo podía modificar a modalidad privada. Posterior a ello, estando en el último lago se le ofreció irse en los asientos de enfrente junto con su hija porque tenían malestar, usted le preguntó a su hija si la quería acompañar y ella le respondió que no, se les preguntó si estaban seguras y dijo usted que sí. Cuando usted llegó a San Cristóbal se comunicó con su asesora de ventas y le dijo que el servicio había estado pésimo, a pesar de lo expuesto anteriormente. Finalmente, se le brindó de cortesía una unidad exclusiva para su familia el 20 de julio del presente para su Tour a Palenque, ese día se presentó un bloqueo en la carretera, se decide no exponerlos y regresar a San Cristóbal esto con la anuencia de ustedes y se hace su tour rancho nuevo que correspondía al último día de su viaje que provocó un cambio de hoteles en ese momento y una penalización por parte de los mismos por cancelar el mismo día (el cual no se le cobró). Usted solicitó una devolución por el mismo bloqueo, cuando en las cláusulas del contrato que usted aceptó al momento de realizar los depósitos, se estipula que la agencia no se hace responsable por este tipo de incidentes. El 21 de julio, realizó el tour Palenque en modalidad compartida, y de nueva cuenta manifestó inconformidad con el mismo, ese día usted amedrentó a nuestra asesora de ventas utilizando la empresa de VOLARIS para difundir su mala experiencia en el tour, de tal manera, se le ofrece el cambio a modalidad privada del tour de Yaxchilán, Bonampak y regreso a San Cristóbal, con un costo adicional muy bajo y pago inmediato. Esa noche al final del tour de Yaxchilán, Bonampak manifestó “nos fue súper muchas gracias”. EL 22 de julio se le marca para corroborar su horario de salida al aeropuerto, manifiesta que se le iba a dar un tour a Tuxtla por lo del contratiempo del 20 de julio. Se le manifestó que ya se le había dado una unidad el día de su tour de Palenque, de manera muy abrupta y grosera cuelga el teléfono. Marcando minutos después para solicitar la devolución de su traslado al aeropuerto. El 23 de julio se le devolvió el dinero correspondiente a ese traslado, se le esperó varios minutos en el lobby del hotel, decidió no bajar y mandar a su marido como su representante quien nos firmo el documento, existiendo testigos en el hotel y las cámaras de seguridad del mismo, quedando como prueba contamos con el reporte de incidencia firmado por su esposo. De igual manera para nosotros fue un placer atenderle durante su viaje agradecemos que haya compartido con nosotros sus vacaciones.
Experiencia fantástica: Excelente servicio sus operadores muy amables, puntuales y responsables muy recomendados.
Experiencia negativa: Reservamos 3 tours con ellos. Mi mamá se enfermó después de nuestro primer viaje, así que intentamos cancelar ya que hay una pandemia y no pensamos que fuera justo exponer a otros pasajeros a su enfermedad, y no quisieron reembolsarnos el dinero porque no se había hecho con 12 horas de anticipación. Nuestro tour estaba programado para salir a las 4 a.m. del sábado, y todavía estábamos en nuestro otro tour a las 4 p.m. del viernes, y ella tampoco se sentía mal en ese momento. Les preguntamos si era posible cambiar las fechas para asegurarnos de que no era nada grave y no exponer a otros, pero dijeron que no era posible. Una señora fue enviada para hablar conmigo y señalar que las políticas estaban en su recibo; sin embargo, le informé que no hay ningún número para llamar en el recibo. Toda la transacción se hizo a través del hotel, y cuando hablé con el caballero en el vestíbulo, él dijo que no podía hacer nada porque los viajes fueron reservados con la agencia. Cuando llegó el caballero a recogernos, le informé que mi mamá no estaba bien y que puede que tuviéramos que saltarnos el viaje, y me dijo que hablara con el hombre del vestíbulo. Los junté a ambos y pregunté, '¿con quién hablo porque siento que todos solo se están señalando entre sí?'. El guía turístico dijo que me daría el número de su jefe, y nunca lo hizo. Simplemente creo que es una locura que no haya flexibilidad cuando la situación de salud pública es así. Entiendo que viajar tiene sus riesgos, pero esto me hizo darme cuenta de que si hubiera sido otra persona yendo a la excursión, para no perder el dinero, habrían ido y expuesto a más personas a enfermedades, como nosotros podríamos haberlo hecho. Dado que se aseguraron de decir que si cancelaba con 12 horas de anticipación podría recuperar mi dinero, me aseguré y cancelé mi tercer tour con ellos, y nunca volveré a usar sus servicios. Esta agencia pone el dinero por delante de la salud de las personas, y eso no está bien.
Good afternoon, we are an agency that cares about the quality of its service and customer service, seeking their needs. In this case, in our receipt you will find our cancellation policies, which at the moment of receiving your note we understand your acceptance. We made the respective refund of the money when we were requested by the other two persons, respecting the policies and when you requested your cancellation of the last tour the same thing happened, but any other clarification with pleasure we are at your service.
Experiencia fantástica: La empresa en especial nuestro chófer y guía nos brindaron un viaje seguro y placentero, lleno de comunicación y aprendizaje, las camionetas se encuentran en buen estado y jamás tuvimos un problema o detalle, agradezco y recomiendo ampliamente. Gracias!
Experiencia fantástica: El operador fue muy amable y profesional, se nota su pericia en las numerosas curvas entre Ocosingo y Agua Azul. Recomendable.
Experiencia fantástica: No se si ellos son los mejores en el mercado. Pero lo que te puedo decir es que tienen un excelente servicio al cliente y eso para mi los hace ser los mejores! Estuve en comunicación con Jeanneth y ella siempre fue amable y respondia todas mis dudas... que fueron bastantes. Desde el principio a fin ella estuvo al pendiente. La mejor parte del servicio fue Guillermo, el es sinceramente "maravilloso", creo que es la persona más agradable, sencilla, con un gran carisma y servicial; El hizo nuestro viaje toda una genial experiencia. Si tu decides contratar los servicios de ITZAA definitivamente tu tienes que pedir a Guillermo para que sea tu chófer. El cuido cada detalle y nos llevo y nos trajo a todos lugares, Definitivamente el fue Excelente en su servicio. Desde el primer momento que tu hablas a ITZAA te puedes dar cuenta que ellos tienen un gran servicio, son honestos, te envían una información detallada y su servicio es de gran calidad. Lugares interesantes por visitar, carros nuevos y limpios. De lo mejor! El último dia la Sra Adriana fue al lugar donde estábamos desayunando para verificar que todo estuvo bien. Si tu estas buscando un servicio de calidad, con personas honestas y un servicio seguro Definitivamente ITZAA se encargara de eso. We had a wonderful experience with ITZAA!! They are the best. If you are planning a trip to Chiapas, You should give them the opportunity to give you an amazing experience! I was talking with Jeanneth while I was planning my trip and she did a great job with all the information, prices and the costumer service was great. They are really honest and they have really great costumer service! You should ask for Guillermo! He was our driver for 4 days He was very knowledgeable of the area, really kind, funny and he was always doing great our trip. I'm sure you will love him! He is the best, he is so passionate about what he does. Thank you Jeanneth and Guillermo for your 10 Star service. Five not nearly enough.
Experiencia negativa: Lamento escribir esto porque también me dedico al turismo y afectar a un colega no me agrada pero tampoco me parece justo ni ético lo siguiente. Reserve con la agencia un tour a Palenque que lamentablemente no se pudo completar dado que por la pandemia siguen cerrados los sitios arqueológicos, yo estuve comunicándome con la agencia antes de mi viaje sobre esto y no había seguridad de que fuera a estar abierto el sitio para la fecha de mi reservacion, un día antes de mi tour decidí cancelar porque no me podían dar una fecha de apertura y la verdad lo que me interesaba mas era conocer Palenque. Esta información yo la confirme por mi cuenta porque ellos nunca me lo informaron previamente. Antes de reservar ellos me dijeron que aun si yo cancelaba el tour habría devolución del anticipo que ya habían recibido de mi que es del 50% del total. A la fecha no he recibido nada y mis mensajes de WhatsApp los dejan en visto. Chiapas es hermoso visitenlo pero tomen precauciones porque aunque estemos económicamente afectados por el covid 19 no se vale no cumplir con lo que ofrecen.
Experiencia positiva: siento que toman muy a la ligera la seguridad por lo del covid. ya que no dijeron nada sobre el uso del cubrebocas ni el operador lo portaba, y condujo muy rapido ( cuidado con los accidentes). fuera d ello el operador fue amable ☆ animo!¡! pueden mejorar un poco más. ✔
Experiencia fantástica: Hicimos el tour del Cañón del Sumidero y Chiapas de Corzo. La atención fue muy buena, nos llevó y trajo con seguridad. El precio de la agencia para este tour fue el mejor sin perder en la calidad del servicio.
Experiencia negativa: Pésimo servicio
Experiencia fantástica: Excelente opción para viajar por el Mundo Maya
Experiencia fantástica: Fue una excelente experiencia. La atención inigualable. Queremos agradecer de manera especial a los operadores Miguel Ángel, Guillermo y Germain. Todo el servicio muy profesional, siempre puntuales y el servicio de primera!!! Muchas felicidades!!!! Promuevan más la visita a TONINÁ!!!! Hubo una confusión de horario con un tour, que causó retraso de una hora, pero fuera de eso muy bien.
Muchísimas gracias por dejarnos una opinión. Nos llena de alegría que su estancia aquí haya sido de su completo agrado, esperamos vuelva pronto.
Experiencia fantástica: Excelente servicio, puntualidad, calidad en los operadores, sin duda la mejor o una de las mejores agencias del hermoso estado de Chiapas, felicidades.
Ha sido un placer atenderlo. Muchísimas gracias por dejarnos una opinión. Nos llena de alegría que su estancia aquí haya sido de su completo agrado, esperamos vuelva pronto.
Experiencia negativa: No me gustó su servicio. Incumplieron las horas comprometidas y además el guía estaba apurado en regresar a la ciudad a pesar que yo estaba solo en el tour.
Hola Sergio, muchas gracias por sus comentarios, tomaremos en cuenta su opinión para mejorar nuestro servicio. Como empresa estamos comprometidos con la calidad de la atención y el servicio que ofrecemos a todos nuestros clientes. Y es gracias a ustedes que en casos puntuales donde no se cubren las expectativas, sus comentarios nos ayudan mucho para corregir y mejorar en la atención. Mil gracias por su comentario.
Experiencia fantástica: Excelente
Nos alegra saber que su visita a Chiapas fue de completo agrado, estamos esperándolos para llevarlos a conocer más sitios mágicos de nuestro estado.
Experiencia fantástica: Agencia 100%comprometida Y por supuesto la atención es lo mejor
Nos alegra saber que su visita a Chiapas fue de completo agrado, estamos esperándolos para llevarlos a conocer más sitios mágicos de nuestro estado.
Experiencia fantástica: Excelente servicio.
Muchas gracias Liz. Para nosotros es un placer recibirlos y atenderlos. Esperamos volvera. contar con su preferencia.
Experiencia fantástica: Excelente servicio y atención. Las camionetas estaban súper limpias y el operador nos atendió con mucha cordialidad.
Muchas gracias Carlos. Para nosotros es un placer recibirlos y atenderlos. Esperamos volvera. contar con su preferencia.
Experiencia fantástica: La mejor agencia en San Cristóbal de las Casas. Puntualidad, servicio y calidad
Muchas gracias Sharys. Para nosotros es un placer recibirlos y atenderlos. Esperamos volvera. contar con su preferencia.
Experiencia fantástica: Excelentes precios, increibles rutas por Chiapas.
Muchas gracias Héctor. Para nosotros es un placer recibirlos y atenderlos. Esperamos volvera. contar con su preferencia.
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