Cool Tours Mexico

Experiencia negativa: ⚠️⚠️⚠️ Estamos llevando el proceso para una denuncia desde la PROFECO a la empresa Cool Tours México. Precisamente por el viaje del Eclipse en el que pusieron en riesgo a todas las personas. Tengan cuidado, no cuentan con domicilio para las notificaciones. Es nuestra segunda audiencia y siguen sin dar la cara. ⚠️⚠️⚠️ Publicidad engañosa, guías borrachos y misóginos. Por favor no caigan.

Experiencia negativa: No recomiendo esta agencia. Ya habia viajado con ellos pero el último que tuve con ellos a Coahuila fue muy malo. Puntos a mejorar: Definitivamente la organización, pero aún más la falta de cumplimiento a su palabra, en lo personal nos quedaron mal con la comida que se pagó para poder tenerla y supuestamente iba a haber un reembolso, el cual no lo han hecho hasta ahora.

Experiencia fantástica: Las mejores experiencias de mi vida cada viaje q he hecho con ellos me ha llenado de conocimiento, de alegría, de paz, conocer gente super agradable en buena vibra, recuerdo cada viaje con mucho cariño xq me ha enseñado a estar conmigo misma y esas experiencias han sido únicas, el mar, la montaña, el surf, las luciérnagas, los alacranes, esas noches estrelladas, las fogatas, los relatos, el poder conocer México de la mano de gente experta también me hace sentir segura y más q viajo sola. Para mí pura magia eventos únicos.

Experiencia negativa: Contraté un tour con esta agencia para ir a ver el eclipse en Coahuila. Pagué poco más de $7 mil pesos para este viaje con un paquete de alimentos para “no preocuparme” de la alimentación durante el viaje. La experiencia y organización del tour fue pésima, muchos camiones del DF y Querétaro, muchísima gente, el guía de nuestro bus ni siquiera sabía el itinerario, el hospedaje donde nos dejaron no tenía baños suficientes para la cantidad de gente, comida mal preparada, poca cantidad, y algunos no alcanzamos comida porque según ya se había acabado. Al chile si me quedó un mal sabor de boca el tour y la organización porque faltaron muchos lugares que según si íbamos a conocer y a la mera hora no fuimos. Muchas horas viajando en bus para solo estar 30 minutos en los destinos y lugares turísticos, también al chofer no le pagaron y nos dejaron varados por unas horas. Esa fue mi experiencia y la neta no los recomiendo para nada.

Experiencia fantástica: Exelentes Muy atentos a todo

Experiencia fantástica: Los mejores de san Juan del Río, super recomendable..❤️

Experiencia fantástica: Excelente servicio!! Experiencias únicas, divertidas y seguras. Gran calidad humana de sus guías.

Experiencia fantástica: Me encanta viajar con ésta empresa, Muy cumplida en sus servicios qué ofrecen, atentos en cada momento, siempre al pendiente dé nosotros, su personal dé trabajo me gustó mucho por la calidad tan buena qué tienen para atender, ❤️recomiendo qué viajen con ésta empresa, es confiable y segura, viajar con ellos té encantará, disfrutarás dé sus bellos lugares qué visitaran. ☺️Viajo mucho con ellos, por qué medan la confianza y cumplen con lo requerido

Experiencia fantástica: Recomendados al cien por ciento. Excelentes recorridos, guías profesionalizados y los lugares de lo más increíbles

Experiencia positiva: Excelente viaje

Experiencia negativa: No caigan, Cool Tours son estafadores!!! A mis amigas y a mi nos prometieron un viaje para ver el Eclipse de abril y todo salió muy mal, tuvimos que contratar otro tour distinto porque su organización era deplorable. Nos hicieron comer en el piso, nos hospedamos en un lugar sin baños, el camión no tenía cinturones ni aire acondicionado y sus guías siempre estaban borrachos, pagamos más de 7 mil pesos y ni siquiera teníamos un lugar para ir al baño por 3 días!! . HORRIBLE EXPERIENCIA!

Experiencia fantástica: Excelente servicio

Experiencia negativa: Hace unos meses tomé un tour con ellos, para ir a coahuila a ver el eclipse (8 de abril de 2024) no cumplieron con lo estipulado en su publicidad, además de que hubo una pésima organización, retrasos, falta de servicios básicos, etc...¡Nos cambiaron 3 veces de camión!, las "instalaciones" fueron super improvisadas. Lo peor es que se escudaron en qué ellos también habían sido estafados por sus proveedores de servicio, deslindandose totalmente de sus responsabilidades. NO RECOMIENDO para nada a Cool Tours. Después de 2 meses no han dado ningún tipo de respuesta y mucho menos devolución por los servicios no otorgados.

Experiencia negativa: Fui al viaje para ver el eclipse, y me quedé muy decepcionado por la organización y el trato de Cool Tours. Debo decir que el eclipse como fenómeno natural, fue increíble. Pero, el manejo de tiempos y atenciones de la empresa, pésimos... Nos llevaron a un campamento donde sólo funcionaban 2 baños, hacíamos traslados mal planeados que nos llevaron a pasar más tiempo en el autobús que en las zonas que realmente queríamos visitar, no se cumplió el programa, el paquete de alimentos no cumplía con lo prometido y me cobraron por una experiencia de ver las estrellas y no pude tener acceso a la misma. Todo muy mal por parte de los organizadores, y no reembolsaron el dinero por aquello que nos quedaron a deber. Tristemente, la peor experiencia de viaje.

Experiencia fantástica: Venden tours increíbles

Experiencia negativa: Pésimo servicio y organización, no dan ni respetan itinerarios, pasas 9-10 horas en el camión y media hora en los lugares a visitar, no dan tiempo de nada, muy muy mal planeado. Cero recomendado

Experiencia fantástica: Me da mucha pena leer comentarios tan malos, por una mala experiencia, yo he viajado con la agencia en varias ocasiones y nunca me han defraudado, en mi opinión creo que lo que no te mata te hace más fuerte y espero les sirva todos estos comentarios para siempre buscar la mejora , en lo personal a mi me encanta y en cuanto tenga oportunidad seguiré viajando con ellos!

Experiencia fantástica: De las mejores agencias de viaje ! La atención siempre ha sido satisfactoria . He hecho varios viajes con ellos y siempre hemos estado muy contentos ! Los recomiendo ampliamente!!!

Experiencia fantástica: Súper amigables y la información impartida en el viaje me encantó, lo disfruté muchísimo

Experiencia fantástica: Todo excelente!

Experiencia fantástica: Muy buen tour muy recomendado el de la caverna con río subterráneo, es recorrido de aventura y muy buen guía el morenaso de fuego carlos

Experiencia fantástica: He viajado en varias ocaciones y siempre me encanta, los lugares son increíbles las playas más bonitas, y una increíble experiencia con la naturaleza y diversión. El personal siempre muy amable y atentos. Sin duda viajaría nuevamente.

Experiencia fantástica: Siempre son experiencias únicas, ninguna es igual y son destinos muy fuera de lo común, experiencias muy chidas y muy buena atención. Es viajar en familia.

Experiencia fantástica: Exelente servicio

Experiencia fantástica: Es la mejor de las experiencias para viajar

Experiencia fantástica: Tomé un tour de cascadas en Querétaro y fue muy bonito, lo recomiendo

Experiencia fantástica: Increíble experiencia, trato de 10. Excelente viajar con ellos

Experiencia fantástica: Los guías siempre súper cool, abiertos, respetuosos y al tanto del grupo. Con libertad y respeto Me gustan todos los tours que tienen y más por que es mucha gente joven con gustos similares El ambiente es muy interesante Responden rápido

Experiencia fantástica: ¡Buen viaje, agencia segura y recomendada!

Experiencia fantástica: He salido a varios tours con ellos desde playeros noches de estrellas y miradores, crean una excelente convivencia entre los integrantes del grupo de viaje, tienen buenas atenciones y dan buena info del lugar a visitar. Lo mejor es que te llevan a lugares conocidos y otros que no tanto que estos últimos valen la pena porque cada salida hace que parezca un evento privado para el grupo. 100% recomendado.

Experiencia fantástica: Excelente experiencia. Hemos realizado varios viajes con Cooltours. Maruata, Costa Alegre, Riviera Maya., sierra de Qro. Todos han sido viajes íncreibles. El personal siempre muy amable y accesible.

Experiencia fantástica: Siempre que viajo con ellos la paso muy bien y buenos precios y experiencias diferentes recomendable 100%

Experiencia fantástica: Buena experiencia

Experiencia fantástica: Es una empresa fiable de confianza, juvenil que tiene creatividad para los viajes, tiene mucho que aportar, te brinda experiencias únicas y vivencias que no se olvidan

Experiencia fantástica: He hecho varios viajes con ellos y la verdad siempre han sido profesionales, además de ofertar una experiencia diferenciada del turismo, sin tanto rollo y con una genuina conexión con la naturaleza, los guías de manera general siempre te recomiendas esos rinconcitos de las locaciones donde uno conoce e interactúa con la cultura del lugar de manera directa.

Experiencia fantástica: He tenido oportunidad de viajar en varias ocasiones y en todas excelente Servio ,atención y lugares muy bonitos lo recomiendo ampliamente

Experiencia fantástica: He realizado viajes con ellos en más de una ocasión, y siempre todo excelente, desde la comunicación, los guías, los lugares poco comunes y alejados del turismo tradicional, en general todo excelente, los recomiendo muchísimo!

Experiencia fantástica: Excelentes viajes y experiencias

Experiencia fantástica: En mis experiencias siempre ha sido gratificante Ellos como empresa te entregan un contrato donde se marcan puntos donde a veces o la mayoría de veces están fuera de las manos de la empresa ya que no solo ellos son los que organizan algún viaje tienen proveedores y terceros que tienen que ver con que tú experiencia sea del todo satisfactorio ✨así que para mí si hubo o no temas que no eran de mi agrado lo omito y la experiencia se vive EL MOMENTO LO HACES TU ✨ para mí todo al 100 Gracias chicos por dar su mayor esfuerzo siempre ♾️❤️‍

Experiencia fantástica: Siempre chido viajar con Cool, lugar súper geniales y el mejor ambiente

Experiencia fantástica: La mejor agencia que conozco!! Es increíble viajar con ellos, un ambiente increíble, actividades para toda la familia! 100% recomendados

Experiencia fantástica: He tenido viajes increíbles con ellos! Desde hace años, mis amigos y yo siempre viajamos con cool tours porque además de que siempre se pone bueno el ambiente , nos llevan a lugares para conectar con la naturaleza Los chicos son súper buena onda, los viajes son económicos y muy muy divertidos. 100% recomendado ✨

Experiencia fantástica: Excelente servicio, muy serviciales y confiables

Experiencia fantástica: He tenido varias experiencias con esta empresa y todo bien,

Experiencia fantástica: El servicio es impecable. Cumplieron en todos los aspectos. 100% recomendado

Experiencia fantástica: Excelentes, tengo años viajando con ellos y me fascinan sus tours, 100% recomendables, te hacen vivir experiencias y aventuras únicas, Maravillosas e inigualables, por eso cada que puedo salgo con ell@s

Experiencia fantástica: Excelente servicio, llevo varios viajes con ellos y en todos excelente experiencia, tiene viajes accesibles para todos y lugares únicos.

Experiencia fantástica: Excelente servicio!!

Experiencia fantástica: Excelentes !!!

Experiencia fantástica: Son unas personas increíbles, organizados y atentos siempre !

Experiencia negativa: Paso a confirmar la mala experiencia que tuvimos con esta empresa, una logistica horrible, nula resolucion de problemas, la comida que debian segun darnos en abuncua fue precaria y gente se quedo sin comer, a mi grupo no nos fue tan mal porque si llegamo a ña cdmx pero con casi 12 horas de retraso, sencillamente no recomiendo esta empresa, 0 responsables, 0 organizados, nada de seriedad

Experiencia negativa: Hicimos el viaje para ver el eclipse con esta agencia, pero resultó todo mal. La organización pésima, la comida no valía lo que nos cobraron, retrasos de horas porque la agencia no pagó a los conductores de los autobuses, no visitamos todos los lugares prometidos, el encargado del nuestro autobús nos abandonó a medio camino de regreso; en resumen, un robo. El dueño quiso contener el descontento de los cientos de personas que viajaron con ellos derramando lágrimas y prometiéndonos que nos harían las devoluciones correspondientes, lo cual nunca pasó, ya hasta aparece la agencia cerrada en Google. En fin, pésima agencia. Son de Querétaro y el dueño se llama Luis Santana. Por si se cambia el nombre, asegúrense que el dueño no sea esta persona.

Experiencia negativa: no pagaron a los choferes de autobús a tiempo por lo que esperamos muchísimo tiempo. el guía de turistas no tenía ni idea de que estaba haciendo y le faltaba organizar del grupo. no fuimos a todos los destinos y la comida era mala y cara.

Experiencia negativa: Una estafa, viaje con ellos para ir a ver el eclipse a cuatro ciénagas y desde el principio todo mal. Te anuncian un precio y te obligan a pagar en determinadas fechas ya que de otra manera pierdes el lugar, pero una vez liquidado casi nos obligaron a pagar un plan de comida porque según ellos a donde íbamos no había que comer y era por nuestra comodidad, el plan carísimo y según ellos eran porciones de buffet, nada más alejado de la realidad, nada de lo que nos dieron sumaba el costo de lo que pagamos y ni siquiera eran los platillos que habían mencionado. Fuimos más de 8 camiones y dónde nos quedamos a acampar no había baños suficientes ni regaderas, como resultado se quedaron sin agua, los baños asquerosos y las regaderas ni que decir....No nos llevaron a los lugares mencionados los guías nunca sabían nada ni tampoco se hacían responsables de nada... El organizador un tal Luis, solo es un hocicón que nunca se hacía presente y las dos únicas veces que llegamos a verlo nunca dio soluciones. Hablar de la devolución de nuestro dinero ni se diga ... No llevaban botiquín, el primer día conocí una chava que se lastimó el tobillo y no traían nada para auxiliarla, el día del eclipse una chava se puso mal en la fila para entrar al baño ya que los tiempos de espera para entrar eran de 30 a 40min, obviamente no traían nada para ayudarla. Te hacen firmar un documento en el cual mencionan casi casi que no se hacen responsables de nada incluso si la actividad por la cual se está viajando ocasiona la muerte, sino firmas ese documento no te dejan subir al mentado camión que dicho sea de paso estaba HORRIBLE.... Si ven un viaje atractivo con ellos dejen pasar la oportunidad, sale más caro y son estafadores...

Experiencia negativa: ¡Una PÉSIMA experiencia!!! El camión que nos tocó con los asientos descompuestos, el aire acondicionado sin poderse regular y el baño sin agua. En el asunto de la comida NO CUMPLIERON con lo acordado, las porciones insuficientes y una muy mala "organización" al servir. Tampoco se visitaron varios de los puntos que se PAGARON dentro del paquete. Se nota la INEXPERIENCIA para manejar grupos masivos.

Experiencia negativa: En mi experiencia personal quiero ser lo mas objetivo posible, hablaré de mi experiencia en el tour eclipse que se hizo en Abril de 2024, reserve desde el mes de octubre para poder tener acceso ya que en teoría me lo vendieron como un tour limitado, evidentemente ante los comentarios y calificaciones positivas así como el profesionalismo acepté y llegada la fecha estos fueron los resultados: Positivo: - Cumplieron con el hospedaje acordado. - Los lugares que se alcanzaron a visitar fueron increíbles. - La Salida desde CDMX fue puntual 5:30 p.m. - La Coordinadora de mi grupo (Autobús 1) fue super amable y accesible todo el tiempo, ella si resolvía. - El astrónomo de mi grupo súper amable y con mucho conocimiento, eso salvo gran parte de la experiencia. - La agente de ventas fue amable y muy accesible. - El lugar elegido para el eclipse fue increíble, los lugareños igual de amables gente muy hospitalaria. - La cita con el eclipse se cumplió en forma al igual que los lentes para visualización que fueron incluidos. - El Hotel donde me hospedaron estuvo a la altura y su personal fue muy atento todo momento, además de que ellos sirvieron la comida, estuvo deliciosa y en buenas porciones, solo con ellos no fue la comida del domingo 7 de abril y el lunes 8 de abril. Negativo: - No se cumplió todo el itinerario completo. - El grupo en el que estuve (Autobús 1) fue uno de los 2 grupos que se quedaron sin comida en Cuatrociénegas el domingo 7 de abril. - Saturaron el viaje, 15 autobuses con promedio de 45 personas cada autobús... hagan cuentas. - La saturación de gente hizo que se nos cerrara el acceso a un río, es entendible, podíamos causar un daño grave al afluente. - La coordinación de las actividades no era buena, nos cambiaron horarios varias veces. - Al regreso todos los coordinadores bajaron en Querétaro, entiendo que la mayoría de la gente era de allí pero los que habíamos abordado en CDMX nos quedamos a la deriva. - La visita a Vitali, fue la pérdida de tiempo más grande, no fue un tour como tal, solo nos metían en montón en un cuarto con el dueño para que de palabra nos explicara el proceso del vino, para después de ello mandarnos a comprar ... siendo la agencia de Querétaro, esperaba una experiencia de vino similar a lo que ofrecen en su estado. - Hubo mucha pérdida de tiempo por que no existía organización. - En Cuatrociénegas, las visitas fueron muy rápidas en las zonas de interés, cosa de 30 minutos, 40 minutos, la verdad apenas se pudo disfrutar. - La incongruencia de decirnos que cuidáramos el medio ambiente de la zona desértica en nuestra visita, pero por otro lado la agencia misma llenó 15 autobuses atascados de gente que claramente dejamos impacto ambiental importante. - Pidieron ropa especial (de forma voluntaria claro) por el clima y región, cuando claramente no era del todo necesaria, todos parecíamos estar en una convención SCOUT (sin ofender) y en verdad la ropa para desierto no fue necesaria en prácticamente todo el tour (exageraron un poco en este tema). - Pidieron llevar platos y utensilios para comer... en mi caso nunca los use en todos lados daban plato o se inclinaban por el desechable (se supone que no iba a ser así), sólo cargué en vano. - No recibimos información suficiente de los lugares que íbamos, solo nos bajaban y nos indicaban la hora en que teníamos que regresar al autobús. En resumen, considero que el viaje se les salió de control, ya que vendieron mas de lo que su capacidad de organización pudo dar, definitivamente no volvería a viajar con ellos al menos no en un evento tan grande, ya que a mi me fue bien comparado a otros grupos que sufrieron más aún la falta de servicios, debido claro a que la capacidad de los lugares no dieron para toda la gente que llegamos.

Experiencia negativa: PÉSIMA AGENCIA! OJALÁ QUE LES QUITEN EL PERMISO DE SECTUR. Malísima experiencia, fui al viaje para ver el eclipse, todo mal! El camión llegó y salió con retraso, no sé visitaron todos los puntos mencionados en el itinerario, dijeron que por cuestión de tiempo, lo que era obvio, llegó tarde el camión y los choferes se perdían frecuentemente. No informaban de los cambios de último momento, si le preguntabamos al supuesto coordinador, quien no tiene ni idea de lo que es coordinar un grupo, sólo respondía A TODO! no sé lo voy a checar, no sé lo voy a checar. Era evidente que nunca había siquiera trabajando. La comida pésima, fue un total robo, para quienes pedimos menú vegetariano, nos dieron platos de lechuga y zanahoria, al ver el enojo y desacuerdo nos llevaron atún de lata y frijoles con tortilla, además de ser los últimos en ser atendidos , la mayoría ya había terminado cuando a nosotros apenas nos iban a conseguir "algo" que no fuera lechuga. En el hotel, sólo nos querían dejar 2 toallas cuando la reservación era para 4 personas, la respuesta del coordinador fue: "ni modo eso les tocó" TODO MAL! OJALÁ QUE LES QUITEN EL PERMISO DE SECTUR

Experiencia negativa: Pésima experiencia en el tour para ver el eclipse en Coahuila. Los traslados de 10 horas pasaron a 20 horas. Los camiones en malas condiciones. Se nos clausuro el baño toda la noche. Las paradas en el autobús para ir al baño fueron caóticas debido a que íbamos en caravana de 3 camiones (150 personas) y las filas para el baño fueron de una hora. Y aún así nos regañaban por tardarnos y se enojaban de que compráramos algo, a pesar de la cantidad de horas recorridas. El chofer se la pasaba amenazándonos por usar el aire acondicionado. Nos enteramos que a los choferes no les habían pagado por lo que ellos tomaron la decisión de irse por la ruta federal y a velocidad baja. Nos vendieron un paquete de comida pero resulta que varias personas no alcanzaron alimentos. Al lugar al que nos llevaron para acampar tenía a lo mucho 8 baños para aproximadamente 500 personas. Las filas para el baño fueron eternas y después de un rato ya no había agua. Sobre las visitas que nos prometieron, no se cumplieron, solo nos trajeron en el camión dando vueltas. La coordinadora de nuestro camión nos dejo varias horas antes de llegar a nuestro destino final. El chofer no nos quiso dejar en el lugar prometido (el mismo de la recogida). Los camiones no contaban con cinturón de seguridad para los pasajeros. Todo el tiempo hubo retrasos en las horas indicadas inicialmente. Y aún a pesar de todo se la pasaron regañándonos. En general totalmente desorganizado y fuera de la capacidad. Dejar una estrella es demasiado. Espero que la empresa haga un rembolso y se pronuncie respecto a todos los problemas que se suscitaron.

Experiencia negativa: Fui al viaje del eclipse a 4 ciénegas, todo pésimo!! No tenían idea del tiempo que se hace hasta allá (según ellos 12h y en realidad hicimos 16hde regreso y 20h de ida), los coordinadores cero experiencia en manejo de grupos, nos cambiaron 4 veces de camión que porq traían problemas con la empresa transportista, los hoteles que llegamos nefastos, hubo coordinadores que si te quejabas te decían: "pues hubieras pagado con la empresa que cobraba $17,000 " o "conmigo ya no te quejes, mándale tus comentarios al dueño". O sea la vdd pésima agencia!!! Nos hicieron comprar ropa especial para desierto porq según ellos iban a ser suuper experiencias en el desierto ‍♀️ o sea sólo bajamos media hora en cada lugar para tomar 2 que 3 fotos y ya.. Y nos hicieron llevar traje de baño que porque íbamos a unas pozas padrísimas donde íbamos a nadar y CERO!! Puedo asegurar que nunk se dieron una vuelta para ver lo que estaban vendiendo!!

Experiencia negativa: pésima organización cambios de itinerario y salidas, habían dicho salida de un punto a las 6:30 y lo cambiaron de pronto a otro punto con una hora menos, para que al final tuviera un retraso de poco mas de una hora, ya que por fin salimos se la pasaron dando vueltas mas de media hora, sin salir de la ciudad, tomaron la ruta mas larga atravesando Querétaro y no el libramiento, todos los punto que querían visitar no se visitaron por ejemplo en Parras, fue "arriba del camión" algunos no alcanzamos una comida tuvimos que encontrar por nuestros medios, en Viesca (donde todo estaba cerrado) según nos iban a regresar el dinero y nada, los mismos guías no tenían la comunicación correcta con los usuarios, y se iba modificando el supuesto itinerario que no se cumplió, el sobre vender el tour hizo que fueran rebasados los servicios, que de por si son escasos, baño y regaderas insuficientes. la agencia es una burla, no viajen con ellos.

Experiencia negativa: Teníamos altas expectativas de la agencia ya que previo al evento nos mandaban mucha info sobre tips y preparativos pero al final se les salió de las manos por tanta gente que llevaron,resultando en itinerarios improvisados, comida escasa, discusiones internas entre staff y transportistas frente a nosotros, pérdidas de tiempo aquí y allá… El eclipse por sí mismo fue una maravilla pero la organización fue mala mala, aún así, uno puede entender que errores se pueden cometer y las cosas pueden salir mal pero lo peor fue que la actitud de la agencia ante todo lo que pasaba fue evasiva. El gerente / dueño de la agencia solo se dirigió a nosotros al llegar al lugar del avistamiento diciendo “Sé que muchas cosas han salido mal y que muchos de ustedes me han escrito, perdón no he tenido tiempo de contestar. Vamos a disfrutar primero el eclipse y luego platicamos” sin embargo ese “luego platicamos” nunca llegó, desde entonces la agencia solo se ha dedicado a borrar comentarios negativos de donde han podido y bloquear a gente de sus cuentas.

Experiencia negativa: Mi experiencia con ellos no fue grata, no cumplen itinerarios, la comida horrible, nos timaron a mí y a más de 400 personas, ¡NO RECOMIENDO!

Experiencia negativa: Son una agencia horrenda que no se preocupa por el bienestar de sus clientes, tome el tour del eclipse de 3 días y fue una monserga desde el principio. Primero nis citaron a las 5:30 para abordar los autobuses y todavía ni llegaban, tenían a la gente ahí parada y los mismos guías no sabían ni que onda con la situación. Antes del tour dieron recomendaciones que ni al caso, que solo me hicieron gastar en ropa y cosas innecesarias porque claramente no habían estado en los sitios como para dar recomendaciones reales. Los alimentos se pagaban por separado y lo peor es que hubo gente que se quedó sin comer, lo peor es que un día dieron de comer lo mismo que el desayuno. La gota que derramó el vaso fue el regreso, algo que debíamos hacer en 12 horas se convirtio en un martirio de 20 y todo porque estos gatos no les pagaban a los del los autobuses, literalmente fuimos sus rehenes hasta que les pagaran.

Experiencia negativa: No viajen con Cool Tours. Nos llevaron a ver el eclipse junto con otras 600 personas sin tener la infraestructura adecuada. En el campamento y los lugares donde comimos se acababa el agua todo el tiempo. Veníamos escuchando al conductor de nuestro camión que trató conseguir que la empresa le pagara durante todo el viaje. Como no lo hicieron hasta el final, nos tuvieron dando vueltas por Torreón y Gómez Palacio y tardamos 20 horas en llegar a CDMX (fueron exactamente 20 horas, literal). No volveremos a viajar con ellos. Ya borraron todos nuestros comentarios en IG y desactivaron la opción para escribirles en el grupo de WA. De verdad, terrible. Y eso que a mi camión no le fue tan mal.

Experiencia fantástica: Excelente el viaje para ver el eclipse en Coahuila. Atentos, confiables y a precios razonables. Me encantó el turismo de aventura con Cool Tours, ampliamente recomendable.

Experiencia negativa: Esta empresa debe aprender 3 cosas que no cursaron: 1- La amabilidad NUNCA sustituye la efectividad! 2- La publicidad engañosa es un DELITO cuyo seguimiento puede escalar hasta el orden penal. No deberían seguir jugando con cartas sucias; y 3- Hasta para hacerse de dinero rápido, requiere de cierta DIGNIDAD al dar la cara cuando hay incumplimientos flagrantes y hasta meticulosamente omisos para el beneficio económico. El dueño (quien quiera que sea), se escuda en personal ingenuo, y ésto sólo le denigra más sus ganancias y aires de empresario. PD NO volveré a CONTRATAR SUS SERVICIOS

Experiencia negativa: Tomamos el tour "Eclipse Coahuila". El menor precio fue de $6450 mxn y el mayor de $7450 mxn por persona. Fueron 15 camiónes y el camión número 12 llebava aproximadamente 45 personas. Si todos "pagaron el menor precio" es un total de $4,353,750 mxn. Tan solo del camión 12 fue: $290,250 mxn... con el menor precio. A parte servicio de alimentos por la cantidad de aprox: $1500 mxn por persona. Cuando uno muere, los demás alrededor sufren, tienen impotencia, frustración, incomodidad... lo mismo pasa cuando eres IMBÉCIL. -Nos cambiaron 3 veces de camión, el primero olía a baño usado, perdimos tiempo esperando la que le proseguía. -Ni bar, ni alberca ni hotel. A nuestro grupo nos metieron a una casa adaptada en extrema decadencia. -Pésima organización: no nos llevaron a lo que el anuncio decía, estuvimos más en el camión que en los lugares que supuestamente visitaríamos. -Nadie ha dado la cara por esta situación. -La hacienda del vino fue PATETICA, sobrelleno. -No consideraron antes las instalaciones y EXIGIAN EL PAGO A PUNTUALIDAD O TE CANCELABAN. NO VIAJEN EN ESTA AGENCIA. ES UN FRAUDE.

Experiencia negativa: Muy mala experiencia con la empresa, total desorganización en mi viaje. Los autobuses viejos, sin dispositivos de seguridad, los baños inservibles. Durante el viaje hicimos tres cambios de autobus por fallas, pero todos Tuvieron los mismos problemas. La actitud del guía no ayudó al descontento, se notaba molesto por las peticiones del grupo para mejorar las condiciones del viaje. El tour NO cumplió con NADA de lo prometido en su publicidad, hubo retrasos de varias horas para la salida y llegada a lugares. Los hospedajes que dieron no se asemejan nada a lo prometido y hospedaron en lugares con muy bajos estándares de limpieza, sin agua y pésima apariencia, regaderas sin funcionar. El precio que pagué por el viaje es demasiado comparado con lo obtenido, no gasten aquí. Califico con 1 estrella porque no puedo menos. De verdad pésimo el servicio.

Experiencia negativa: La presentación de los viajes se ve muy profesional, y el costo del viaje que hice era un poco más alto que otros tours similares, así que esperaba suficiente calidad de servicio, pero nada parecido, fue una experiencia muy mala. Este fue el viaje del eclipse, que al menos fue un viaje real, y sí lo pude ver, y visitar otros lugares bellos de Coahuila. Pero para lo que pagué y lo que presentaron de propuesta de viaje, quedó muy mal, con muchos retrasos desde la primer salida, retrasos en el lugar de destino. Tuvieron un problema con sus choferes y nos hicieron cambiar de autobuses varias veces, subiendo y bajando nuestras maletas, y teníamos que comer algunas veces en el autobús o incluso en la banqueta. El hospedaje estuvo pésimo, la regadera era eléctrica pero muy rústica, y la coladera sin rejilla. El tour se veía bastante improvisado, Hubo algunas cosas que me gustaron del viaje pero eso fue más por lo bello que es México, pero la desorganización del tour amargó el viaje.

Experiencia negativa: En cuanto a la experiencia con ellos jamás lo recomendaría ni por error. Durante nuestro tour hubo muchos temas. Hospedaje: el hotel que nos vendieron súper improvisado con regaderas eléctricas que daban toques y se estancaba el agua sucia en el piso, el terreno de camping cero acondicionado, con espacios súper reducidos para acampar. , sin contar que tenían un solo baño para más de 20 personas. Nos cambiaron de camión al menos 5 veces ya que todos tenían temas de seguridad o funcionamiento ( aire acondicionado, llantas lisas, vidrios súper sucios, asientos deplorables) por el mismo tema tuvimos demasiados atrasos perdiendo casi un día de actividades!!!! El responsable del tour no se compró a la altura, le echaba la culpa a todos los demás, actitud burlona y desapareció si avisar cuando regresamos a la ciudad. En los números telefónicos de la empresa bloquearon a todos ya que hubo quejas en sus 15 camiones. Su paquete de Alimentos “VIP” si no era en la casa donde acampamos te daban de comer como si te estuvieran haciendo un favor. Comiendo en el suelo. Camión 12 (el camión de la desgracia)

Experiencia negativa: Huyan si ven algo con el nombre Cool Tours! Mejor busquen otra agencia o viajen por su cuenta. Tuve experiencias parecidas a las ya relatadas abajo. La agencia no da la cara ante los reclamos, prefiere bloquearte o suspender sus páginas. En varios puntos nos quedamos sin camión, eso nos hacía llegar muy, pero muy tarde, así que preferimos movernos por nuestra cuenta y llegar a tiempo a las actividades. El guía parecía no tener idea de nada y su comunicación era escasa. Nos abandonó en la noche a unas cuadras de dónde nos hospedábamos, pero nosotros sin conocer el lugar nos preocupamos por perdernos. El hospedaje no era nada de lo que prometieron, nos llevaron a un sitio que estaba en obra negra. En resumen es UNA ESTAFA, lo que te dan no concuerda ni por asomo con lo que pagas. Huyan!

Experiencia negativa: Terrible experiencia, sin duda la peor agencia con la que he visjado, sobre venden sus eventos y tiene una pésima atención. Casi nos dejan varados por que no liquidaron el servicio de transporte. No vuelvo a viajar con ellos

Experiencia negativa: Fue una horrible experiencia. La comida estaba echada a perder, nos abandonaron en el desierto, la guía no sabía a dónde íbamos y además nos abandonó de regreso, ella se bajó y se fue en otro camión. No le pagaron al conductor y como no le pagaron, no nos quería llevar a ningún lado, se paraba en las gasolinerías varias veces por al menos 2 horas para hacer presión por su pago. Se saltaron muchos sitios por visitar y solo nos querían llevar a tiendas de vinos, no a los viñedos, solo a las tiendas. Pagué el tour y cuando días antes de empezar el tour es cuando metieron un paquete extra de alimentos carísimo y donde la comida fue una burla. Dijeron que burritos y era una tortilla chiquita embarrada con poquititos frijoles. Dijeron que agua natural y dieron un refresco chiquito. Las filas para la comida de una hora bajo el sol. Parecíamos refugiados y limosneando comida. Con suerte medio comimos porque hubo dos camiones que se quedaron sin comida un día. Y a los choferes nunca les ofrecieron comida y sin su pago, la verdad es que eran condiciones deplorables para todos.

Experiencia positiva: Fui al viaje a Coahuila para ver el eclipse. En general, creo que se cumplieron los principales objetivos. Yo me voy contenta. Puntos buenos: -Sin duda, el día del eclipse. Eligieron un gran lugar exclusivo para nosotros con suficientes astrónomos para cada camión. -La noche astronómica valió totalmente la pena! -Hubo mucha continuidad desde algunas semanas antes del viaje. Se nos proporcionó suficiente información sobre vestimenta, campamento, y demás consideraciones que me hicieron sentir que se contaba con una buena preparación. -Todas las cenas en Viesca estuvieron de maravilla. Gran cantidad de raciones, bien organizados y su gente muy amable. Puntos de mejora: -Parece sí haber habido sobre venta del evento para su capacidad de logística. Llevaron 15 camiones llenos que partieron del mismo punto. Por lo que estuve escuchando, no todos pudieron cumplir el mismo itinerario. -Para quienes pagamos el paquete de alimentos, algunos días fue una decepción, pero nada que no pudiera resolverse. -El itinerario fue muy ambicioso y terminamos no recorriendo todos los lugares, y visitando poco tiempo los que sí. Creo que vale la pena intentar otro viaje con ellos que no sea tan masivo. Parecen en general bien organizados.

Experiencia negativa: Buena tarde, comentarles que fue una pésima organización a El Eclipse a Coahuila. Desde la salida del Auditorio (más de 1 hora de retraso por culpa de la persona que no les depositaba dinero a los choferes para que pagaran gasolina y sus gastos), muchísimos autobuses y todos paraban al baño en el mismo lugar y se perdía muchísimo tiempo (ya que las colas para entrar al baño eran interminables). No cumplieron con todos los alimentos, nos dijeron que iban hacer bastos y siempre fueron muy poco y nos quedábamos con hambre, solo tenían refrescos y en el menú decía aguas frescas de sabor y botellas de agua natural tampoco habían, todo un sinfín de problemas en los alimentos un día nos dejaron sin comer a todos los que viajábamos en el bus No. 5 (nos dijeron que no había alcanzado, QUEDARON DE REEMBOLSAR Y HASTA HOY NO NOS HAN DADO ESE IMPORTE y ni siquiera una disculpa nos dieron, el señor de las rastras se deslindó del problema), solo en la última comida hubo agua de sabor. Para el regreso la hora programada de llegada al Auditorio era a las 02:00 am llegamos 10 horas después y nos dejaron en Central del Norte, reitero que la organización se les salió de las manos pasábamos todo el día viajando en el bus porque cada sitio turístico al que llegábamos estaba súper lleno de personas, en un día terminamos visitando 2 lugares, por cierto en los baños del camping nunca hubo agua teníamos que estar acarreando agua para los WC. En todas las rutas de descenso era una tortura entrar al baño, siempre las filas interminables ya que éramos varios autobuses los que viajábamos juntos y eso atrasaba todo más de 40 min en cada parada. Pensé que tenían buena experiencia en el tema de viajes pero nos decepcionaron a todos los que les brindamos la confianza de viajar con Uds. En fin, quiero que me digan como van a reembolsar lo del alimento que no nos dieron y eso sin contar todos los inconvenientes que nos hicieron pasar.

Experiencia positiva: Experiencia a Coahuila-> eclipse. La experiencia y el esfuerzo de organizar a tantísimas personas y coordinar la disponibilidad de servicios básicos en condiciones tan extremas no es fácil. Era mucha gente la que fue. Dos puntos que se pudieron mejorar fue el manejo de la expectativa de los clientes en relación a los sitios a visitar y la gestión de proveedores, quienes fueron los que, en todo caso, fallaron. También quizá un poco en tema de continuidad del servicio en caso de imprevistos y el manejo del tiempo, que insisto... 12 camiones de 50 personas ¿Quién podría? La experiencia fue increíble y nuestro guía se mostró en todo momento atento y preocupado por nuestro bienestar. La comida fue abundante y tenía buen sazón, los locales fueron muy atentos y serviciales. Nos faltó una comida, sí, pero nada crítico. Sabíamos que íbamos al desierto. Sabíamos que sería complicado. Había noticias de desabasto en estás regiones por la afluencia de gente... no todo fue culpa de Cool Tours. Es bueno ser críticos, pero también hay que ser justos. Sí volvería, errar es humano. Preveer por suerte también.

Experiencia negativa: Yo no los recomiendo. Todo mal desde el inicio con retraso de 2 horas para salir. Sobre vendieron el desatino/tour para el Eclipse y pasamos más tiempo en el camión que visitando lugares. Al final mi coordinador ya no sabía que pasaba por la mala comunicación interna y por la mala organización de cool tours ya que el tenía otra información la cual era cambiada al momento. La comida en su mayoría pésima además que nos quedaron a deber una. Los camiones contratados si traían todos los asientos enchufe usb pero oh sorpresa no funcionaban bien ni todo el tiempo. El baño solo se podía usar para orinar lo cual en viajes tan largos y en el desierto no es buena idea. Regresamos a CDMX 12 horas después de lo acordado. El wifi jamás fue proporcionado. No fue una experiencia cómoda.

Experiencia negativa: Pésima organización a Coahuila/Eclipse! En la visita a cuatro ciénegas, nos acompañó un guía local, al preguntarle al guía Fausto (Cool Tours) que cuál era el itinerario comentó que no había itinerario. :l Pasamos todo el día viajando en el bus porque cada sitio turístico al que llegábamos estaba súper abarrotado de gente, en un día terminamos visitando 2 lugares. Lo mejor hubiera sido alternar las actividades/rutas de descenso ya que eramos varios buses los que viajábamos juntos y eso atrasaba TODO (imaginen la fila del baño/oxxo cuando bajan 150 personas al mismo tiempo) +de 30 min de atraso o más por grupo en cada parada. Al guía Fausto le faltó más organización con nuestro grupo: solo mandaba mensajes de WhatsApp pensando que todos tendríamos señal en medio del desierto. El servicio de transporte pésimo: el autobús se pasó el alto, casi atropella a un motociclista, lo detuvo el de tránsito y ahí otros 40 min de retraso. Al final el guía se bajó cómodamente en su rancho de Querétaro, dejando a su grupo SOLO: teníamos programado el arribo a las 2 AM a CDMX y terminamos llegando a la 1 pm. Nada, nada recomendable.

Experiencia negativa: Viajé con ellos para el Tour a Cuatro ciénegas / eclipse. La organización es muy mala, salimos de CDMX con 2 horas de retraso, los guías no daban indicaciones correctas y todo estuvo muy atropellado, hasta nos perdimos en el camino ya que a los mismos choferes no se les había indicado cual era nuestro destino. El lugar por sí mismo (Cuatrocienegas) y la experiencia fue muy linda y eso rescató el viaje pero no recomiendo a la agencia en absoluto. No se preocupan ni por atender tus observaciones ni responder tus mensajes, pésima atención a sus usuarios. El lugar de camping que nos ofrecieron no es que fuera malo, entendemos que estamos en zona rural, pero había 4 baños muy precarios para casi 100 personas!! Lógicamente el agua se acabó en las primeras 2 horas y no pudimos bajarle al excusado ni mucho menos bañarnos más, por lo que las condiciones de los baños se volvieron asquerosas, a esto la unica respuesta que recibimos del guía fue que "había muchas hectáreas" para que pudiéramos ir al baño. Al final el guía se bajó del autobus en Queretaro, antes de llegar al destino que era CDMX... cosa que nunca he visto en otras agencias responsables, prácticamente nos quedamos sin responsables y los choferes eran los únicos que dirigían nuestro regreso. Sí sé que era muy difícil coordinar 15 autobuses, pero se me hace una total falta de compromiso y profesionalismo sobrevender tanto sin preocuparse antes por sus clientes, se preocupan más por el dinero que por darte una buena experiencia, jamás vuelvo a viajar con ellos y no los recomiendo, no les daría ni otra oportunidad ya que se ve que para ellos importa mas vender que darte un buen servicio!!

Experiencia fantástica: Super viaje ! Preparados , amables , siempre una atención de primera !! Los recomiendo al 1000 sobretodo a lu Santana tipazzooo

Experiencia fantástica: Yo hice el tour de las gemas y me encantó, además de que es pet friendly. Diego es un excelente guía, conoce de su trabajo y te hace pasar un rato muy agradable. Si sigues la ruta del maps para llegar a la Trinidad , no tomes el camino de terracería, puedes seguirte derecho sobre la carretera y ahorrarte tiempo y suspensión . Este tour te brinda la oportunidad de conocer otra parte de Querétaro, diferente a la oferta turística tradicional. Las vistas durante el recorrido son únicas, hay muchos paisajes muy bonitos para una buena foto o simplemente para atesorar en la memoria. Si llevas a tu mascota asegúrate de llevarle agua. El camino no es muy pesado pero sí hay tramos donde hay subidas prolongadas, y mucha exposición al sol . Recomiendo ampliamente este recorrido y a Cool Tours

Experiencia fantástica: Excelente tour y servicio en minas del ópalo mil gracias Diego!

Experiencia fantástica: Un lugar hermoso, nuestro guía nos fue explicando y con los niños tuvo la gentileza de ayudarlos a buscar ópalos. Una gran experiencia al aire libre.

Experiencia fantástica: Muy buena atención y precios

Experiencia fantástica: Me gusta viajar con cool tours son muy atentos y coordinan muy bien los viajes y tiempos, Gracias!

Experiencia fantástica: Súper recomendable la agencia, mis mejores viajes han sido con cool tour . Los guías excelente su trabajo , precios accesibles , responsabilidad, todo ok . Muy profesional el servicio

Experiencia fantástica: Los mejores viajes de la vida han sido con ellos, super buen trato y comunicación en todo momento, ayudando o dando consejos de que más poder hacer en el lugar y como pasártela mucho mejor. Los recomiendo 1000%

Experiencia fantástica: Excelente relación calidad-precio, el tour fue muy agradable para el costo, la verdad no lo esperaba. Gracias!

Experiencia positiva: Aunque es un negocio establecido, te cobran por pagos con tarjeta, te dicen que sí tienen MSI y también te cobran la comisión. Como negocio, deben acordar con uno o dos bancos el uso de la red de pago y ellos pagarle al banco.

Experiencia negativa: Pésima organización. Salimos con 1 hr de retraso de CDMX, lo cual retrasó todo el viaje, hicimos 18 horas de camino y el chofer del camión se perdió como 2 veces y tuvo que regresarse. Llegamos a nuestro destino hasta las 3 de la tarde cuando deberíamos haber llegado a las 11 am. Se tardaron más de 3 hrs en darnos las maletas para poder levantar nuestro camping y la coordinadora Anahí súper prepotente diciéndonos que no podíamos ponernos en un lugar ya establecido para eso. La mayoría de los del staf estaban en su rollo y bajo efectos del alcohol y drogas, al referir dicho hecho el coordinador general o jefe no sé qué sea dijo que era Michoacan que qué queríamos, según ellos decomisaron armas de fuego y drogas que seguramente fueron las que se fumaron los de su equipo. Prometieron tour con costo extra para liberación de tortugas y únicamente fue avistamiento de ellas, no las liberamos y el costo fue el mismo. Si prometen algo, cumplanlo. El chiste del viaje era demás de conocer un lugar hermoso ayudar a la comunidad con despensas, pero no nos permitían ingresar ningún tipo de comida que justamente adquiríamos con las personas de la comunidad, solo querían que consumiéramos en el restaurante. Para la salida de los tours siempre hubo retrasos. Y cero comunicación entre los coordinadores, unos decían una cosa y otros otra. No contaban con un equipo de paramédicos o personal capacitado para brindar atención ante cualquier emergencia, hubo 2 incidentes con unas chicas y únicamente tenían gasas y alcohol. El seguro de viaje únicamente cubre el tiempo que estás en el camión, una vez abajo no se responsabilizan de nada. Los únicos coordinadores que eran los rescatables fueron Miguel y Dalila. En definitiva no volveré a viajar con ellos.

Experiencia negativa: Viajamos 18 horas para que al llegar allá nos retuvieran las maletas mas de 3 horas, nos tenian en el sol sin saber que hacian con nuetrad maletas, una chica del staff Anahi me grito y se porto muy grosera, al igual le grito a otra chica super mal plan. A las 6 de la tarde nos estaban entregando las maletas y realmente ese dia se echo a perder. Al otro día le comente a luis el encargado o dueño lo que sea de la agencia acerca de las maletas y me dijo que pues alcohol, armas por eso revisaron las maletas, realmente la mayoria de su staff estaba hasta la m.... De pedos y drogados, se lo comente y me respondio PUES ES MICHOACAN QUE ESPERAS, (una super falta de profesionalismo, por que si no saben hacer su "Trabajo" para que se ocupan). No tienen un botiquin de emergencias mas que gasas y alcohol. Paso un accidente con una chica y dijo que el solo aplicaba seguro de viaje mientras estuvieramos en el camion, fuera cada quien se hacia responsable. NO NOS DEJARON METER NI AGUA, NADA Y SU EVENTO FUE PARA AYUDAR A LA COMUNIDAD Y DEJAR DINERO, Y SE PONÍAN SUPER PESADOS POR QUE COMIERAMOS O COMPRARAMOS EN LAS TIENDAS DE LAS AFUERAS DEL CAMPING. Como todo hay personas que se les reconoce su trabajo JOEL, DHALILA Y MIGUEL! Gracias por ser un poco mas calida la estancia allá. Pd. NO VIAJEN CON ELLOS.

Experiencia fantástica: Exelente sevicio y calidad que buena experiencia!

Experiencia fantástica: Super recomendables, viajé a Sayulita con ellos y me la pasé super bien! Buena organización, los coordinadores están al pendiente de los viajeros siempre y San Pancho es hermosooo <3