Aeroméxico

Experiencia negativa: Ayer quise reprogramar un boleto para otro día. Me dieron una cotización de 23 mil pesos, mientras que el boleto costaba 8 mil pesos... Creo que esto no es normal... buena estrategia comercial. Ah, y esta oferta me costó dos días y dos horas. Esta es una empresa enferma...

Experiencia negativa: Una pesadilla en los cielos: cómo Aeroméxico nos abandonó en nuestros momentos más difíciles A finales de octubre de 2024, lo que debía ser un viaje familiar lleno de esperanza y momentos inolvidables se convirtió en una pesadilla que nunca olvidaremos. Reservamos boletos directamente en el sitio web oficial de Aeroméxico – una familia, una pareja con tres hijos – para volar de Ciudad de México a Tel Aviv, con escalas en Madrid y Roma. Confiamos ciegamente en una aerolínea con 90 años de experiencia y prestigio. Jamás imaginamos que esta decisión nos llevaría a momentos tan dolorosos. Todo comenzó al llegar a Roma. Exhaustos, agotados, con tres niños pequeños, descubrimos que los boletos que habíamos comprado con gran esfuerzo no habían sido correctamente emitidos. Sin saberlo, Aeroméxico nos había colocado en una lista de espera, como si fuéramos pasajeros ocasionales y no una familia que dependía completamente de este vuelo para llegar a casa. Y mientras estábamos allí, en el aeropuerto, sin asientos confirmados para nuestro siguiente vuelo, comenzamos a comprender la magnitud del problema. Los niños, ya cansados, empezaron a llorar. Intentamos calmarlos, abrazarlos, ocultarles la verdad: que no teníamos solución y que nadie parecía dispuesto a ayudarnos. Pero lo más doloroso no fue el error. Lo más doloroso fue la indiferencia. Aeroméxico no movió un dedo para asistirnos. Nadie nos ofreció un hotel, vales para comida, ni siquiera una disculpa sincera. Nos dejaron solos, en un aeropuerto extranjero, enfrentando el caos, la frustración y los llantos de nuestros hijos, que solo querían llegar a casa. Sentí como si algo me estuviera ahogando por dentro. Como padre, no deberías encontrarte en una situación donde no puedes ayudar a tus propios hijos. No deberías tener que explicarles por qué no hay respuestas, por qué la compañía que te vendió los boletos no te ve como un ser humano. Incluso cuando solicitamos un reembolso por la parte del viaje que no pudimos completar debido a su error, recibimos correos electrónicos fríos, carentes de toda empatía. No ayuda, no reconocimiento, solo más sensación de abandono. No puedo dejar de revivir ese momento en Roma: tres niños llorando, nosotros agotados, sin respuestas, sin asientos en el vuelo, y sin nadie que nos tendiera una mano. Esto no fue solo un error técnico; fue una traición. En todos los años que hemos viajado con otras aerolíneas, jamás habíamos encontrado un nivel de indiferencia y deshumanización como este. En una experiencia similar que tuvimos con Air France, el trato fue completamente diferente: nos cuidaron como personas. Pero aquí, Aeroméxico no solo no nos cuidó, nos pisoteó. Escribo esto con un dolor inmenso, no solo para desahogarme, sino para advertirles: no confíen en ellos. No permitan que ustedes o sus familias vivan lo que nosotros .

Experiencia positiva: Primero queremos aclarar que entendemos que Hertz es un servicio independiente a Aeromexico, pero como socios comerciales para nosotras como clientas no nos resulta congruente el servicio brindado por Hertz con la excelencia de servicio que Aeromexico maneja de manera regular, la verdad es que la renta de autos ha mermado mucho nuestra perspectiva sobre ambas compañías. Han sido 3 ocasiones en las que hemos rentado automóviles con Hertz a través del convenio que mantienen y en todas hemos tenido algún problema, comenzamos a pensar que no es tan conveniente utilizar este servicio si cada vez va a fallar. -1a en abril 25 de 2023 (Hertz MTY) * reservada con al menos 1 semana de anticipación, pagada por adelantado * al llegar no tenían ninguna unidad de la categoría del auto rentado. * afortunadamente se resolvió con una mejor categoría de auto, pero no sin tener que esperar 1h en la oficina -2a ocasión Noviembre 2023 (Hertz MTY) * reservado con al menos una semana de anticipación y pagado por adelantado * de nuevo al llegar no tenían una sola unidad y esta vez no querían darnos otra * nos tuvieron detenidas "buscando una solución" en el aeropuerto durante 4 horas mientras a otros clientes sí les daban automóviles * al final, nos dieron una unidad de una clasificación más baja, qué además estaba sucia, no tenía el tanque lleno y no afianzar nuestra seguridad ya que ni los frenos ni los limpiaparabrisas estaban en las mejores condiciones. -3a ocasión 14 sept 2024 (Hertz Tuxtla) * Una reservacion pagada con 4 días de anticipación * Al llegar otra vez no contaban con ninguna unidad hasta las 5 pm, cabe mencionar que > nuestro vuelo aterrizo a las 10 am > esperar hasta las 5 pm tampoco era garantía de que nos brindaran un automóvil * además, la señorita en mostrador en vez de tratar a ayudar a conseguir una solución sin preguntar ni confirmación procedió a decirnos que nuestra reserva quedaba cancelada y que en 7 días se reembolsará el dinero Todo esto nos hace darnos cuenta que las famosas "reservas" de automóviles son una farsa y es publicidad engañosa. Además de ser muy injusto tener que pagar por adelantado para respetar el precio ofrecido por Aeromexico, pero que uno como cliente no tenga ninguna seguridad que el trato se respetará por la otra parte. El mismo Hertz es parte de un corporativo que incluye Dollar, Firefly y Thrifty, y tampoco se muestran capaces de ofrecer una opción por parte de las otras 3 compañías. Para colmo, ni si quiera los puntos de las rentas se han visto reflejados en nuestras cuentas de Aeromexico Simplemente decepcionante.

Experiencia negativa: Pésima atención

Experiencia negativa: Pésimo servicio el del chico que atiende en la cabina de Aeroméxico del centro comercial Antara. (Fuimos hoy 29 de Junio a medio día y ni saludo y luego ni nos miraba cuando hablábamos)

Experiencia negativa: Muy mal servicio llevo más de una hora esperando y la única persona que esta atendiendo no ha terminado de atender a un cliente, cuando llegué había 3 personas en espera, 2 ya se fueron porque se cansaron de esperar, solo queda una y Yo con mas de una hora dw espera, acaban de llegar 3 más, la pregunta es porque solo atiende una persona...

Experiencia negativa: La peor experiencia que he tenido!!! Es un ASCO DE AEROLINEA. Aeromexico me cancela el vuelo Y vengo para que me ayuden a ponerme en otro vuelo y me dicen que no pueden ayudarme y que hable al “call center”. El call center nunca me respondió y perdí mis vacaciones. El peor servicio!!!! Nunca vuelen con aeromexico es un asco

Experiencia fantástica: El personal muy atento y servicial, me aclararon y orientaron perfectamente en mis dudas , muy recomendable

Experiencia fantástica: Excelente servicio

Experiencia negativa: No atendieron mi llamada

Experiencia negativa: No aceptan pagos con de debito tarjeta Bancomer te piden si o si tu número cuando en esas tarjetas no se ve el número

Experiencia fantástica: Me atendieron inmediatamente

Experiencia fantástica: Excelente servicio, me ayudaron con mi cambio de vuelo.. Y me dieron la mejor opción costo bendicio. Muchas gracias

Experiencia fantástica: Excelente atención.

Experiencia negativa: No me solucionaron mi problema mejor busquen otra opción

Experiencia negativa: En su página oficial ya había hecho la cotización de un viaje para 2 personas y el total eran 10000 fui a la Sucursal porque anteriormente ya había comprado los boletos ahí, pero en ésta ocasión la diferencia era lo doble, la señorita me dijo que ya no había lugar disponible para las fechas que yo quería y aparté se elevó la cotización. Así que mejor los compré en línea.

Experiencia negativa: Pésima aerolínea. Mal Trato a las personas. Se retrasa no ayudan en nada todo mal

Experiencia fantástica: Todo bien

Experiencia positiva: Muy amable la que atendió, pero no me resolvió mi problema.

Experiencia negativa: rompen tu equipaje y no se hacen responsables

Experiencia negativa: Lamentable la.postura de las aerolíneas. El visitar la oficina de boletos te cuesta 500 pesos por pasajero por atenderte en sus oficinas. Dicho de.forma clara te cobran por el.privilegio de ser atendido. Y ese es solo el comienzo quieres documentar maleta eso te cuesta extra. Reservas la tarifa más baja y tienes algún inconveniente para tomar el vuelo ya lo perdiste y debes volver a comprarlo. Pagado la tarifa más.alta y quieres hacer cambio hay cargo por el cambio más un ajuste en la tarifa. Estos cargos son un robo descarado.

Experiencia negativa: Aeroméxico no ha aceptado mi tarjeta en línea ni por teléfono, a pesar de que la tarjeta funciona en otros sitios web y la transacción no fue rechazada por el banco (he verificado). Me pidieron que fuera a la tienda para pagar. Está bien, voy para allá. Sin embargo, en la tienda me cobraron 700 pesos extra por el 'privilegio' de pagar en la tienda. Muy poco profesional.

Experiencia negativa: No entiendo porque dejan que Google señale que están abiertos los sábados si el cartel de enfrente dice lunes a viernes. Nos hacen perder tiempo siempre

Experiencia negativa: Jamás contestan el teléfono. “Tiempo de espera 2 minutos “ y espere más de 40. Y no me atendieron.

Experiencia positiva: Bueno

Experiencia negativa: Fui el día domingo y no se presentaron a trabajar, era las 13 hs no llego nadie , es una verguenza

Experiencia fantástica: Excelente servicio!!! Solo hay dos personas atendiendo, pero después de la espera te atienden muy bien.

Experiencia fantástica: Poco concurrido, buena atención.

Experiencia fantástica: Muy eficientes

Experiencia fantástica: Excelente atención.

Experiencia fantástica: Atención y servicio

Experiencia fantástica: Es la primera ve que acudo a una sucursal de aeromexico, ubicado en la plaza antara junto a la entra del casino. Abren a las 9 a.m, me atendió una señorita nuy amable, tenía unas dudas sobre mi check in y me pudo solucionar. Es un ligar limpio, con buena atención y muy bien ubicado. Lo recomiendo por si quieres volar en esta aerolínea y tienes dudas para hacerlo en línea.

Experiencia positiva: Mucho mejor que llamar por teléfono.

Experiencia positiva: Compre mis boletos resulta que desa precio travel la agencia donde compre mis boletos es un fraudeme destacaron mi dinero que puedo a ser marco y ya no contestan y fui al aeropuerto y me dicen que tiene muchas demandas x fraudes que puedo a ser

Experiencia negativa: Acabo de viajar por Aeroméxico QRO - HMO . HMO - MEX - QRO y en el segundo viaje sacaron de mi maleta documentada, una navaja suiza Victor Nox de más de $2,000.. m.n. he estado llamando a la aerolínea y no me resuelven nada. Pésima experiencia.

Experiencia negativa: los clientes están formados afuera para el servicio y una de ellas sigue recibiendo la llamada or haciendo algo con su computador.

Experiencia positiva: Los lugares muy estrechos

Experiencia negativa: Mi pareja y yo estuvimos de pie en la puerta durante unos 40 minutos frente a tres ejecutivos que en varias ocasiones se giraron a mirarnos y en ningún momento nadie se ofreció a atendernos, nadie nos dijo si estaban de turno o realizando alguna otra actividad en ese momento. Estuvimos esperando una respuesta de ellos de pie en la puerta y en ningún momento se dignaron a hablarnos, una cuarta persona que parecía estar a cargo del lugar solo nos dijo 'disculpen' pasó por el lugar y se fue a su oficina y en ningún momento nos ofreció servicio. Considero que la atención de Aeroméxico siempre ha tenido sus fallas, usualmente la atención por teléfono siempre es complicada, pero nunca imaginé que en persona sería mucho peor.

Experiencia positiva: Lugar comodo dentro de la plaza. Protocolo sanitario de primera. Atención de primera

Experiencia fantástica: Buena atención.

Experiencia fantástica: Muy buena la atención

Experiencia fantástica: Bien atendidos

Experiencia fantástica: Buen horario de atencion

Experiencia fantástica: Muy buen servicio

Experiencia fantástica: Servicio rápido

Experiencia fantástica: Personal atento

Experiencia negativa: 2 agentes solas , 1 sola ocupada con un cliente me dijo q ya me atendía y tengo ya 45 minutos esperando a q lo haga

Experiencia fantástica: Buena atención, mejor ir a la oficina amen lugar de esperar horas en el call center, así si te resuelven no como en la pagina de internet y whatsapp

Experiencia fantástica: Excelente servicio de la srta jeanneth, me consiguió muy buenos itinerarios, a estupendos precios

Experiencia fantástica: Buenas medidas de prevención de COVID

Experiencia fantástica: Primer lugar que veo que esta respetando todas las normas y protocolos del contra el covid

Experiencia fantástica: Sin duda sus empleados son pacientes y amables.

Experiencia positiva: Viaje rápido a Huatulco y control sanitario seguro

Experiencia negativa: Fui a cambiar mi boleto y me dijeron que no tenia ningun costo y posteriormente me cobraron 900.00 y 350.00 con 2 diferentes terminales se me hizo muy raro en la terminal el cargo de 900.00 no me dieron vaucher

Experiencia fantástica: Excelente servicio

Experiencia fantástica: Muy muy buen servicio pese a que el personal en el telefonobtardo en resolver más de 1 45 la srita Elizabeth me atendió con toda la pasiencia del mundonlogrando que el vuelo y el itinerario que necesitaba se pudiera hacer muy buen servicio en verdad lastima que no todo el personal de la aerolínea tenga tan bien puesta la camiaera

Experiencia positiva: Está bien

Experiencia positiva: Servicio deficiente

Experiencia fantástica: Tiene muy buen servicio y sus operarios saben orientar y ayudar muy bien....

Experiencia fantástica: Muy buena ubicación, excelente servicio y atención.

Experiencia fantástica: La plaza está increíble, además encuentras de todo, restaurantes a buenos precios y otros con un poco más de inversión!

Experiencia fantástica: Buena opción

Experiencia fantástica: Buena atención

Experiencia negativa: Fuí en domingo y el servicio es muuuyyy tardado

Experiencia positiva: Bueno

Experiencia positiva: Buen servicio

Experiencia fantástica: Buenos paquetes

Experiencia positiva: Muy buena atención

Experiencia positiva: La agencia,no se pero la Aerolínea me gusta me permiten una maleta y una de mano ,me invitan bebida y alimentos y eso ya nadie te ofrese

Experiencia negativa: La atención y servicio para lo que cobran es malo

Experiencia fantástica: Buena atención

Experiencia negativa: Recomiendo tener cuidado con un tipo llamado Roberto Vieira es misógino, incluso peligroso. Esta bajo la supervisión de Carla López.

Experiencia fantástica: Caro

Experiencia fantástica: Me gusta muchi el servicio de Aeroméxico. Lo único que me molesta es su sistema autimático para generar etiquetas de equipaje.

Experiencia positiva: Gran experiencia de vuelo en primera o vip y en turismo pues mejor que otras aerolineas acumular millas es lo que mas rifa

Experiencia positiva: bien

Experiencia negativa: Pésimo el check in y la comida del vuelo fue espantosa

Experiencia fantástica: Excelente

Experiencia fantástica: Buena atención y servicio

Experiencia fantástica: Nuestra única línea aérea internacional

Experiencia fantástica: Excelente atención. Consiguen vuelos inmediatos.